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    새로 도입되는 청결 강화 기준에 대한 질문과 답변

    새로 도입되는 청결 강화 기준에 대한 질문과 답변

    전문가의 조언을 바탕으로 작성된 청소 가이드라인에 대해 자세히 알아보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 4월 24일
    5분 분량의 글
    최종 업데이트: 2020년 7월 15일

    하이라이트

    지금은 그 어느 때보다 게스트가 숙소의 청결 상태에 신경을 쓰고 있습니다. 즉, 청소에 사용되는 물품부터 청결 강화를 위한 특별 조치에 이르기까지 안전한 숙박을 위해 호스트가 어떤 노력을 하고 있는지 궁금해할 수 있습니다. 게스트만 청결에 관심을 쏟는 것은 아닙니다. 각국의 정부 관계자와 정책 입안자 역시 경제 활동이 정상화되고 이동 제한 조치가 해제되었을 때를 대비해 일상생활에서 청소와 방역을 강화하는 전례 없는 노력을 기울이고 있습니다.

    이런 상황을 감안하면, 숙소를 살균 청소하는 방법과 관련하여 호스트 여러분의 문의가 많았던 것은 당연한 일입니다. 최근 에어비앤비의 호스트 피드백 세션에서도 이에 대한 요청이 많았으며, 유용한 청소 팁은 커뮤니티 센터에서도 자주 논의되고 있는 주제로, 자료 센터에서도 관련된 게시글의 인기가 높습니다.

    코로나19 확산 기간과 그 이후를 대비해 숙소를 보다 효과적으로 청소하는 데 도움이 되도록 에어비앤비에서는 새로운 청결 강화 기준을 도입합니다. 에어비앤비의 청결 강화 기준은 미국 연방공중보건위생국장을 역임했던 비벡 머시(Vivek Murthy) 박사와 숙박업계 및 의료 위생업계의 청결 기준 마련에 참여했던 전문 기업의 자문을 바탕으로 마련한 것입니다. 청결 강화 기준에는 미국 질병통제예방센터(CDC)의 권고사항도 반영되어 있습니다.

    새로운 프로그램에 대해 궁금해하실 만한 사항과 답변을 정리해보았습니다.

    에어비앤비가 제공하는 청소 수칙이 호스트에게 어떤 도움이 되나요?
    새로운 단계별 청소 가이드라인에는 권장 청소 물품, 살균소독 방법, 공간별 청소 지침 등이 상세히 담겨 있습니다. 호스트가 새로운 청결 강화 기준을 따르기로 동의할 경우, 게스트가 쉽게 이 사실을 알 수 있습니다. 청결 강화 기준을 도입함으로써 에어비앤비는 숙소 청소와 관련한 불확실한 부분을 없애고, 호스트와 게스트를 보호하고자 합니다.

    내 지역에서는 언제부터 청결 강화 프로그램에 참여할 수 있나요?
    미국 내 숙소의 경우 6월 초부터 청결 강화 프로그램이 도입되었으며, 현재 더 많은 국가 및 지역으로 프로그램을 확대하고 있습니다. 에어비앤비가 제공해드리는 자료를 전 세계 호스트가 최대한 유용하게 활용할 수 있도록, 지역별 특성을 반영해 가이드라인과 권고사항 일부를 수정할 예정입니다. 지역별 맞춤화 작업에 다소 시간이 소요될 수는 있겠지만, 조만간 대부분의 국가/지역에서 이용하실 수 있을 것입니다.

    새로운 청소 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
    호스팅하시는 지역에서 청결 강화 프로그램을 이용할 수 있게 되면 에어비앤비의 숙소 살균 청소 안내서를 다운로드하실 수 있습니다. 5단계 살균 청소 절차 개요, 준비할 청소 물품 목록, 빠른 시작 가이드 등 청결 강화 기준에 대한 정보는 에어비앤비 자료 센터(Airbnb.com/cleaningresources)에서 확인하실 수 있습니다.

    새로운 숙소 청소 가이드라인과 관련한 정보는 어디서 찾을 수 있나요?
    숙소 살균 청소 안내서에는 워낙 많은 정보가 포함되어 있으므로, 호스트 온보딩의 일환으로 청결 강화 기준의 각 단계를 요약한 개요도 따로 마련했습니다. 모든 호스트 여러분이 살균 청소 지침을 이해하고 있음을 에어비앤비에서 확인할 수 있도록 청결 강화 기준에 대한 개요를 읽어보고 이에 관한 간단한 퀴즈에 답해주시기를 부탁드립니다. 아직 청소 절차를 완전히 파악하지 못하셨더라도 괜찮아요. 진행하면서 모르는 부분은 청소 안내서에서 확인하실 수 있습니다.

    퀴즈를 풀었습니다. 다음 절차 안내
    요건을 갖춘 숙소를 보유한 호스트는 퀴즈를 푼 후 청결 강화 기준을 준수하기로 선택하실 수 있습니다. 이 단계를 완료하면 게스트가 안심하고 예약할 수 있도록 엄격한 살균 청소 절차를 준수하는 숙소라는 사실이 숙소 페이지에 강조 표시됩니다.

    청결 강화 기준에 따라 숙소를 청소하고 있다는 사실을 게스트에게 어떻게 알릴 수 있나요?
    호스트가 새로운 청결 강화 기준을 따르기로 동의할 경우, 숙소 페이지에 엄격한 살균 청소 절차를 준수하는 숙소라는 사실이 강조 표시되므로 게스트가 쉽게 이 사실을 알 수 있습니다. 청결 강화 기준 준수 강조 표시와 관련해 다음 사항을 유념해주세요.

    • 숙소 페이지에 강조 표시를 게시하고 싶은 호스트는 간단한 퀴즈를 풀고 청결 강화 기준을 준수하기로 서약해야 합니다.
    • 현재 다인실 및 호텔 객실 숙소의 경우, 청결 강화 기준을 준수하기에 적절치 않으며, 따라서 이 내용이 강조 표시되지 않습니다. 하지만 에어비앤비는 모든 호스트가 이 기준에 명시된 권장사항을 따르도록 안내하고 있습니다.
    • 개인실 호스트는 추가 가이드라인을 따라야 청결 강화 기준을 준수하고 숙소에 이에 대한 강조 표시를 받을 수 있습니다.
    • 청결도 평점이 별 4개 미만인 숙소의 호스트도 청결 강화 기준 준수를 서약할 수 있지만, 이 경우 숙소 청결도가 향상되었음을 증명(청결도 점수에서 별 5개 후기를 새로 3개 이상 받은 경우)할 때까지는 강조 표시가 게시되지 않습니다.
    • 청결 강화 기준을 준수하기로 서약한 후 해당 사실을 나타내는 강조 표시가 숙소 페이지에 게시되기까지는 며칠이 소요될 수 있습니다.

    에어비앤비는 호스트가 청결 강화 기준을 준수하는지 어떻게 검증하나요?
    프로그램에 참여하려는 호스트는 청결 강화 기준에 명시된 구체적인 지침을 따르는 데 동의해야 합니다. 에어비앤비의 후기 시스템도 추가적인 견제와 균형 기능을 제공합니다. 즉, 호스트가 가이드라인을 따르지 않는 경우, 게스트는 숙소 후기에서 이를 언급할 수 있습니다.

    프로그램에 참여함에도 불구하고 청결 강화 기준을 준수하지 않은 호스트를 게스트가 신고하면 어떻게 되나요?
    대부분의 문제는 추가적인 호스트 교육 및 에어비앤비 지원을 통해 해결될 수 있다고 생각합니다. 하지만 호스트가 청결 강화 기준을 반복적으로 또는 심각하게 위반할 경우, 숙소 페이지에서 청결 강화 기준 준수 숙소라는 강조 표시가 삭제되며 추가적인 불이익을 받을 수 있습니다.

    청결 강화 기준을 따르면 청소 비용이 늘어납니다. 이 비용은 어떻게 감당하나요?
    호스트는 숙소에 청소비를 추가할 수 있으며, 요금 책정은 전적으로 호스트의 권한입니다. 청소비를 추가하거나 기존 청소비를 조정함으로써 청결 강화 기준 준수에 따른 비용을 상쇄할 수 있습니다.

    개인실을 운영하는 호스트도 참여할 수 있나요?
    예. 개인실 호스트도 기준을 준수하기로 서약하면 숙소에 이를 강조하는 내용이 표시됩니다. 공용 공간이 있는 숙소를 운영하는 경우, 사회적 거리 두기 실천과 청소가 특히 어려울 수 있으므로 청결 강화 기준에 추가 가이드라인을 포함하였습니다.

    전문 청소업체를 고용한 경우에도 참여할 수 있나요?
    예, 전문 청소업체에 자료를 제공하고 해당 청소업체가 기준을 준수하기로 동의한다면 참여하실 수 있습니다. 호스트는 청소업체를 대신해 각 청소 단계에 동의하고, 책임지고 청소업체가 절차를 준수하도록 해야 합니다.

    청결 강화 기준을 준수하기로 서약하면 다음 예약 준비 시간을 설정해야 하나요?
    청결 강화 기준을 준수한다는 것은 현지 법규를 지키는 데 동의한다는 의미이기도 합니다. 여기에는 게스트 체크아웃 후 숙소에 출입하기 전까지 얼마나 기다려야 하는지 등 관련 정부 기관의 추가 안전 또는 청소 지침을 따르는 것도 포함됩니다. 호스팅 지역에 따라 청소 안내서에는 각 숙박 후 얼마나 기다린 후 숙소에 출입할 수 있는지에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 각 숙박 사이에 다음 예약 준비 시간을 설정하고 싶다면 설정에서 업데이트하실 수 있습니다. 숙박과 숙박 사이에 공실 기간을 충분히 설정하면 세균에 노출될 위험이 줄어들 뿐만 아니라, 각 게스트가 떠난 후 숙소를 청소하고 점검할 시간을 더 많이 벌 수 있습니다.

    숙소를 다른 플랫폼에도 등록한 경우네는 호스트가 다음 예약 준비 시간을 준수하는지 어떻게 확인할 수 있나요?
    에어비앤비는 신뢰를 바탕으로 운영되는 플랫폼으로, 프로그램에 참여하는 호스트가 동의한 내용을 준수하실 것을 기대합니다. 현재 관련 정책 및 시행 기준을 업데이트하기 위한 작업이 진행 중이며, 이 프로그램에 참여하는 숙소를 모니터링하는 시스템을 도입할 계획입니다.

    에어비앤비 체험 호스트를 위한 청소 가이드라인도 있나요?
    네, 그렇습니다. 오프라인 체험이 재개된 국가나 지역의 호스트를 위해 청소 가이드라인보건·안전 권고안 및 필수 수칙을 마련했습니다. 식음료 체험의 호스트만을 위해 별도로 마련된 추가 가이드라인도 있습니다.

    에어비앤비 호스트와 게스트를 위한 보건·안전 가이드라인이 있나요?
    코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 확산 기간 동안 참고하실 수 있도록 호스트와 게스트를 위한 보건·안전 가이드라인이 마련되어 있습니다. 이 가이드라인에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.

    • 공용 공간에서 항상 마스크나 얼굴 가리개와 같은 보호 장비를 착용할 것
    • 손을 자주 씻고 얼굴을 만지지 않을 것
    • 최근 코로나19에 노출되었거나 관련 증상이 있는 경우에는 여행을 하거나 호스팅하지 않을 것

    호스트와 게스트를 위한 보건·안전 가이드라인에서 자세한 내용을 확인하고 호스팅하는 지역의 관련 요건을 준수하시기 바랍니다.

    현지의 법규와 가이드라인이 업데이트될 때마다 어떻게 확인하나요?
    상황이 시시각각 변화하고 있으며, 특정 권고사항(예: 게스트 체크아웃 후 숙소에 출입하기까지 기다려야 하는 시간)은 지역별로 다를 수 있습니다. 본 도움말 센터 게시글을 즐겨찾기에 추가하면 내 지역의 청소 가이드라인과 관련한 더 많은 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

    청소 수칙을 다시 확인할 때 이 자료가 도움이 되기를 바랍니다. 에어비앤비 커뮤니티의 일원으로서 활동해 주셔서 항상 감사합니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

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