첫 에어비앤비 게스트를 맞이하는 방법

첫 게스트 맞이를 어떻게 준비해야 할지 궁금하신가요? 원활한 숙박을 제공하기 위한 팁을 확인해 보세요.

간단하면서도 안정적인 절차를 정하세요. 리스팅의 체크인 가이드에 숙소까지 찾아오는 길, 체크인 방법, 단계별 체크인 안내를 추가하세요. 셀프 체크인은 호스트가 직접 맞이하지 않아도 입실할 수 있는 편리함 때문에 많은 게스트가 선호하는 방식입니다.

게스트는 체크인 예정 시간으로부터 48시간 전(유연 환불 정책이 적용되는 경우 24시간 전)부터 체크인 안내를 확인할 수 있습니다.

게스트의 성향은 모두 다르지만, 숙소에서 찾는 정보 및 항목은 대부분 비슷합니다. 편안한 숙박을 제공하기 위해 다음 단계를 따르세요.

• 기본 물품 구비: 수건, 침구, 베개, 비누, 화장지 등이 여기에 해당합니다.

• 게스트에게 신속하게 응대하기: 문제가 발생했을 때 신속히 해결하기 위한 계획을 미리 마련해 두고, 무슨 일이 있으면 언제든지 연락하면 된다고 게스트에게 알려주세요.

• 숙소 매뉴얼 추가: 인터넷 접속 방법이나 가전제품 사용 방법 등 중요한 정보를 매뉴얼에 담고, 게스트가 쉽게 확인할 수 있도록 인쇄본을 숙소에 비치하세요.

• 가이드북 추가: 주변 식당, 상점, 관광지, 즐길 거리 등 유용한 지역 정보를 게스트와 나누세요.

게스트와 교류하는 모든 순간이 기대치를 설정하고 게스트에 대한 호스트의 배려를 보여주는 기회가 될 수 있습니다.

• 아늑한 분위기 조성: 모든 게스트가 숙소에서 편안하게 지낼 수 있도록 다양성을 존중하는 태도를 우선적으로 보여주세요. 편안한 숙박을 위해 무엇이 필요한지 게스트에게 묻는 것부터 시작해 보세요.

• 이해심 갖기: 모든 상황을 게스트의 입장에서 보려고 노력해 보세요.

• 신속하게 응대: 응답률이 우수하면 리스팅이 게스트의 검색 결과 상위에 표시될 가능성이 높아집니다. 앱을 사용해 신속하게 메시지에 답하고, 예약 전송 메시지를 설정해 체크인과 같은 중요한 시점마다 유용한 정보를 제공하세요.

특정 시점별로 예약 전송을 설정해 두면 좋은 메시지 예시를 몇 가지 소개해 드립니다. 아래 예시에서는 예약, 리스팅, 게스트 정보를 자동으로 채워주는 단축 코드를 사용하고 있습니다. 단축 코드를 직접 입력할 경우에는 작동하지 않으므로, 드롭다운 메뉴에서 단축 코드를 선택하셔야 합니다.

게스트는 숙소에 도착했을 때 숙소가 청결하기를 기대합니다. 따라서 모든 표면과 바닥, 천을 깨끗이 청소하는 루틴을 만드세요.

• 얼룩, 먼지, 머리카락이 없는지 확인: 청소할 때 깜빡 잊기 쉬운 공간으로는 일반적으로 침대 밑, 서랍 안, 창문 블라인드나 커튼 등이 있습니다.

• 은은한 향 선택: 어떤 종류든 향이 너무 강하면 게스트가 불쾌감을 느낄 수 있습니다. 청소할 때는 창문을 열어 환기하고, 향이 은은한 다목적 살균소독제를 사용하세요.

• 개인 물품은 치우거나 따로 보관: 이렇게 하면 어수선함을 없애고 아늑한 분위기를 조성할 수 있습니다.

호스트와 게스트는 체크아웃 날짜로부터 14일 이내에 서로에 대한 후기를 작성할 수 있습니다. 후기는 14일의 작성 기한이 종료되거나 그 전에라도 숙소를 예약한 게스트와 호스트가 모두 후기 작성을 완료하면 플랫폼에 게시됩니다. 게스트는 전반적인 숙박 경험과 세부 카테고리 6개(청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도)에 대해 별점을 남길 수 있습니다.

숙소 운영 초반에 받는 후기 몇 건이 특히 중요합니다. 후기가 3개 이상이 되면 전체 평점이 리스팅 페이지에 표시되며, 전체 평점은 리스팅 검색 결과 순위에도 영향을 미칠 수 있기 때문이죠. 체크아웃 당일에 후기 작성을 요청하는 메시지가 전송되도록 예약 설정하는 것이 좋습니다.

후기를 남길 때는 솔직하고 정중하게 작성하되, 모든 게스트에 대해 동일한 평가 기준을 사용하시기 바랍니다. 후기 시스템은 게스트와 호스트가 에어비앤비에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.

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