슈퍼호스트가 되는 방법

에어비앤비 슈퍼호스트 프로그램은 평점이 우수하고 경험이 풍부한 호스트를 선정하는 프로그램입니다.

슈퍼호스트의 숙소에는 우수한 호스트임을 나타내는 배지가 표시되므로 더 많은 예약을 받는 데 도움이 됩니다. 게스트의 59%가 슈퍼호스트 배지가 보이면 숙소 퀄리티에 더욱 확신을 가지게 된다고 답변했으며, 슈퍼호스트는 일반 호스트에 비해 60% 더 높은 수입을 올렸습니다.* 슈퍼호스트는 전담 고객지원, 특별 이벤트 초대, 여행 쿠폰, 검색 결과에서의 노출도 상향 등 다양한 혜택도 누릴 수 있습니다.

현재까지 130만 명 이상의 호스트가 슈퍼호스트 지위를 얻었습니다. 예약률을 극대화하고 훌륭한 호스팅을 제공한다면 슈퍼호스트가 되실 수 있어요.** 달력에서 몇 가지 설정을 변경하고, 숙소 페이지를 새롭게 단장하고, 의사소통에 각별한 주의를 기울이면 큰 변화로 이어질 수 있습니다.

슈퍼호스트가 되려면 숙소 소유주로서 계정에 위반 사항이 없어야 하며, 지난 365일 간 다음 4가지 기준을 충족해야 합니다.

• 충분한 호스팅 건수: 예약 10건 이상 호스팅 또는 3건의 예약에 걸쳐 총 100박 이상 호스팅
• 낮은 예약 취소율: 예약 취소율 1% 미만 유지. 단, 중대 재해 정책이나 기타 정당한 사유로 인한 예약 취소는 제외
• 신속한 응답: 응답률 90% 이상 유지. 응답률은 새로운 게스트 문의에 24시간 이내에 응답한 비율입니다.
• 세심한 호스팅: 전체 평점 4.8점 이상 유지.

명확하고 신속하게 응답하고, 예약 취소 가능성을 방지하며, 세심하게 호스팅하면 검색 결과에서 숙소를 돋보이게 하고 수입을 늘리는 데도 도움이 됩니다.

슈퍼호스트 지위에 따른 혜택을 누릴 수 있도록 슈퍼호스트 기준을 충족하는 데 도움이 되는 팁을 알려드립니다.

달력에서 예약 가능일을 늘리면 숙소가 검색 결과에 더 많이 표시되고 숙박 호스팅 기회를 늘려 슈퍼호스트 기준에 부합하는 데 도움이 됩니다.

숙소 달력을 확인해 보세요. 예약이 차단된 날짜는 회색으로 표시되어 있습니다. 호스팅이 가능한 날짜가 차단되어 있다면 예약 차단을 해제하세요.

최소 숙박 일수 조건을 하향 조정하는 것도 숙소의 검색 결과 노출을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 요일별로 최소 숙박 일수를 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 주말에 게스트 수요가 높다면, 주중에는 1박 예약을 허용하더라도 금요일이나 토요일 체크인의 경우 최소 2박 이상의 예약만 받도록 설정할 수 있습니다.

유연하게 대응하여 체크인 날짜가 임박한 예약을 허용하는 것도 예약률을 높이는 데 도움이 됩니다. 예약 준비 시간을 최대한 짧게 잡아 숙박 당일에도 예약이 가능하도록 설정해 보세요. 물론, 게스트 체크인 전까지 숙소를 준비하기 위해 얼마나 시간이 필요할지 잘 고려하셔야겠죠.

설정한 예약 마감 시한 이후에 들어오는 예약 요청을 허용할 수도 있습니다. 이 경우, 해당 예약 요청을 직접 검토한 후 수락 여부를 결정하셔야 합니다.

근처의 비슷한 숙소보다 요금이 낮으면 검색 순위가 높아지는 경향이 있습니다. 비슷한 숙소와 비교해 1박당 요금을 조정하면 10회 이상의 호스팅을 달성하는 데 도움이 됩니다.

같은 지역 내 비슷한 숙소의 요금을 확인하려면, 숙소 달력에서 최대 31일까지 원하는 기간을 선택하세요.

지도에서 해당 지역에 있는 비슷한 숙소의 평균 요금을 볼 수 있습니다. 어떤 숙소가 비슷한 숙소인지 결정하는 요인에는 위치, 크기, 특징, 편의시설, 평점, 후기 등이 포함되며, 게스트가 결정 과정에서 둘러보는 다른 숙소도 비슷한 숙소로 고려됩니다.

1박당 요금이 매일 동일하다면, 더 많은 게스트의 관심을 끌 수 있도록 주중 요금과 주말 요금을 조정하는 것을 고려해 보세요. 날짜에 따라 1박당 요금을 다르게 설정하면 예약률과 수입을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

할인을 제공하는 것도 숙소에 대한 주목도를 높이는 좋은 방법입니다. 다음과 같은 혜택을 제공하여 다양한 여행객의 필요를 충족할 수 있습니다.

• 주간/월간 할인: 7박 이상의 숙박에는 주간 할인을, 28박 이상의 숙박에는 월간 할인을 제공해 보세요. 이렇게 하면 숙소 전체의 평균 숙박 일수를 늘리고, 게스트 맞이에 드는 수고를 줄일 수 있습니다.
• 조기 예약 할인: 체크인 날짜로부터 1~24개월의 여유를 두고 예약하는 게스트에게 할인을 제공하면, 시기별로 일정 수준의 예약을 미리 확보하는 데 도움이 됩니다.

10% 이상의 주간 또는 월간 할인과 3% 이상의 조기 예약 할인을 제공하면 숙소 페이지와 검색 결과에 할인이 강조되어 표시됩니다. 기존 요금에는 취소선이 그어지고 그 옆에 할인된 요금이 표시되는 거죠.

스마트 요금을 사용하도록 설정한 경우 조기 예약 할인은 적용되지 않으며, 숙박 기간에 따라 적용되는 할인은 현지 법규를 준수해야 합니다.

게스트는 신속하고 명확한 의사소통을 중요하게 생각하며, 슈퍼호스트 선정 기준에는 응답률 90% 이상 유지도 포함되어 있습니다. 빠른 답변을 설정하면 게스트에게 손쉽고 효율적으로 답변할 수 있습니다.

짧은 메시지 템플릿인 빠른 답변은 게스트가 자주 묻는 특정 주제에 대한 답변을 담고 있습니다. 미리 작성하거나 수정하여 게스트와 메시지를 주고받을 때 활용할 수 있습니다.

별 5개 후기를 목표로 삼는다면 게스트에게 무엇이 필요할지 예측하고 게스트의 편의를 위해 최선을 다해야 합니다.

• 세심한 배려 더하기: 맛있는 현지 커피나 직접 손으로 쓴 환영 카드 같은 작은 성의가 특별한 감동을 선사할 수 있습니다.
• 게스트에게 집과 같은 편안함 선사하기: 게스트의 관점에서 숙소와 편의시설을 평가해 보세요. 전체 평점에서 별 3~4개와 별 5개를 가르는 결정적인 차이는 얼리 체크인을 허용하고 수건을 깔끔하게 접어서 정리해 두는 것과 같은 게스트 편의에서 시작됩니다.
• 계속해서 연락 주고받기: 필요한 사항이 있으면 호스트나 공동 호스트에게 언제든 연락하면 된다고 게스트에게 알리세요. 게스트가 보낸 메시지를 바로 확인할 수 있도록 알림을 설정하는 것도 잊지 마세요.

정기적으로 숙소 페이지를 업데이트하면 원하는 조건에 잘 맞는 게스트의 예약을 받는 데 도움이 됩니다.

공들여 잘 촬영한 사진은 게스트의 시선을 끌고, 숙소에 대한 명확한 기대치를 설정하는 데 도움이 되며, 게스트가 안심하고 숙소를 예약할 수 있게 해주는 요소입니다. 슈퍼호스트 지위를 달성하는 데 도움이 되도록 숙소 사진을 교체하는 것을 고려해 보세요.

• 사진 촬영 계획 세우기: 숙소의 개성, 인기 편의시설 및 접근성 편의시설을 소개하는 사진을 촬영해 보세요. 게스트가 이용할 수 있는 방과 공간을 다양한 각도에서 촬영하세요.
• 가로 방향의 고해상도 이미지 올리기: 해상도 최소 800x1200픽셀 이상의 사진을 선택하세요. 용량이 큰 사진일수록 좋으며, 최대 10MB 크기의 사진까지 업로드할 수 있습니다.
• 전문 사진 촬영 서비스 이용하기: 전문 사진작가에게 촬영을 의뢰하는 것도 좋은 방법입니다. 에어비앤비는 전 세계 일부 도시에서 전문 사진작가를 소개해 드릴 수 있습니다.
• 포토 투어 만들기: 에어비앤비의 도구를 사용하면 업로드한 사진이 공간별로 자동으로 정리되므로 게스트가 숙소 구조를 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 직접 사진을 이동, 삭제 및 추가할 수 있으며, 각 공간에 대한 세부 정보와 각 사진에 대한 설명도 추가할 수 있습니다.

숙소 설명은 숙소 사진만큼이나 중요합니다. 숙소 이름, 설명, 편의시설을 통해 게스트의 관심을 끌고 숙소에 대한 기대치를 명확하게 설정할 수 있습니다.

• 간결하며 잘 표현된 숙소 이름을 포함하세요. 숙소와 주변 환경이 가진 개성이 숙소 이름에 정확하게 반영되어 있는지 생각해 보세요. 예를 들어, '우피치 근처의 조용한 스튜디오'는 이 숙소가 이탈리아 피렌체 중심부에 위치한 아파트이며 주변 환경이 조용하다는 정보를 단 몇 단어 안에 모두 담고 있습니다.
• 명확하고 솔직한 숙소 설명이 가장 효과적입니다. 게스트가 숙박 중 보고 듣고 경험할 수 있는 사항을 구체적으로 설명해 주세요. 예를 들어, 뒷마당에 울타리가 설치되어 있으며 어린이와 반려동물이 신나게 뛰어놀 수 있는 공간이 충분하다고 설명할 수 있습니다.
• 제공하는 편의시설을 모두 추가하세요. 인기 있는 편의시설을 추가하거나 개선할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 예를 들면, 지금까지 사용하던 열쇠 보관함 방식을 스마트 도어록으로 교체하거나 와이파이 사양을 업그레이드할 수 있겠죠. 게스트가 가장 많이 검색하는 편의시설로는 셀프 체크인, 와이파이, 세탁기, 건조기, TV 또는 케이블 TV, 바비큐 시설 등이 있습니다.***

*2023년 10월부터 2024년 10월까지 슈퍼호스트와 일반 호스트의 수입 중간값을 기준으로 합니다.

**2024년 10월 7일 기준 에어비앤비 내부 데이터를 기반으로 합니다.

***2024년 1월 1일부터 6월 30일까지 전 세계적으로 가장 많이 검색된 편의시설을 분석한 에어비앤비 데이터에 기반한 결과입니다.

요금 및 기타 설정은 언제나 호스트가 직접 결정하며, 이에 따라 실제 결과가 달라질 수 있습니다.

호스트는 인터뷰 참여에 대한 대가를 받았습니다.

호스팅 팁의 적용 가능 여부는 현지 법규에 따라 다를 수 있습니다.

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