명확하고 간편한 체크아웃

체크아웃 과정은 게스트와 호스트에게 모두 쉽고 간편해야 합니다. 하지만 지금까지 호스트는 게스트에게 체크아웃 시간을 알리고, 조명이나 난방을 끄는 등 기본적인 체크아웃 절차를 일일이 안내해야 했습니다.

게스트에게 체크아웃 관련 정보를 보다 쉽게 제공할 수 있으면 좋겠다는 호스트 여러분의 의견이 있었습니다. 이를 바탕으로, 호스트와 게스트 모두에게 더욱 원활한 체크아웃을 지원하는 업그레이드를 준비했습니다.

이제 표준 숙소 이용규칙을 입력하는 것과 비슷한 방식으로 에어비앤비에서 직접 체크아웃 안내를 추가할 수 있습니다.

다음처럼 자주 사용되는 체크아웃 절차 중에서 선택해 체크아웃 안내를 간단하게 작성해보세요.

• 사용한 수건 한곳에 모아놓기
• 쓰레기 버리기
• 가전제품 전원 끄기
• 문 잠그기
• 열쇠 반납하기

각 절차에 자세한 설명을 추가하실 수 있습니다. 예를 들어 일반 쓰레기와 재활용 쓰레기를 구분해 버려달라고 명시할 수 있죠. 그릴 사용 후 덮개를 씌워달라는 것처럼 숙소에서 지켜주었으면 하는 사항을 별도로 작성하실 수도 있습니다.

게스트는 에어비앤비 여행 탭에서 체크아웃 안내를 바로 확인할 수 있습니다. 숙소까지 찾아오는 길, 숙소 이용규칙, 와이파이 정보, 기타 중요한 정보와 함께 체크아웃 안내가 표시됩니다. 숙소 이용규칙과 마찬가지로, 게스트는 숙소를 예약하기 전에 체크아웃 안내를 읽어볼 수 있습니다.

게스트는 청소 작업 없이 간편하게 체크아웃할 수 있기를 기대한다는 점을 유념하세요. 그렇다고 해서 게스트가 퇴실한 후 숙소 상태가 대대적이거나 전문적인 청소가 필요할 정도로 엉망이어서는 안 되겠죠. 게스트에게 적용되는 기본 규칙에 명시된 것처럼요.

인도 뉴델리의 호스트 자문 위원인 케샤브 님은 "체크아웃 절차는 최대한 간단한 것이 좋다"라고 조언합니다. "게스트가 떠나고 나면 청소 담당자가 와서 숙소 청소와 정리정돈을 마치니까요."

에어비앤비에서는 호스트가 정한 체크아웃 시간과 안내가 포함된 체크아웃 알림을 게스트에게 자동으로 전송합니다. 체크아웃 전날 오후 5시(숙소가 있는 시간대 기준)에 게스트의 휴대기기에 푸시 알림으로 전송됩니다.

이 알림을 받으려면 게스트는 에어비앤비 앱을 휴대기기에 설치해야 하며 푸시 알림을 허용하도록 설정해야 합니다. 게스트는 숙소에서 체크아웃한 후 간단하게 버튼을 누르거나 클릭해 체크아웃 완료 사실을 호스트에게 알릴 수 있습니다.

체크아웃 시간을 엄수하는 것이 왜 중요한지 설명하는 것이 좋습니다. 미국 샌프란시스코의 슈퍼호스트 조 님은 이렇게 조언합니다. "다음 게스트를 맞이하기 위해 청소 담당자가 오전 11시부터 아파트 청소를 시작한다고 게스트에게 알립니다. 그러면 체크아웃 시간을 지켜야 하는 이유를 게스트가 이해하게 되죠."

새로 도입된 체크아웃 카드를 통해 호스트는 체크아웃 정보를 쉽게 게스트에게 전송할 수 있습니다. 체크아웃 안내를 입력하고 나면, 빠른 답변이나 예약 전송 메시지에 체크아웃 카드를 추가하실 수 있어요. 카드를 누르면 체크아웃 안내로 연결됩니다.

체크아웃 전날 저녁에 에어비앤비에서 게스트에게 자동 알림을 보내긴 하지만, 게스트와의 소통은 전적으로 호스트가 결정하는 사항입니다. 게스트가 에어비앤비 앱을 다운로드하지 않았거나 푸시 알림을 설정하지 않은 경우에 대비해, 체크아웃 알림이 게스트의 에어비앤비 메시지함으로 바로 전달되도록 예약 전송 메시지를 설정해두는 것을 권해드립니다.

게스트는 숙소를 떠난 후 호스트의 소통에 대해 별점을 매기고, 좋았던 점이나 개선할 점을 구체적으로 선택할 수 있습니다. 예를 들어 후기를 작성하면서 '과도한 체크아웃 절차'를 신고할 수 있죠. 불합리한 수준으로 뒷정리를 요구하여 여러 차례 낮은 평점을 받은 숙소는 에어비앤비에서 비활성화될 수 있습니다.

전체 숙박 경험에 대해 5점 만점으로 별점을 매기는 것은 동일하며, 개별 카테고리 피드백과 별점은 슈퍼호스트 평가에 영향을 미치지 않습니다.

이 글에서 소개해드린 체크아웃 기능은 호스트를 위한 25가지 업그레이드가 포함된 에어비앤비 2023 여름 업그레이드의 일환으로 제공됩니다. 선공개 프로그램에 참여해 오늘부터 신규 기능을 이용해보세요.

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