에어비앤비 공동 호스팅 도구 사용하기
경험이 풍부한 공동 호스트로서 성공적인 비즈니스를 이어가기 위한 핵심 비결은 호스트와 숙소 관리 업무를 효율적으로 분배하는 것입니다.
호스트와 공동 호스트가 모두 게스트와 메시지를 주고 받을 예정인가요? 아니면 둘 중 한 사람이 게스트와의 소통을 전담하실 건가요? 보상금 지급 요청 같은 특정 사안에 대해서만 호스트와 상의하고, 그 외 숙소 관리는 공동 호스트가 총괄하는 방식인가요? 어떤 방식을 선택하든, 에어비앤비에서는 공동 호스팅을 더욱 수월하게 진행할 수 있도록 도와줄 다양한 도구를 제공합니다.
공동 호스트 권한 설정
공동 호스트를 초대할 때, 호스트는 숙소 관리를 위해 공동 호스트에게 부여할 권한을 선택해야 합니다. 권한의 종류는 다음과 같습니다.
- 모든 권한
- 달력 및 메시지함 이용 권한
- 달력 이용 권한
모든 권한이 허용된 공동 호스트는 다음과 같은 활동을 수행할 수 있습니다.
- 신규 숙소 등록
- 게스트와 메시지로 소통하고 알림 수신
- 달력 업데이트
- 대금 수령 내역 확인
- 숙소 관리(요금 및 기타 정보 등)
- 예약 관리(여행 요청 수락/거절, 예약 취소, 해결 센터 요청 등)
- 보상금 지급 요청 제출
- 공동 호스트 추가/삭제, 권한 수정, 본인 또는 다른 공동 호스트를 대표 호스트로 지정
모든 권한이 주어진 공동 호스트라도 다음 활동은 수행할 수 없습니다.
다른 공동 호스트에 대한 수입 분배를 설정하거나 수정
보상금 지급 요청이 제출되고 난 후에 이를 관리
숙소 소유주나 다른 공동 호스트의 대금 수령 방법 또는 납세자 정보를 확인 또는 변경
게스트와의 원활한 소통을 위한 사전 계획
호스트와 협의하여 게스트의 메시지에 응답하고 숙소 관리에 필요한 각종 커뮤니케이션을 담당할 사람을 미리 정해두는 것이 좋습니다. 호스트는 공동 호스트가 모든 업무를 처리해주길 원할 수도, 본인이 일부 담당하고자 할 수도 있습니다.
숙소 관리에 필요한 의사소통 유형은 다음과 같습니다.
일상적인 메시지 응답, 게스트 질문에 대한 답변, 문제에 대한 해결책 제공
즉시 예약 기능을 사용하지 않는 숙소의 경우 예약 요청 수락/거절
보상금 지급 요청 제출(단, 이미 제출된 요청은 숙소 소유주만 관리할 수 있습니다)
고객지원 팀에 지원 요청
다른 공동 호스트 관리
미국 콜로라도주 덴버의 경험이 풍부한 공동 호스트 사브리나 님은 게스트와의 소통을 한 사람이 전담하는 것이 효율적이라고 말합니다. 그래야 "할인, 환불, 게스트와 관련된 문제 발생에 대해 일관적인 태도로 대응할 수 있다"면서요.
이 부분에 대해 사전에 명확한 계획을 세워두지 않으면 숙소 운영 시 곤란한 상황이 발생할 수 있습니다. 영국 콘월의 경험이 풍부한 공동 호스트 도미닉 님 역시 "게스트와의 소통과 같은 업무를 두 사람이 나눠서 하다 보면 꼭 해야 할 일을 빠트리거나 청소 서비스가 제때 이루어지지 않거나 하는 등의 혼선이 생기기 마련"이라며 사브리나 님의 의견에 동의합니다.
공동 호스팅 대금 수령 방식
호스트는 에어비앤비 공동 호스트 수입 분배 도구를 사용해 예약당 일정 비율 또는 고정 금액을 공동 호스트에게 지급할 수 있습니다. 호스트가 선택할 수 있는 수입 분배 옵션에는 4가지가 있습니다.
청소비 분배
예약 금액의 일정 비율과 청소비 분배
대금 수령 건당 일정 비율 분배
대금 수령 건당 고정 금액 분배
숙소 소유주만 수입 분배를 설정할 수 있습니다. 호스트 및 공동 호스트의 위치에 따라 일부 제약이 있을 수 있습니다.
호스트가 공동 호스팅에 대한 수입 분배를 설정하면, 공동 호스트는 14일 이내에 이를 수락하거나 거절해야 합니다. 통상 협업 요청을 전송하기 전에 호스트와 공동 호스팅에 대한 대금 및 수입 분배 방식에 대해 협의하게 됩니다. 공동 호스트가 수입 분배 확인 요청을 거절하면 호스트는 새로운 분배 방식을 제안해야 합니다.
호스트의 제안을 수락하면, 게스트 체크인으로부터 약 24시간 후에 약정한 공동 호스팅 대금을 수령할 수 있습니다. 숙소 소유주가 기존 수입 분배 설정을 변경하는 경우, 변경된 사항은 공동 호스트가 이를 수락한 이후 시작되는 예약에만 적용됩니다.
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