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    게스트에게 환영받는 느낌 주기

    차별의 유형과 성격에 대해 이해하고, 무의식적 편견을 줄이기 위한 방법을 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 11월 20일
    10분 분량의 글
    최종 업데이트: 2019년 11월 20일

    하이라이트

    • 편견은 대체로 무의식 수준에서 존재합니다.

    • 게스트의 프로필에 달린 후기 수와 같은 객관적인 기준을 사용하여 게스트를 평가하세요.

    • 게스트를 거절하는 이유를 생각해보세요. 얼굴을 맞대고 이유를 설명하실 수 있나요?

    • 다양한 게스트를 맞이하고 이를 프로필에 공유하세요.

    에어비앤비는 여행을 통해 더 개방적이고 다양성이 존중받는 세상을 만들 수 있다고 생각합니다. 차별은 이런 세상을 실현하는 데 있어 매우 큰 장애물이며, 그렇기에 모든 사람이 어디에서나 우리 집처럼 편하게 지낼 수 있는 세상을 만들려면 차별을 해소하는 것이 중요합니다.

    차별과 차별을 야기하는 편견에 대한 호스트와 게스트의 이해를 높이기 위해, 에어비앤비는 저명한 사회 심리학자인 하버드 대학의 로버트 W. 리빙스턴 박사와 로렌스 대학의 피터 글릭 박사와 협업을 진행했습니다. 이 게시글에서 전하는 가이드라인과 모범 사례는 두 전문가의 연구 결과와 지식에 기반한 것입니다.

    편견과 차별: 차이점은 무엇인가요?

    '편견'은 민족, 성적 지향, 신체적 특성 또는 사회적 집단과 같은 특성에 근거하여 어떤 사람에 대해 느끼는 감정이나 짐작하여 갖게 되는 생각을 의미합니다. '차별'이란 어떤 사람을 그 사람이 속한 집단에 따라 다르게 대우하는 것입니다. 편견이 항상 차별으로 이어지는 것은 아니지만, 대부분의 경우 편견에서 차별이 시작됩니다.

    암묵적 편견이란?

    편견은 대체로 무의식 수준에서 존재하며 흔히 '암묵적 편견'이라고 불립니다. 암묵적인 편견은 우리가 사람들을 대하는 방식에 영향을 미쳐 차별을 하면서도 미처 깨닫지 못하는 경우도 있습니다.

    성차별 및 성소수자에 대한 편견

    우리가 인지하고 있는지 여부와 관계없이, 성 역할에 대한 관념은 사회적인 통념으로 깊게 자리 잡고 있으며, 많은 사람들이 이런 통념을 기준으로 다른 사람의 행동을 판단합니다. LGBTQ(레즈비언, 게이, 바이섹슈얼, 트랜스젠더, 퀴어) 정체성은 기존 사회 규범에 반하기에, 성 역할에 대한 고정관념에 상당히 큰 영향을 받습니다.

    성평등 및 LGBTQ 이슈에 대한 개인적인 견해를 떠나, 게스트의 견해 또는 생활 방식에 동의하지 않더라도 따뜻한 호스팅은 얼마든지 가능하다는 점을 유념해주세요.

    고정관념의 역할

    편견은 고정관념을 통해 드러날 수 있습니다. 고정관념은 널리 퍼진 개념으로 특정 유형의 사람에 대한 지나치게 단순화되거나 과장된 이미지나 생각을 말합니다. 누구나 어느 정도 고정관념을 가지고 있습니다. 때로는 의식적일 수 있고 무의식적일 수도 있죠. 어떤 사람에 대한 고정관념은 차별적인 행동으로 이어질 수 있으며, 여기에는 의도하지 않은 모욕에서부터 매우 부당한 차별까지 포함됩니다.

    적절한 대응 방법

    차별은 에어비앤비 핵심 가치에 어긋나며, 에어비앤비 플랫폼에서 엄격히 금지됩니다. 다행인 점은, 암묵적인 편견에서 비롯된 차별이라도 이를 통제하고 예방할 수 있다는 것입니다. 다양성을 존중하는 커뮤니티를 만들기 위해 모든 호스트가 할 수 있는 조치는 다음과 같습니다.

        • 차별 반대를 적극적으로 알리세요.모든 사람을 게스트로 환영한다는 메시지를 프로필에 추가해보세요. 게스트에게 환영 의사를 표시할 수 있을 뿐 아니라, 다른 호스트들에게도 다양성과 포용성의 가치를 알릴 수 있습니다.
        • 모든 사람에게 동일한 기준을 적용하세요. 모든 게스트를 평가하는 데 사용할 객관적인 기준을 설정하세요. 게스트가 받은 후기의 수, 숙박에 함께한 일행의 수 등이 기준이 될 수 있습니다. 기준이 일정하지 않으면 편견이 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
        • 예약 수락/거절은 신중하게 결정하세요. 게스트를 수락하거나 거절하기 전에 결정을 내린 이유를 생각하고 스스로 그 이유를 상세히 설명해보세요. 게스트에게 거절 이유를 직접 밝히더라도 마음이 편할지 스스로에게 물어보세요.
        • 공감력을 기르세요. 당연하게 들리겠지만, 공감력은 큰 힘을 발휘합니다. 다른 사람의 입장에서 생각해보고 상대방의 느낌과 감정을 이해하려고 노력해보세요. 다르다는 이유로 예약을 거절당했을 때 누군가가 받을 수 있는 상처, 불편함, 분노에 대해 생각해보세요.
        • 고정관념을 버리세요. 암묵적인 편견을 없애는 몇 가지 검증된 방법 중 하나는 고정관념을 깨는 경험과 정보를 찾는 것입니다. 용기를 내서 다양한 사람을 만나보세요. 다양한 에어비앤비 게스트를 받아보세요. 긍정적인 만남과 사회적 교류는 편견을 감소시킬 수 있습니다.

        모든 게스트가 편안하게 머물 수 있도록 도와주세요.

        모든 사람을 게스트로 환영한다고 프로필에 적어보면 어떨까요?
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        • 편견은 대체로 무의식 수준에서 존재합니다.

        • 게스트의 프로필에 달린 후기 수와 같은 객관적인 기준을 사용하여 게스트를 평가하세요.

        • 게스트를 거절하는 이유를 생각해보세요. 얼굴을 맞대고 이유를 설명하실 수 있나요?

        • 다양한 게스트를 맞이하고 이를 프로필에 공유하세요.

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