처음으로 별 5개 후기를 받아보세요

에어비앤비 평점 및 후기 운영 방식에 대해 자세히 알아보세요.

작성자: Airbnb 작성일: 2025년 5월 13일

최종 업데이트: 2025년 5월 13일

평점과 후기는 리스팅 페이지에 게시되며, 게스트는 이를 통해 서비스가 본인에게 적합한지 판단할 수 있습니다. 긍정적인 게스트 피드백이 많을수록 에어비앤비에서 인지도를 구축하는 데 도움이 되며, 더 많은 예약을 받아 더 높은 수입을 올릴 확률도 높아집니다.

후기 운영 방식 이해하기

서비스가 완료되는 즉시 게스트에게 후기 작성 요청이 전송됩니다. 게스트의 피드백은 호스트가 최고 퀄리티의 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 게스트는 다음과 같은 피드백을 제공합니다.

전체 평점. 게스트는 별점 5점 만점(1~5)을 기준으로 서비스를 평가하며, 전체 평균 평점은 리스팅, 검색 결과, 프로필에 표시됩니다.
상세 평점. 게스트는 환대, 신뢰도, 가격 대비 만족도 등 항목별 평가를 통해 보다 구체적인 피드백을 제공합니다. 본인의 미용실에서 헤어 스타일링 서비스를 제공하거나 해변에서 요가 세션을 진행하는 등 개인 사업장이나 공공장소에서 서비스를 제공하는 경우, 서비스가 제공된 장소에 대한 평가도 요청받게 됩니다.
공개 후기. 호스트 프로필과 리스팅 페이지의 후기 섹션에 표시됩니다. 게스트의 공개 후기에 답글을 달면 해당 후기 바로 아래에 답글이 표시됩니다.
비공개 메모. 이는 리스팅에 표시되지 않으며 호스트에게만 공유됩니다.

후기가 3개 이상이 되면 게스트 피드백에 대한 분석 정보를 제공하는 인사이트 섹션이 활성화됩니다. 에어비앤비 앱의 메뉴에서 인사이트 섹션을 확인하세요.

에어비앤비 호스팅 도구를 활용하면 게스트의 기대치를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

뛰어난 서비스 제공. 게스트가 세심한 배려와 환대를 받는다고 느낄 수 있도록 서비스를 맞춤화하는 방법을 생각해 보세요.

매끄러운 서비스 진행. 철저한 준비, 명확한 기대치 설정, 서비스 전후 메시지에 대한 신속한 응답으로 게스트에게 신뢰감을 심어주세요.

필요한 물품을 미리 준비하고, 게스트가 있는 장소로 이동해야 하는 경우 예정대로 도착할 수 있도록 가는 길을 미리 파악해 놓으세요. 에어비앤비 달력을 사용해 예약과 예약 사이 이동 및 준비 시간을 고려해 일정을 관리하세요.
서비스 하루 전 등 특정 시간에 예약 전송 메시지를 보내도록 설정해 게스트가 서비스에 대한 정보를 받을 수 있게 관리하세요.
에어비앤비 앱과 기기 설정에서 알림을 켜두면 메시지를 바로 확인하고 신속하게 대응할 수 있습니다.
다른 사람의 집에서 서비스를 제공하는 경우, 떠날 때 장소를 원래 상태로 돌려놓으세요.

가격 대비 만족도 높은 서비스 제공. 경쟁력 있는 요금은 만족도를 높이는 데 중요한 요소입니다. '리스팅' 탭에서 요금을 설정하거나 할인을 추가하실 수 있습니다.

금액대가 각기 다른 제공 상품을 3개 이상 추가하면 게스트에게 더 많은 선택권을 줄 수 있고 수익 목표를 달성하는 데도 도움이 됩니다. 기본, 스탠더드, 프리미엄 요금의 제공 상품을 하나씩 추가하는 것이 가장 좋습니다.
비교적 낮은 요금으로 호스팅을 시작하고, 긍정적인 후기와 높은 평점을 받아 에어비앤비에서 명성을 쌓은 후 서비스 요금을 조정해 보세요.
기간 한정 할인, 조기 예약 할인, 단체 할인 등을 제공하면 게스트의 관심을 끌 수 있습니다.
에어비앤비 및 다른 플랫폼에서 비슷한 서비스를 검색해 해당 지역의 시장 가격을 알아보고 경쟁력 있는 요금을 설정하세요.

이 글에서 알려드린 환대 팁 외에도, 에어비앤비 호스트 기본 규칙 및 호스팅 안전 정책을 항상 염두에 두세요. 이 규칙과 정책은 안전하고 우수한 서비스를 제공하기 위한 기본 지침을 담고 있습니다.

모든 호스트, 사진, 리스팅 정보는 에어비앤비 서비스에 적용되는 기준과 요건을 반드시 충족해야 합니다.

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2025년 5월 13일

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