호스트를 보호하기 위한 에어비앤비의 노력

에어비앤비는 플랫폼에서 이뤄지는 의사소통, 예약, 결제 과정에서 다양한 정책을 통해 호스트를 보호합니다.

호스트를 위한 에어커버는 모든 예약에 무료로 적용되어 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상(귀중품, 주차된 자동차, 보트에 대한 보장 포함)
• 미화 1백만 달러 호스트 책임보험
• 게스트 본인 인증
• 예약한 게스트 대상 신원 조회(관련 법률이 허용하는 경우)
• 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험을 줄이기 위한 독자적인 예약 심사 기술

에어비앤비를 이용하는 모든 게스트는 예약하기 전에 기본 규칙을 준수해야 합니다. 게스트가 준수해야 하는 사항은 다음과 같습니다.

• 숙소를 자신의 집처럼 소중히 다룰 것. 게스트는 과도한 청소가 필요 없는 청결한 상태로 숙소를 정리한 후 퇴실해야 하며, 쓰레기 및 파손에 관한 가이드라인을 준수해야 합니다.
• 숙소 이용 규칙을 준수할 것. 여기에는 허용된 게스트 인원 수, 체크인 및 체크아웃 시간, 소음 제한 시간대 준수가 포함됩니다.

게스트가 이러한 규칙을 준수하지 않을 경우, 호스트는 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하여 신고하고 후기에 해당 경험을 포함할 수 있습니다. 숙소 이용규칙을 반복적으로 위반하는 게스트는 에어비앤비 이용이 제한되거나 계정이 비활성화될 수 있습니다.

숙소 이용규칙은 에어비앤비 기본 규칙에 따라 강제력을 가지며, 게스트의 기대치를 설정할 수 있는 방법입니다. 호스트는 다음 사항과 관련해 마련된 목록 중에서 숙소 이용규칙을 선택할 수 있습니다.

• 반려동물
• 이벤트
• 흡연, 베이핑, 전자 담배 사용
• 소음 제한 시간대
• 체크인 및 체크아웃 시간
• 최대 인원수
• 상업적 사진 및 동영상 촬영

합리적이고 에어비앤비 정책에 부합한다면 숙소에 필요한 요청 사항을 자유롭게 작성하실 수 있습니다. 예를 들어, 게스트에게 체크아웃하기 전에 에어컨을 꺼달라고 요청할 수 있습니다.

호스트가 게스트에 대해 어느 정도 파악할 수 있도록, 게스트에게는 사진과 자기소개를 포함하여 프로필을 작성하도록 요청하는 메시지가 표시됩니다.

• 게스트 후기는 실제 경험을 바탕으로 작성됩니다. 호스트와 게스트는 예약이 완료된 후에만 서로에게 후기를 남길 수 있습니다.
• 게스트의 예약 방법을 결정하세요. 즉시 예약을 사용하는 경우, 낮은 평점이나 별다른 문제 없이 1회 이상 숙박을 완료한 게스트만 예약하도록 제한할 수 있습니다. 원하는 경우, 호스트는 예약을 수락하기 전에 모든 예약 요청을 직접 검토할 수 있습니다.
• 결정권은 호스트에게 있습니다. 호스트 취소 정책을 준수하는 한, 파티가 열릴 것으로 합리적으로 판단되는 예약은 취소하실 수 있습니다. 또한 불편한 마음이 드는 예약 요청은 거절하실 수 있습니다. 단, 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수하셔야 합니다.

에어비앤비는 60개 이상의 언어로 연중무휴 24시간 호스트를 지원해 드립니다.

• 전화 및 메시지 지원: 긴급한 문제는 전화로 문의해 주세요. 달력 업데이트나 요금 조정과 같이 긴급하지 않은 사항은 메시지로 문의하시기 바랍니다.
• 24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 에어비앤비 앱에서 터치 한 번으로 특별 교육을 받은 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.
• 슈퍼호스트 전담 지원: 슈퍼호스트가 에어비앤비에 연락하면 숙련된 고객지원 담당자와 자동으로 연결됩니다.

호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 및 서비스 책임보험은 에어비앤비 트래블(Airbnb Travel LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트나 일본의 숙소 및 체험 호스트에게는 적용되지 않습니다. 일본의 숙소·체험 호스트에게는 일본 호스트 보험과 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 및 서비스 책임보험은 제3자 보험사에서 보증합니다.

영국 숙소·체험·서비스 호스트의 경우, 호스트 책임보험 및 체험·서비스 책임보험 정책은 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하고, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록번호는 310451이며, 이 정보는 금융 서비스 등록부나 FCA에 전화 문의(0800 111 6768)를 통해 확인하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험 및 체험·서비스 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받습니다. 나머지 상품 및 서비스는 에어비앤비 영국 서비스(FPAFF609LC)가 주선하며 규제 대상 상품이 아닙니다.

유럽경제지역('EEA') 숙소·체험·서비스 호스트의 경우, 호스트 책임보험 정책 및 체험·서비스 책임보험 정책을 취리히 보험 유럽 AG(Zurich Insurance Europe AG)의 스페인 지사에서 보증하고, 비전속 보험 중개사인 에어비앤비 스페인 보험 에이전시(Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U., 이하 'ASIASL')가 스페인에서 EEA 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. ASIASL은 스페인 보험 및 연금 기금국(Directorate General for Insurance and Pension Funds, 이하 'DGSFP')의 감독을 받으며, 스페인에서 DGSFP의 보험 판매자 관리 등록부에 등록되어 있습니다(등록번호: AJ0364). ASIASL 등록 사실은 DGSFP의 보험 판매자 관리 등록부에서, ASIASL에 관한 상세 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 미국 워싱턴주에 위치한 리스팅의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 일본이 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다.

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