숙소 퀄리티 유지하기

평점이 높고 후기가 많을수록 더 많은 예약을 받아 더 높은 수입을 올릴 수 있습니다. 게스트는 체크아웃 후 청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치, 가격 대비 만족도, 전반적인 숙박 경험을 평가할 수 있습니다.

평점이 훌륭한 숙박 경험을 나타내는 유일한 기준은 아니지만, 이 6개 항목에서 항상 좋은 성적을 받는 것이 중요합니다.

게스트는 리스팅 페이지에서 본 사진, 편의시설, 설명이 실제 숙소와 일치할 것으로 기대합니다. 수영장과 같이 특정 계절에만 이용이 가능한 편의시설이 있는 경우, 시설 이용이 불가능하다면 반드시 이 내용을 포함해야 합니다.

20개의 숙소를 운영하는 미국 메인주 벨파스트의 슈퍼호스트인 서맨사 님은 리스팅 페이지에 상세한 숙소 설명과 최신 사진을 제공하고 있습니다. 서맨사 님은 "게스트가 숙소에 대해 제대로 파악할 수 있도록, 저희가 제공하는 모든 편의시설에 대한 최신 정보를 제공하려고 노력하고 있습니다."라고 말합니다. 서맨사 님은 계절이 바뀔 때마다 사진을 새로 찍고 매달 리스팅 정보를 업데이트하려고 노력합니다.

모든 숙소의 체크인 안내를 단계별로 상세하게 작성하고, 필요한 경우 사진을 추가하세요. 스마트 도어록 이용이 가능한 숙소인 경우, 호환되는 스마트 도어록을 에어비앤비 계정에 연동해 게스트가 숙박할 때마다 고유 비밀번호가 자동으로 생성되도록 설정해 두세요.

36개의 숙소를 운영하는 버지니아주 퍼셀빌의 슈퍼호스트 코린 님은 각 숙소별로 숙소 정보와 체크인 안내가 담긴 짧은 메시지를 작성해 두고, 게스트가 체크인하기 3일 전에 이 메시지를 전송합니다. 그러면 게스트가 체크인 직전에 급하게 질문하는 상황을 방지하고, 체크인이 원활하게 진행되도록 하는 데 도움이 됩니다.

청소 체크리스트를 상세히 작성해 청소 담당자들이 빠트리는 부분 없이 완벽하게 청소할 수 있도록 하세요. 코린 님은 숙소별로 작성된 철저한 체크리스트를 이용하고 있습니다.

또한 필수 물품을 대량으로 구입하고 한곳에 보관합니다. 코린 님은 "부족한 물품이 있는 경우, 다음 청소 시 보충합니다."라고 말합니다.

응답률은 호스트가 예약 문의와 요청에 얼마나 빨리 응답하는지를 나타냅니다. 빠른 답변과 예약 전송 메시지 기능을 사용하여 시간을 절약하세요.

7개의 숙소를 운영하는 시카고의 슈퍼호스트 코리 님은 "화로나 온수 욕조를 이용하는 방법, 관광지까지의 거리 등 자주 묻는 질문에 대해서는 미리 작성해 둔 빠른 답변을 보내고 있어요."라고 말합니다.

숙소가 있는 곳이 중심지이든 외곽이든 상관없이, 리스팅 설명에서 숙소 위치를 명확하게 알리는 것이 중요합니다. 리스팅 이름과 사진 설명을 통해서도 숙소 위치에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

호스트 자문 위원이자 방콕에서 5개의 숙소를 운영하는 슈퍼호스트 겸 44개 숙소의 공동 호스트로 활동하는 타티야 님은 이와 관련해 이렇게 말합니다. "제 첫 번째 숙소는 방콕 중심가에서 한참 떨어져 있었어요. 혼잡 시간대에 시내 교통 체증 때문에 발이 묶였던 게스트들은 낮은 평점을 주곤 했죠. 게스트가 숙소 위치에 대해 명확히 알고 올바른 기대치를 설정할 수 있도록 여러 차례에 걸쳐 리스팅 설명을 수정해야 했어요."

가격 대비 전반적인 만족도에는 청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치 등 여러 요인이 모두 영향을 미칩니다. 이 다섯 가지 측면에서 게스트에게 만족을 선사하고, 숙소의 인테리어 디자인에 신경 쓰고, 편의시설 정보를 정확하게 유지한다면, 게스트는 전반적인 숙박 수준에 걸맞는 요금을 지불했다고 느낄 거예요.

코리 님은 이와 관련해 "게스트는 숙소 사진과 잘 작성된 설명을 통해서 숙박 경험을 미리 상상해 볼 수 있을 뿐만 아니라 숙소의 가치에 대해서도 가늠해 볼 수 있다"라며 "시설이 완비된 주방, 여러 명이 어울리기에 좋은 야외 공간, 타깃으로 삼는 여행자층을 고려한 인테리어 디자인을 잘 보여주고자 한다"라고 자신의 팁을 알려줍니다.

6개 카테고리에 대한 숙소 실적을 살펴보고 싶다면 인사이트 탭에서 각 게스트가 남긴 점수와 세부 정보를 확인하세요.

후기에서 별 5개를 받을 만큼 훌륭한 숙박을 제공하고, 게스트의 메시지에 신속하게 응답하며, 예약 취소를 방지하기 위해 달력과 예약 설정에 최신 정보가 반영되도록 잘 관리한다면, 슈퍼호스트가 되실 수 있습니다. 평균적으로, 슈퍼호스트 지위를 획득하게 되면 수입이 4% 증가하는 효과가 있습니다.*

*출처: 2021년 및 2022년 슈퍼호스트 평가

API 연결 소프트웨어를 사용하는 경우, 소프트웨어 제공업체가 해당 기능을 통합한 경우에만 이 기능을 소프트웨어에서 사용할 수 있습니다. 소프트웨어에서 이 기능을 아직 사용할 수 없다면, 사용 가능 시기에 대해 제공업체에 문의하세요.

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