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커뮤니티 정책

진실되고 신뢰할 수 있는 후기

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에어비앤비 후기 정책

숙소, 서비스 및 체험에 대한 후기는 커뮤니티 구성원이 충분한 정보를 바탕으로 예약 및 호스팅 결정을 내리는 데 도움이 되며, 게스트와 호스트에게 유용한 피드백을 제공합니다. 따라서 후기는 관련성 있고 진정성 있으며 신뢰할 수 있어야 하며 에어비앤비 콘텐츠 정책을 준수해야 합니다.

후기에 허용되지 않는 사항

후기가 도움이 되지 않거나 신뢰할 수 없는 특정 상황이 있으며, 에어비앤비 정책에 위배되는 경우 후기가 삭제될 수 있습니다. 후기가 에어비앤비 정책에 위배된다고 생각하는 경우, 호스트나 게스트는 후기에 이의를 제기하고 삭제를 요청할 수 있습니다.

관련 없는 후기

  • 후기는 후기를 받은 숙소에 대한 것이어야 합니다. 예를 들어, 숙소에 대한 후기가 숙소가 아닌 동일한 호스트가 제공하는 별도의 서비스나 경험에 관한 것이라면, 향후 게스트가 숙소 예약 여부를 결정하는 데 관련이 없습니다.
  • 후기는 예약에 대한 참가자의 직접적인 경험을 제공하지 않는 경우 관련이 없습니다.
  • 게스트가 예약한 숙소와 관련 없는 사정으로 인해 숙소에 도착하지 않았거나 예약을 취소한 경우, 해당 숙소에 대한 직접적인 경험에 기반하지 않으므로 후기는 관련 없는 것으로 간주됩니다.

가짜 후기

후기가 실제 예약에 기반하지 않는다면 가짜입니다. 후기는 예약에 참여한 사람에 의해 또는 그 사람을 대신하여 제출되어야 합니다.

편견, 기만, 강요, 유인 또는 압박과 관련된 후기

  • 후기는 에어비앤비 또는 타인을 현혹하거나 기만하는 데 사용해서는 안 됩니다.
  • 호스트와 게스트는 후기에 영향을 미치거나 후기 시스템을 악용하기 위해 다른 사람과 공모하거나, 다른 사람을 조작, 강요, 유인, 압박해서는 안 됩니다.
  • 호스트와 게스트는 부당한 보상, 환불 또는 기타 대가를 얻기 위한 수단으로 부정적인 후기를 남기겠다고 위협해서는 안 됩니다.
  • 할인, 환불, 상호 긍정적인 후기와 같은 가치 있는 대가를 제공하거나, 후기 작성자에 대해 부정적인 조치를 취하지 않겠다는 약속을 대가로 후기를 제공하지 않거나 보류할 수 없습니다.

후기를 이용해 경쟁자에게 피해를 주던 사례

호스트와 게스트는 본인과 직접적인 관련이 있거나 직접적인 경쟁 관계에 있는 숙소에 대해 후기를 남길 수 없습니다.

보복성 후기

  • 에어비앤비 사용자는 에어비앤비 정책을 시행한 다른 사용자에게 보복하기 위해 후기를 작성할 수 없습니다.
  • 후기 작성자가 정책 위반을 저지르고, 해당 위반 사실에 대한 통지를 받은 후, 본인의 위반 사실이 신고되었기 때문에 편향된 후기를 작성한 경우에만 해당 후기가 보복성 후기로 간주됩니다. 해결 센터 또는 에어커버 보상 청구와 관련된 사실이나 정당성에 대해 논의하는 후기는 자동으로 보복성 후기로 간주되지 않습니다.

에어비앤비 콘텐츠 정책에 위배되는 후기

후기는 콘텐츠 정책을 준수해야 합니다. 예를 들어, 후기에 노골적이거나, 차별적이거나, 유해하거나, 불법적인 내용이 포함될 수 없습니다.

정책 시행 방식

본 정책을 위반한 후기에 대한 신고가 접수되면, 관련 평점 및 기타 콘텐츠와 함께 해당 후기가 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다. 위반 내용에 따라 관련 에어비앤비 리스팅이나 계정의 이용이 제한되거나 일시 중지 또는 비활성화될 수도 있습니다.

이 정책은 현지 법규의 요구 사항을 반영하기 위해 지역에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.

참고: 작성하신 후기가 삭제되면 해당 예약에 대해 새로운 후기를 작성하실 수 없습니다.

삭제 요건을 충족하지 않는 경우

에어비앤비의 정책은 온라인 후기에 적용되는 소비자 보호법을 바탕으로 합니다. 후기는 제한된 경우에만 에어비앤비 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다.

삭제 요건을 충족하지 않는 일반적인 예시:

  • 별점에 대한 이견: 별점에 대한 이견이나 불만족만을 이유로 후기가 삭제되지는 않습니다. 예를 들어, "멋진 숙소에서 즐거운 시간을 보냈습니다."라는 후기를 남겼지만 게스트가 별점 3점을 준 경우입니다.
  • 호스트가 통제할 수 없는 요인을 언급하는 후기: 호스트가 통제할 수 없는 요인을 언급하는 후기는 반드시 에어비앤비 정책에 위배되는 것은 아닙니다. 해당 정보가 향후 게스트에게 관련성이 있을 수 있기 때문입니다(예: 주변 동네가 시끄럽습니다). 에어비앤비는 후기 전체의 관련성을 평가합니다.
  • 서면 후기에 담긴 주관적인 의견: 많은 후기에 예약에 대한 주관적인 의견이 포함되어 있습니다(예: “주방이 작고 비좁았습니다”). 호스트는 주방이 넓다고 생각할 수 있지만, 게스트의 관점은 향후 게스트에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

본인 관련 후기가 이 정책을 위반하지 않는다면, 해당 후기는 계속 게시됩니다.

    후기 신고하기

    본인에 대한 후기가 이 정책에 어긋난다고 생각되면 삭제 요청을 제출해 주세요. 담당 팀에서 요청을 검토해 드립니다.

    데스크톱 컴퓨터에서 후기 삭제 요청 제출하기

    1. 시작하기를 클릭하세요.
    2. 삭제하고자 하는 후기를 선택하세요.
    3. 후기 삭제를 요청하는 이유를 선택하세요.
    4. 후기 삭제를 요청하는 이유를 자세히 알려주세요.
    5. 증빙 서류가 있다면 업로드하세요.
    6. 제출을 클릭하세요.

    에어비앤비에 연락해 주시면 담당 팀에서 요청하신 내용을 검토할 것입니다.

    후기에 답글 달기

    모든 커뮤니티 회원이 진솔한 후기를 남기기를 기대하지만, 일반적으로 후기의 정확성과 관련한 분쟁에는 중재하지 않습니다. 대신, 사용자는 이 정책을 준수하는 후기에 대한 답변을 게시할 수 있습니다.

    작성한 후기 삭제하기

    작성한 후기는 게시일로부터 최대 30일까지 삭제할 수 있습니다.

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    • 이용 방법

      후기 삭제 또는 이의 제기

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      에어비앤비 커뮤니티는 관련성 있고, 진실되며, 신뢰할 수 있는 후기를 바탕으로 운영됩니다. 숙박이 종료되면 호스트와 게스트가 후기를 작성합니다.
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