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    에어비앤비 2022년 여름 업그레이드: 호스트를 위한 주요 안내 사항

    숙소를 검색하는 새로운 방법과 게스트를 위한 에어커버를 선보입니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2022년 5월 11일
    5분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2022년 5월 11일

    하이라이트

    에어비앤비 CEO 겸 공동 창업자 브라이언 체스키의 메시지

    에어비앤비에서 호스팅하시는 모든 숙소는 특별합니다. 하지만 지난 25년간 여행용 숙소를 검색할 때 사용해온 방식으로는 이러한 숙소를 만나보기 힘들었습니다. 검색창에 위치와 날짜를 입력해야 하고, 입력한 내용과 일치하는 결과만 표시되기 때문입니다.

    이제 게스트는 에어비앤비 카테고리를 통해 그 어느 때보다도 간편하게 호스트님의 숙소를 검색할 수 있습니다. 게스트가 에어비앤비에 접속하는 즉시 숙소의 스타일과 편의시설, 위치부터 골프, 서핑, 스키 등 근처에서 즐길 수 있는 활동까지 숙소의 매력을 드러내는 50개 이상의 카테고리로 분류된 4백만 개의 숙소가 표시됩니다.

    게스트가 구체적인 여행지를 검색하더라도, 미처 보지 못했을 수 있는 추가 숙소가 포함된 카테고리가 표시됩니다. 모든 숙소와 모든 호스트에게 가장 알맞은 카테고리가 제공될 수 있도록 앞으로도 계속해서 카테고리를 더 추가할 예정입니다. 여기서 끝이 아닙니다.

    장기 숙박 수요가 그 어느 때보다도 많아짐에 따라, 에어비앤비에서는 더욱 다양한 옵션을 제공하고자 합니다. 그 결과, 한 번의 여행에서 두 개의 숙소를 짝지어 이용할 수 있는 ‘나눠서 숙박’이라는 혁신적인 기능을 출시합니다. 이는 장기 숙박을 검색하는 게스트에게 평균적으로 최대 40% 더 많은 숙소가 표시된다는 것을 의미합니다. 지난 가을 호스트 여러분께 소개한 에어커버 보호 프로그램 또한 게스트의 안전을 위해 추가됩니다.

    이 모든 기능이 한 번에 변경되는 이번 업데이트는 에어비앤비의 최근 10년 동안 가장 큰 변화를 담고 있습니다.

    —브라이언 체스키

    에어비앤비 카테고리

    에어비앤비 카테고리를 중심으로 고안한 새로운 검색 방법을 소개합니다. 게스트가 에어비앤비에서 검색하면 숙소의 독특한 스타일과 위치, 근처에서 즐길 수 있는 여행 활동에 따라 숙소를 엄선된 컬렉션으로 묶은 56개 이상의 카테고리가 표시됩니다.

    카테고리를 통해 아름다운 전망이나 인상적인 디자인이 돋보이는 숙소, 호수나 국립공원 근처에 위치한 숙소, 상징적인 도시나 골프 코스에 가까운 숙소 등이 소개됩니다. 4백만 개에 달하는 독특한 숙소가 포함된 더욱 다양한 카테고리를 확인해보세요.

    특정한 목적지의 숙소를 검색하는 게스트에게는 '모든 숙소'라는 카테고리의 검색 결과가 표시됩니다. 또한, 검색한 위치를 기준으로 추가 카테고리가 표시되므로, 검색 지역 내 또는 그 근처의 멋진 숙소를 쉽게 찾을 수 있습니다. 하나의 숙소가 여러 카테고리에 표시될 수도 있습니다. 예를 들어, 타호 호수 근처 숙소에 전문가급 주방이 구비되어 있는 경우, 이 숙소는 '타호 호수'의 검색 결과와 함께 '호수 근처' 카테고리 및 '전문가급 주방' 카테고리에 표시될 수 있습니다.

    호스팅하는 숙소가 인기 관광지가 아닌 지역에 위치한 경우, 효과는 더욱 강력해집니다. 카테고리를 통해 게스트가 미처 검색해 보지 않았던 곳의 독특한 숙소를 쉽게 찾을 수 있으니까요. 예를 들어, '창작 공간' 카테고리를 찾는 음악가 지망생은 녹음 스튜디오가 완비된 조지아 숙소를 찾을 수 있습니다.

    카테고리를 설정하면 게스트가 상대적으로 잘 알려지지 않은 장소에서 숙박하도록 안내할 수 있습니다. 이전의 검색 방식이었다면, 영국에서의 휴가를 예약하려는 사람이 고려할 수 있는 옵션은 런던을 포함해 이미 알고 있는 지역에 그칠 확률이 높습니다. 하지만 이제는 관심 있는 카테고리를 검색하여 옥스퍼드에서 멀지 않은 한적한 시골의 숙소나 맨체스터 근처의 초소형 주택에 머물러보고 싶다는 생각을 할 수 있습니다.

    각 카테고리의 숙소들은 큐레이션 절차를 거칩니다. 머신러닝을 활용해 에어비앤비에 등록된 수백만 개 숙소의 이름, 숙소 설명, 사진 설명, 호스트에게 얻은 구조화된 데이터 및 후기를 분석합니다.

    이 새로운 카테고리는 새로운 검색 방식의 시작점에 불과합니다. 앞으로 숙소의 특색과 특별한 위치를 보여주는 카테고리를 더 많이 소개할 예정입니다.

    호스트의 대응 전략:

    • 숙소는 퀄리티, 요금, 인기, 근접성(위치 검색의 경우), 사진 퀄리티 등 다양한 요인에 따라 계속 순위가 매겨집니다. 그러니 숙소 정보가 최신 상태이고, 모든 정보가 빠짐없이 정확하게 담겨 있는지 확인하세요.
    • 특정 카테고리를 대표하고 게스트의 여행 욕구를 자극하는 숙소 사진일수록 해당 카테고리에서 높은 순위에 소개될 가능성이 큽니다. 숙소 페이지에 멋진 사진을 추가하세요.
    • 숙소 설정에서 숙소의 역사적 의미나 디자인 특성 등 고유한 특징을 강조하세요.
    • 에어비앤비 카테고리에 대해 자세히 알아보세요.

    나눠서 숙박

    장기 숙박을 검색하는 게스트가 늘어남에 따라, 이들이 찾는 숙소 가운데 전체 여행 기간 중 일부만 예약 가능한 숙소가 있을 수 있습니다.

    이전에는 호스트님의 숙소가 전체 여행 기간 동안 예약 가능하지 않으면 검색 결과에 표시되지 않았습니다. 그래서 에어비앤비는 게스트가 14박 이상의 숙박을 검색하는 경우 최대 40% 더 많은 숙소가 표시될 수 있도록 두 개의 숙소에 나누어 숙박할 수 있는 혁신적인 기능인 '나눠서 숙박'을 도입했습니다.*

    게스트가 일주일 이상의 여행을 검색하면 '나눠서 숙박'이 검색 결과에 자동으로 표시됩니다. 따라서, 게스트는 전체 여행 기간 동안 예약할 수 있는 단일 숙소에 숙박하거나, 같은 목적지에 있는 두 개의 숙소에 나눠서 숙박할 수 있습니다.

    이전에는 게스트가 한 달간 머물 숙소를 검색했는데 이 기간에 숙소가 2주 동안만 예약 가능한 경우 검색 결과에 숙소가 아예 나타나지 않았습니다. '나눠서 숙박' 기능이 도입됨에 따라 이제 게스트가 전체 여행 기간 동안 호스트님의 숙소를 다른 숙소와 짝지어 숙박할 수 있으므로 게스트의 선택의 폭이 넓어졌습니다.

    '나눠서 숙박'은 검색 결과에서 위치, 건물 유형, 편의시설이 일치하는 두 개의 숙소를 짝지어 소개합니다. 예를 들어, 가족 단위 게스트가 계단 없는 게스트 출입구나 폭이 넓은 현관 등 접근성 편의시설이 완비된 숙소를 검색하는 경우, '나눠서 숙박' 기능은 이러한 편의시설을 갖춘 두 개의 숙소를 연결해서 보여줍니다.

    '나눠서 숙박'을 지도에서 보면, 애니메이션을 통해 두 공간을 시각적으로 연결하여 숙소 간 거리와 숙박 순서를 게스트에게 보여줍니다. 게스트가 '나눠서 숙박'을 선택하면, 기존에 숙소를 예약하는 것과 같은 간단한 절차에 따라 숙소를 한 곳씩 차례대로 예약할 수 있습니다.

    호스트의 대응 전략:

    • 예약 가능 날짜가 최소 3박 이상인 숙소라면 '나눠서 숙박'에 포함될 수 있으며, 이에 따라 달력을 조정하실 수 있습니다.
    • '나눠서 숙박' 검색 결과에 많이 표시되려면 최대 숙박 기간을 7박 이상으로 설정하는 것이 좋습니다.
    • 빠르고 안정적인 와이파이, 노트북 작업 공간, 접근성 편의시설 등 장기 숙박에 적합한 인기 편의시설을 갖추고 있다면 숙소가 지닌 장점으로 부각시키는 것도 좋은 방법입니다.
    • 장기 숙박에 관심이 있는 게스트의 눈길을 사로잡는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

    에어커버 - 모든 호스트와 게스트를 위한 보호 장치

    에어비앤비는 게스트에게 좋은 숙박 경험을 제공하기 위한 호스트의 노력에 기반을 두고 있습니다. 에어비앤비에서 숙소를 찾는 게스트가 늘어남에 따라, 문제 발생 시 호스트님이 게스트와 협력하여 해결책을 찾을 것임을 게스트에게 안내하고자 합니다.

    호스트의 통제를 벗어난 상황으로 인해 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우, 에어비앤비가 도와드리겠습니다. 그래서 에어비앤비는 모든 호스트와 모든 게스트를 보호하기 위해 에어커버 보호 기능을 추가하고 있습니다. 이를 통해 모든 사람이 에어비앤비에서 안심하고 호스팅하고 숙박할 수 있기를 바랍니다.

    2021년 11월, 호스팅 전반에 걸쳐 모든 호스트에게 무료로 제공되는 에어비앤비만의 호스트 보호 프로그램인 에어커버를 도입했습니다. 호스트를 위한 에어커버는 1백만 달러의 호스트 손해보상 및 1백만 달러의 호스트 책임보험을 제공합니다.**

    이제 게스트가 숙박하는 동안 호스트가 해결할 수 없는 중대한 문제가 발생하는 경우, 모든 숙박 게스트에게 에어커버를 통해 4가지 보호 기능을 제공합니다.

    1. 예약 지원 보장: 만일 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 호스트가 게스트의 예약을 취소해야 하는 경우, 에어비앤비에서 비용을 부담하여 게스트에게 기존 숙소와 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아주거나, 환불 처리합니다.
    2. 체크인 지원 보장: 게스트가 숙소에 체크인할 수 없으며 호스트가 문제를 해결할 수 없는 경우(예: 게스트가 숙소에 출입할 수 없으며 호스트와 연락이 닿지 않는 경우), 에어비앤비에서 비용을 부담해 게스트가 예약한 기간 동안 머물 수 있도록 기존 숙소와 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아주거나, 환불 처리합니다.
    3. 숙소 정확도 보장: 게스트가 숙박 중 언제든지 숙소가 숙소 설명과 다른 점을 발견하는 경우(예: 냉장고가 고장 났는데 쉽게 고칠 수 없는 경우, 숙소의 침실 수가 숙소 페이지에 표기된 것보다 적은 경우), 게스트가 3일 이내에 신고하면 에어비앤비에서 비용을 부담해 기존 숙소와 비슷한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾아주거나, 환불 처리합니다.
    4. 24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

      모든 게스트의 예약을 보호하기 위해 에어커버가 적용되는 방식 및 예외 적용에 대한 전체 세부 사항을 확인하세요.

      에어커버는 모든 호스트와 게스트에게 언제나 무료로 제공된다는 점 잊지 마세요. 에어비앤비 앱과 웹사이트에서도 이 기능을 곧바로 이용할 수 있으므로, 게스트가 호스트에게 손쉽게 연락하거나 필요 시 고객지원 팀의 도움을 받을 수 있습니다.

      호스트로서 취할 수 있는 행동:

      • 게스트의 연락을 잘 받아 주세요. 게스트의 우려 사항을 가장 잘 해결할 수 있는 사람은 언제나 호스트님입니다.
      • 게스트를 위한 에어커버 관련 질문에 대한 답변을 확인하세요.
      • 아직 확인하지 않으셨다면, 호스트를 위한 에어커버를 통해 누릴 수 있는 무료 혜택을 확인하세요.

      *2022년 4월 14일 기준, 에어비앤비 내부 테스트 데이터에 기반한 정보입니다.

      **호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험은 Airbnb Travel, LLC를 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 중국 본토와 일본에서 숙소를 제공하는 호스트에게는 적용되지 않습니다. 중국 본토와 일본에서는 각각 중국 호스트 보호 보험 일본 호스트 보험, 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 호스트 손해보상은 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시되며, 기타 약관, 조건, 예외가 적용됩니다.

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      2022년 5월 11일
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