호스트를 보호하기 위한 에어비앤비의 노력

에어비앤비는 호스팅 전 과정에서 최선을 다해 호스트를 도와드립니다. 에어비앤비 플랫폼에서 이뤄지는 의사소통, 예약, 결제 과정에서 다양한 정책과 서비스를 통해 호스트를 보호합니다.

호스트를 위한 에어커버는 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 여기에는 미화 1백만 달러의 호스트 책임보험이 포함됩니다. 또한, 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상, 예술품, 귀중품, 숙소에 주차 또는 보관된 자동차, 보트, 기타 자동차 및 선박에 대한 보장 등도 포함되어 있습니다.

본인 인증 절차를 통해 게스트의 신원을 확인하는 여행 전 보호 프로그램이 호스트를 위한 에어커버에 포함됩니다. 관련 법률이 허용하는 경우 예약한 게스트를 대상으로 신원 조회를 실시하고, 예약 게스트가 특정 감시 대상 또는 제재 대상에 포함되는지 확인합니다. 또한 에어비앤비는 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험을 줄이기 위해 독자적인 예약 심사 기술을 사용합니다.

에어비앤비는 64개 언어로 연중무휴 24시간 호스트를 지원해 드립니다.

• 전화 및 온라인 지원: 긴급한 문제는 전화로 문의해 주세요. 달력 업데이트나 요금 조정과 같이 긴급하지 않은 사항은 메시지로 문의하시기 바랍니다.
• 슈퍼호스트 전담 지원: 슈퍼호스트가 에어비앤비에 연락하면 숙련된 고객지원 담당자와 자동으로 연결됩니다.
• 24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 앱에서 터치 한 번으로 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

에어비앤비를 이용하는 모든 게스트는 기본 규칙을 준수해야 합니다. 즉, 숙소를 소중히 다루고, 숙소 이용규칙을 준수하며, 문제가 발생하면 즉시 연락하고, 과도한 청소가 필요 없는 청결한 상태로 숙소를 정리한 후 퇴실해야 합니다. 모든 게스트는 예약하기 전에 이 기본 규칙에 동의해야 합니다.

게스트가 기본 규칙을 준수하지 않을 경우, 후기를 통해 청결도나 숙소 이용규칙 카테고리에서 게스트에게 낮은 평점을 주거나 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하여 신고할 수 있습니다. 표준 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하는 게스트는 에어비앤비 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.

숙소 이용규칙은 기본 규칙에 따라 강제력을 가지며, 숙소에 대한 게스트의 기대치를 구체적으로 설정할 수 있는 방법입니다. 호스트는 다음 사항과 관련해 마련된 목록 중에서 표준 숙소 이용규칙을 선택할 수 있습니다.

• 반려동물
• 이벤트
• 흡연, 베이핑, 전자 담배 사용
• 소음 제한 시간대
• 체크인 및 체크아웃 시간
• 최대 인원수
• 상업적 사진 및 동영상 촬영

표준 숙소 이용규칙에 포함되지 않은 특별한 요청 사항이 있는 경우 리스팅 설정에서 추가 규칙을 작성하실 수 있습니다. 예를 들어, 게스트에게 체크아웃하기 전에 모든 창문을 닫고 잠가달라고 요청할 수 있습니다.

호스트가 게스트에게 대해 사전에 어느 정도 파악할 수 있도록, 예약을 진행하는 게스트나 그 동반 일행에게는 사진과 자기소개를 포함하여 프로필을 작성하도록 요청하는 메시지가 표시됩니다.

호스트와 게스트는 예약이 완료된 후에만 서로에게 후기를 남길 수 있으므로, 게스트 후기는 실제 경험으로 바탕으로 작성된 것입니다. 또한 게스트가 체크인하기 전에 언제든 궁금한 사항을 질문하고 기대치를 적절히 설정할 수 있습니다.

즉시 예약을 사용하는 경우, 낮은 평점이나 별다른 문제 없이 최소 한 번의 숙박을 완료한 게스트만 이용하도록 선택할 수 있습니다. 예약 요청을 받아 직접 검토하는 것을 선호하는 경우, 예약을 수락하기 전에 게스트의 프로필과 후기를 확인하실 수 있습니다.

호스트 취소 정책을 준수하는 한, 파티가 열릴 것으로 합리적으로 판단되는 예약은 언제든 취소하실 수 있습니다. 불편한 마음이 드는 예약 요청은 거절하실 수 있습니다. 단, 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수하셔야 합니다.

호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 및 서비스 책임보험은 에어비앤비 트래블(Airbnb Travel LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트나 일본의 숙소 및 체험 호스트에게는 적용되지 않습니다. 일본의 숙소·체험 호스트에게는 일본 호스트 보험 및 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 및 서비스 책임보험은 제3자 보험사에서 보증합니다.

영국 숙소·체험·서비스 호스트의 경우, 호스트 책임보험 및 체험·서비스 책임보험 정책은 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하고, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록번호는 310451이며, 이 내용은 금융 서비스 등록부에서 확인하거나 FCA에 전화(0800 111 6768)로 문의하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험 및 체험·서비스 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받습니다. 나머지 상품 및 서비스는 에어비앤비 영국 서비스(FPAFF609LC)가 주선하며 규제 대상 상품이 아닙니다.

유럽경제지역('EEA') 숙소·체험·서비스 호스트의 경우, 호스트 책임보험 정책 및 체험·서비스 책임보험 정책을 취리히 보험 유럽 AG(Zurich Insurance Europe AG)의 스페인 지사에서 보증하고, 비전속 보험 중개사인 에어비앤비 스페인 보험 에이전시(Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., 이하 'ASIASL')가 스페인에서 EEA 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. ASIASL은 스페인 보험 및 연금 기금국(Directorate General for Insurance and Pension Funds, 이하 'DGSFP')의 감독을 받으며, 스페인에서 DGSFP의 보험 판매자 관리 등록부에 등록되어 있습니다(등록번호: AJ0364). ASIASL 등록 사실은 DGSFP의 보험 판매자 관리 등록부에서 확인할 수 있으며, ASIASL에 관한 상세 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 미국 워싱턴주에 위치한 리스팅의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주가 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자에게 적용되는 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다.

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