후기가 중요한 이유

게스트는 후기와 평점을 통해 자신에게 적합한 숙소를 찾을 수 있고, 호스트 입장에서 긍정적인 후기와 높은 평점은 예약률 상승과 수입 증대로 이어지는 효과가 있습니다.

호스트와 게스트는 숙박이 종료된 후 14일 이내에 후기를 작성할 수 있습니다. 후기는 호스트와 게스트 양측이 모두 후기를 제출하거나 14일의 작성 기한이 종료된 후에 게시됩니다.

게스트는 다음 방법을 통해 피드백을 남길 수 있습니다.

• 공개 후기: 리스팅 페이지 및 호스트 프로필에 후기가 표시됩니다. 게스트의 공개 후기에 답글을 달면 해당 후기 아래에 답글이 표시됩니다.
• 호스트에게 남기는 메모: 이 내용은 호스트와 에어비앤비만 볼 수 있습니다. 호스트에게 남기는 메모는 후기와 마찬가지로 에어비앤비에서 검색 결과를 개선하고 게스트에게 인기 있는 숙소를 파악하는 데 도움이 됩니다.

기본적으로 관련성이 가장 높은 후기가 제일 위에 표시됩니다. 게스트는 후기 내용을 검색하거나, 최신순, 높은 평점순, 낮은 평점순으로 후기를 정렬할 수 있습니다.

게스트 피드백을 성장의 기회로 삼아 숙소나 호스팅 방식을 개선해 보세요. 모든 후기를 읽어보고 건설적인 답글을 남겨 피드백을 진지하게 수용한다는 인상을 주는 것이 중요합니다.

게스트는 전반적인 숙박 경험과 6가지 카테고리에 대해 별 1개에서 5개까지 점수로 평가할 수 있습니다. 전반적인 경험은 다른 카테고리 별점을 종합한 평균치가 아닙니다.

구체적인 카테고리는 다음과 같습니다.

• 체크인. 체크인 절차가 얼마나 간단명료했는지 평가합니다.
• 청결도. 체크인 시 숙소가 얼마나 깨끗했는지 평가합니다.
• 정확도. 리스팅 페이지 정보에 따른 게스트의 기대치에 실제 숙소가 부합했는지 평가합니다.
• 의사소통. 예약 시점부터 체크아웃 시점까지 호스트와 의사소통이 원활하게 이루어졌는지 평가합니다.
• 위치. 숙소 위치와 주변 지역에 대해 평가합니다.
• 가격 대비 만족도. 가격만큼 가치가 있었는지 평가합니다.

전체 별점은 각 게스트의 후기 옆에 함께 표시됩니다. 게스트 후기가 3개 이상이 되면 전체 평균 별점이 검색 결과와 리스팅 페이지에 표시됩니다.

에어비앤비는 슈퍼호스트 프로그램 운영 및 게스트 선호 숙소 선정 등 최고의 호스트와 숙소를 파악하는 데 평점을 활용하고 있습니다.

슈퍼호스트는 뛰어난 호스팅 실적을 인정받은 호스트로서, 전체 평점을 평균 4.8점 이상으로 유지하는 등 다양한 기준을 충족해야 슈퍼호스트 지위를 유지할 수 있습니다.

게스트에게 후기를 남겨보세요. 이를 통해 게스트도 후기 작성에 대해 고려해 볼 수 있습니다. 호스트의 후기는 예약을 진행한 게스트와 예약 초대를 수락한 일행의 프로필 페이지에 표시됩니다. 게스트에게 후기를 남길 때는 다음 사항에 유의해 주세요.

• 감사 인사를 전하세요. 다음과 같은 간단한 문구도 좋습니다. '저희 숙소에 게스트로 머물러 주셔서 감사합니다!'
• 구체적인 피드백을 제공하세요. 예를 들면 이렇게 쓸 수 있겠죠. '안내해 드린 대로 체크아웃 절차를 완벽하게 이행해 주셨습니다.'
• 게스트를 존중해 주세요. 민감한 문제는 개인 메시지를 통해 전하시는 것이 좋습니다.

호스트는 게스트에 대한 후기를 작성할 때 청결도, 의사소통, 숙소 이용규칙 준수에 대해 평가할 수 있습니다. 호스트의 피드백은 게스트가 기본 규칙을 준수하도록 하는 데 도움이 됩니다. 기본 규칙에 따라 게스트는 호스트의 숙소를 자신의 집처럼 소중히 다루고 숙소 이용규칙을 준수해야 합니다.

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