중대 재해 정책이란?

에어비앤비는 게스트와 호스트의 안전을 최우선으로 생각하며, 따라서 자연재해, 공중 보건 위기나 기타 대규모 재해가 발생해 호스팅이 불가능해진 경우에 호스트와 게스트를 보호하기 위한 정책이 마련되어 있습니다.

이 정책의 기존 명칭은 '정상참작이 가능한 상황 정책'이었지만, 정책을 개정하고 이해하기 쉽도록 명칭을 변경합니다.

개정된 중대 재해 정책은 예약 시점과 관계없이 2024년 6월 6일 당일 혹은 그 후에 진행되는 숙박 및 체험에 모두 적용됩니다.*

본 정책에는 대규모 재해가 예약에 영향을 미치는 경우 에어비앤비가 취소 및 환불을 처리하는 방식이 설명되어 있습니다.

예약된 숙소나 체험이 위치한 지역에 다음과 같은 재해가 영향을 미치고, 재해 발생 시점이 예약 시점 이후이며, 이로 인해 향후 또는 진행 중인 예약의 이행이 불가능하거나 법적으로 금지되는 경우 본 정책이 적용됩니다.

• 공중 보건 긴급 상황 및 전염병 유행 선포: 정부의 전염병 지역 유행 선포, 전염병의 전 세계적 유행, 공중보건 긴급 상황이 여기에 포함됩니다. 풍토병이나 특정 지역과 연관된 질병은 해당하지 않습니다. 코로나19는 중대 재해 정책의 적용 대상이 아닙니다.
• 정부의 여행 제한 조치: 긴급 대피령 등 정부 기관의 강제력 있는 조치가 여기에 포함됩니다. 여행 경보나 이와 유사한 정부 지침은 여기에 해당하지 않습니다.
• 군사 행동 및 기타 적대 행위: 전쟁, 적대 행위, 침략, 내전, 테러, 폭발, 폭격, 반란, 폭동 및 봉기가 여기에 포함됩니다.
• 필수 공공기반 서비스의 대규모 공급 중단: 난방, 수도, 전기 등 필수 공공기반 서비스의 장기적인 공급 중단 사태로 특정 지역 대부분의 주거시설이 영향을 받는 경우가 여기에 포함됩니다.
• 자연재해: 여기에는 자연재해 및 기타 악천후가 포함됩니다. 해당 지역에서 흔히 발생하여 예상 가능한 기상 또는 자연 여건의 경우, 본 정책이 적용되는 다른 상황을 초래하여 예약 이행 완료가 불가능한 경우에만 본 정책의 적용 대상이 될 수 있습니다. 예를 들어, 멕시코의 허리케인철에 발생하는 허리케인은 이로 인해 강제 대피 명령이 내려진 경우에만 본 정책의 적용 대상이 됩니다.

본 정책이 적용되는 경우

• 호스트는 취소 수수료나 기타 불이익 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 예약이 취소된 날짜는 리스팅 달력에서 차단됩니다.
• 게스트는 호스트의 환불 정책에 상관없이 예약을 취소하고 예약 금액을 환불받거나 여행 크레딧을 받을 수 있습니다. 게스트가 예약을 취소하는 경우 해당 날짜는 리스팅 달력에서 차단되지 않습니다.
• 호스트나 게스트가 취소한 예약에 대해서는 호스팅 대금이 지급되지 않습니다.
• 호스트와 게스트는 게스트가 이미 체크인한 경우에도 나머지 숙박 기간에 대한 예약을 취소할 수 있습니다.

본 정책이 적용되지 않는 경우

• 게스트가 예약을 취소할 경우 리스팅 환불 정책이 적용됩니다.
• 호스트가 예약을 취소할 경우 호스트 취소 정책이 적용되며, 여기에는 수수료 및 기타 페널티가 포함될 수 있습니다.
• 호스트와 게스트는 해당 정책과 별도로 환불에 대해 서로 합의할 수 있습니다.

에어비앤비는 호스트와 게스트의 의견을 반영하여 본 정책을 개정하고 명칭을 변경합니다. 예를 들어, 예측 가능한 악천후나 게스트가 이동하는 데 영향을 미치는 재해가 본 정책의 적용 대상이 되는지 여부를 판단하기 어렵다는 일부 호스트의 의견이 있었습니다.

주요 변경 사항은 다음과 같습니다.

• 본 정책은 예약된 숙소나 체험이 위치한 지역에서 발생한 재해에만 적용됩니다. 게스트가 예약된 장소로 이동하는 데 영향을 미치는 재해의 경우 더 이상 본 정책이 적용되지 않습니다.
• 숙소나 체험이 위치한 지역에서 예측 가능한 악천후가 발생했더라도, 이로 인해 정부의 여행 제한 조치나 대규모 정전 등 정책 적용 대상인 다른 재해가 발생할 경우 본 정책이 명시적으로 적용될 수 있습니다.

호스트 취소 정책은 중대 재해 정책과는 별개입니다. 파이프 파열 등과 같이 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 호스트 취소 정책에 따라 수수료 및 (일부 경우) 기타 페널티가 면제됩니다. 호스트는 호스트 취소 정책에 따라 확정된 예약을 이행해야 합니다.

두 가지 정책 중 어느 것이 적용되더라도, 숙소가 숙박에 적합하지 않은 상태이거나 게스트가 예약한 것과 일치하지 않는 경우, 호스트는 예약을 취소해야 합니다. 예를 들어, 폭풍 피해로 수영장을 사용할 수 없는 상황임에도 리스팅 페이지에 수영장이 있다고 표시되어 있다면 호스트는 게스트가 체크인하기 전에 예약을 취소하거나 게스트와 합의해야 합니다.

*에어비앤비가 특정 사용자에게 별도로 통지한 경우에는 예외가 적용됩니다.

본 정책은 현지 법규에 따른 호스트와 게스트의 권리를 제한하지 않으며, 본 정책에 따른 에어비앤비의 결정은 호스트와 게스트의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

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