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    체험 게스트 환불 정책

    체험 게스트 환불 정책은 게스트 환불에 대한 에어비앤비의 정책 및 본 정책과 관련된 호스트의 의무에 적용됩니다. 본 정책은 에어비앤비 서비스 약관에어비앤비 체험 호스트를 위한 추가 약관에 추가로 적용되며 에어비앤비 플랫폼을 통해 체험을 예약하고 여행 문제를 겪는 게스트에게 적용됩니다.

    첫 글자가 대문자로 된 모든 용어는 본 체험 게스트 환불 정책에서 별도로 정의되지 않는 한, 에어비앤비 약관 또는 결제 약관에 정의된 의미를 가집니다.

    체험 호스트 또는 게스트로 에어비앤비 플랫폼을 이용하면, 본 체험 게스트 환불 정책을 읽고 이해했으며 이에 동의한다는 것입니다.

    조건에 부합하는 여행 문제 및 환불 정책

    다음 경우는 '여행 문제'에 해당하여 체험 게스트 환불 정책에 따라 환불받을 수 있습니다.

    • 호스트가 예약된 체험을 이행하지 않거나 명시된 시작 시간보다 15분 이상 늦게 도착하여 게스트가 체험을 포기하는 경우
    • 게스트가 예약한 후 호스트가 체험 내용에 상당한 변화를 주는 경우
    • 합리적으로 판단했을 때 게스트의 체험 참여에 부정적인 영향을 줄 것으로 예상되는 안전이나 건강상의 위험 요소가 체험에 포함된 경우
    • 온라인으로 진행되는 체험에서 음향 및 영상 문제 등의 기술적인 문제로 게스트가 체험에 참여할 수 없거나 호스트가 체험을 진행할 수 없는 경우

    게스트가 여행 문제를 겪은 것으로 에어비앤비가 판단할 경우, 에어비앤비는 본 정책에 부합해 재량에 따라 게스트에게 환불을 제공할 것입니다. 환불 금액은 게스트가 체험 요금으로 지불한 총 금액을 초과할 수 없습니다. 환불 금액은 여행 문제의 성격에 따라 달라집니다.

    퀄리티 최소 기준, 호스트의 책임 및 게스트 환급

    호스트는 에어비앤비 플랫폼에 등록하는 체험이 에어비앤비의 체험 플랫폼 기준에 부합하고 게스트에게 여행 문제를 일으키지 않도록 할 책임이 있습니다. 체험 진행 전과 도중에 호스트는 본인이 직접 또는 제삼자를 통해 게스트의 문제를 해결하도록 최선의 노력을 기울여야 합니다.

    (i) 에어비앤비가 호스트의 체험과 관련해 게스트가 여행 문제를 겪었다고 판단하고, (ii) 에어비앤비가 게스트에게 (총 요금을 초과하지 않는 범위 내에서) 환급을 제공할 경우, 호스트는 에어비앤비가 요청한 날로부터 30일 이내에 해당 금액을 에어비앤비에 환급할 것에 동의합니다. 호스트는 에어비앤비에 지불해야 할 금액을 수령 대금에서 차감하거나 결제 약관에 따라 허용된 기타 방법으로 Airbnb Payments가 수금하도록 승인합니다.

    호스트는 본 체험 게스트 환불 정책에 따른 게스트의 권리가 체험 환불 정책에 우선함을 이해합니다. 여행 문제에 이의를 제기하려는 경우, 에어비앤비에 서면으로 또는 전화로 연락해 여행 문제와 관련된 이의 제기에 대한 정보(사진 등의 증빙 자료 포함)를 제공하실 수 있습니다. 단, 이의를 제기하기 전에 게스트와 여행 문제를 해결하기 위해 합당한 최선의 모든 노력을 기울여야 합니다.

    일반 조항

    본 체험 게스트 환불 정책은 보험 가입을 권하기 위함이 아니며, 보험이나 보험 계약에 해당하지 않습니다. 본 정책은 게스트가 가입했거나 가입할 수 있는 보험을 대체하지 않으며 게스트는 체험 게스트 환불 정책과 관련하여 어떠한 보험료도 납부하지 않았습니다. 게스트는 본 체험 게스트 환불 정책에서 제공하는 각종 혜택을 양도할 수 없습니다.

    체험 게스트 환불 정책과 관련한 에어비앤비의 모든 의사결정은 에어비앤비의 재량으로 내린 최종 결정이며, 게스트와 호스트는 이에 따라야 합니다.

    에어비앤비는 본 체험 게스트 환불 정책을 독자적인 재량에 따라 언제든지 변경 또는 종료할 수 있습니다. 본 체험 게스트 환불 정책을 변경하는 경우 에어비앤비 플랫폼(에어비앤비 도움말 센터 포함)에 수정 조항을 게시하거나 수정 조항에 대해 회원님에게 알릴 것입니다. 수정 조항의 발효일 이전에 제기된 여행 문제 신고는 모두 그대로 처리됩니다.

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