별점 5점짜리 최고의 체험을 기획하는 방법

에어비앤비 체험을 론칭한 이래로 많은 체험 호스트가 성공적인 체험 운영을 통해 게스트에게 새로운 시각과 관점을 선사하고, 나아가 그들의 사고방식과 감정에 놀라운 변화를 일으키는 것을 확인할 수 있었습니다. 게스트에게 안정감과 교감의 기회를 선사하는 개성 있는 체험을 선보이고, 그들의 삶에 긍정적 변화를 이끌어내고자 하는 이들을 위해 성공적인 체험 호스트가 들려주는 팁을 소개합니다.

마지막으로 수업을 들었거나, 행사에 참여했거나, 혼자 여행을 떠났던 경험을 떠올려보세요. 그 때의 설렘과 긴장이 기억나시나요? 새로운 환경을 접하거나 새로운 무언가를 배울 때 조금은 낯선 느낌이 드는 것은 당연한 일입니다. 불안한 상태에서는 어떤 활동에 온전히 집중하기 어려울 수 있습니다. 성공적인 체험 운영을 위해 가장 먼저 기억해야 할 것은 게스트가 안심하고 호스트를 신뢰할 수 있도록 해야 한다는 것입니다.

모든 게스트와 골고루 눈을 맞추며 이야기하는 것 또한 게스트가 특별함을 느낄 수 있도록 해주는 방법 중 하나입니다. 말이 없고 소극적인 게스트라면 더욱 세심하게 신경 써야 편안함과 소속감을 전달할 수 있으니 참고하세요.

게스트를 따뜻하게 맞이해주세요. 웃는 얼굴로 게스트를 맞이하고, 악수나 포옹 등 각 문화권에 맞는 인사도 잊지 마세요. 혹 문화적 차이로 인해 신체 접촉을 불편해하는 게스트가 있다면, 특정한 인사법을 고집하지 말고 해당 게스트를 배려하는 것이 좋습니다.

무엇보다 중요한 건 게스트에게 반가움과 환영의 마음을 전달하는 것임을 잊지 마세요. 체험 시작 전 간단한 자기소개와 함께 호스트로서의 전문성을 확인시켜 주세요. 제대로 된 자기소개는 게스트의 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 호스트의 소개말을 들은 게스트가 '이 사람이 체험을 진행할 충분한 자격이 있는가'에 대해 납득할 수 있어야 합니다.

호스트로서의 열정과 전문성을 중심으로 체험과 관련된 자신의 경력 및 배경을 설명하고, 체험 호스팅을 시작하게 된 이유에 대해 말해주세요.

호스트의 따뜻한 환영을 받은 게스트는 이제 체험 활동에 참여할 준비가 되었을 것입니다. 모든 참여 게스트가 서로 교류하며 즐겁게 학습할 수 있는 분위기를 조성하세요.

게스트들이 서로 친밀하게 교류할 수 있도록 하세요. 소규모 인원으로도 진행 가능하다는 점은 기존 프로그램과는 다른 에어비앤비 체험만의 특장점입니다. 체험에 참여하는 게스트끼리 서로 자유롭게 대화하는 분위기를 조성하면 모든 참여자가 환영받는 느낌으로 편안하게 체험을 즐길 수 있습니다.

게스트끼리 편안하게 교류할 수 있는 분위기를 만들고 싶다면, 체험 시작 시 어색함을 깨기 위한 가벼운 대화 시간을 만들어보세요. 다음과 같이 가볍고 즐거운 대화를 즐기기 적합한 주제의 질문을 던져 편안한 분위기를 조성해보세요.

• 이 체험을 선택하신 이유는 무엇인가요?
• 전 세계 어느 곳에 있는 누구든 상관없이 이 체험에 초대하고 싶은 사람이 있나요? 그 이유는 무엇인가요?
• 마지막으로 새로운 것을 익히는 데 푹 빠져본 것은 언제인가요?
• 아직 가보지 않았지만 언젠가 꼭 가보고 싶은 장소가 있으신가요?

이와 같은 가벼운 대화를 나누며 게스트는 서로 공통점을 발견하고, 더 많은 대화로 이어질 수 있는 주제를 파악할 수 있게 됩니다. 단답형으로 대답할 수 있는 질문이 아닌 개방형 질문을 던지면 게스트 간에 대화와 토론을 촉진할 수 있습니다. 게스트가 2인 1조를 이뤄 서로의 생각과 의견을 나누도록 해보세요.

독백이 아닌, 대화를 유도하세요. 기억에 오래도록 남는 체험을 원활하게 진행하고 싶다면, 게스트의 적극적인 참여와 몰입을 유도할 수 있도록 체험을 기획해보세요. 게스트를 고객이 아닌 친구처럼 대하고, 일방적으로 이야기하는 대신 자연스럽게 대화가 이루어지도록 하는 것이 좋습니다.

게스트의 변화를 이끌어내는 체험이 별점 5점을 받을 수 있습니다. 익숙한 도시에서 새로이 발견한 편안함, 다른 게스트 또는 호스트와의 교감, 완전히 익혀 내 것이 된 기술 같은 것이 그러한 변화의 사례가 될 수 있겠죠. 이처럼 성장의 기회를 제공하는 체험은 게스트의 기억 속에 오래도록 남기 마련이며, 자연히 좋은 후기로 이어집니다.

기계적으로 체험 활동을 소개하지 말고, 게스트가 적극적으로 참여할 수 있도록 이끌어주세요. 적극적인 배움의 과정을 통해 게스트는 자신감을 얻고, 체험에 대해 더 좋은 인상을 갖게 될 것입니다. 까다로운 기술을 배워보는 체험의 경우, 하나의 작업을 여러 개로 나누어 진행해 게스트가 아주 작은 부분이라도 직접 참여해볼 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 투어를 진행하고 있다면, 체험을 마친 후 투어 도중 전달한 이야기나 볼거리에 대해 게스트의 의견을 물어보세요.

게스트가 체험에 너무 몰입한 나머지 체험을 통해 바뀐 자신의 생각이나 관점을 깨닫지 못할 수도 있으니, 마지막으로 체험에 대한 소감을 정리하고 공유하는 시간을 마련하는 것도 좋겠죠. 다음과 같은 질문을 활용해 게스트의 의견을 들어보세요.

• 체험이 시작되기 전과 비교했을 때, 지금 기분이 어떠신가요?
• 이 체험에 대해 친구에게 알려주고 싶은 내용이 있다면 무엇인가요?
• 체험에서 자신의 새로운 모습이나 예상을 뛰어넘는 요소를 발견하셨나요?

세심하고 사려 깊은 호스트 여러분은 10년이 넘는 시간 동안 에어비앤비의 중심축이었습니다. 실제로 에어비앤비의 공동 창업자는 에어비앤비 최초의 호스트이기도 했으니까요! 처음부터 지금까지 변함없이 자신의 열정을 게스트와 공유하고 커뮤니티에 기여하는 호스트 여러분의 모습은 모두에게 깊은 감명을 선사하고 있습니다. 체험 호스트는 '모두가 어디에서나 내 집처럼 느낄 수 있는 세상'을 만들고자 하는 에어비앤비의 목표를 위해 멋진 체험을 선보이고 있습니다.