이들 숙소 관리자는 에어비앤비 도구를 활용하여 예약률을 높였습니다.

부부인 크리스 님과 앤지 님이 개보수한 파리의 예술가 로프트를 빌려주기 시작할 당시 게스트의 관심을 끌기란 쉽지 않았습니다. 온라인 여행 플랫폼 세 곳에 숙소를 등록하고 자체 웹사이트를 운영했지만 숙소 예약률은 좀처럼 50%를 넘지 못했습니다.

하지만 2014년에 파리에 자리한 7개의 로프트를 에어비앤비에 등록하자 놀라운 일이 일어났습니다. 전 세계 사람들이 애용하는 에어비앤비 플랫폼을 통해 최신 기술을 자유롭게 활용하는 젊은 게스트를 꾸준히 유치하게 된 것입니다.

크리스 님은 “에어비앤비가 등장하며 숙박업계의 고객과 여행자 폭이 넓어졌다”며 “에어비앤비는 혁신, 기술, 고객 경험 측면에서 업계의 본보기가 되었습니다.”라고 말합니다.

앤지 님과 크리스 님에게 에어비앤비 플랫폼은 과거 베이커리, 패션 및 아트 스튜디오에서 변신한 미니 로프트를 사진으로 멋스럽게 소개할 수 있는 매체이기도 합니다.

또한 게스트의 눈길을 끄는 숙소 사진 갤러리에도 아르데코 그래픽 포스터, 미드센추리 모던 스타일 의자, 빨간색 체크무늬 침구와 같은 사진을 추가해 부부의 남다른 안목을 뽐낼 수 있죠. 나아가 에어비앤비 플랫폼에서 호스트가 가이드북도 직접 작성할 수 있기에 파리지앵이 즐겨 찾는 쇼핑 명소, 맛집과 바 등을 정리해 현지 여행에 유용한 팁을 게스트와 쉽게 공유할 수 있습니다.

크리스 님은 “여행 애호가라서 호스팅하고 있어요. 관광객이 아닌 현지인처럼 여행하는 것을 좋아하기에 다른 게스트에게도 현지인처럼 살아볼 수 있는 경험을 선사하고 싶어 호스팅을 결정했습니다.”라고 말합니다.

에어비앤비에 가입하기 전, 크리스 님과 앤지 님은 여러 플랫폼과 자체 예약 소프트웨어를 사용해 예약 캘린더를 동시에 관리하느라 많은 시간과 노력을 허비했습니다. 크리스 님이 “악몽 같은 경험이었다”고 회상할 정도였죠.

하지만 에어비앤비 플랫폼에서는 모든 달력이 동기화되므로 중복 예약을 막을 수 있고, 자료 센터 및 도움말도 제공되어 호스팅 실적을 높이는 정보도 확인할 수 있습니다. 앤지 님과 크리스 님은 그중 한 팁에 따라 최소 숙박 기간을 줄였고, 얼마 지나지 않아 더 많은 게스트를 유치하게 되었습니다.

플랫폼의 자동 요금 관리 기능도 부부에게 큰 도움이 되었습니다. 앞으로 한 해 동안 성수기/비성수기, 요일별, 특별 행사 등을 바탕으로 최적화된 요금을 표시해 주기 때문이죠. 크리스 님은 “에어비앤비로 소규모 호스팅 사업을 운영하는 누구나 전문 호텔리어 도구를 이용하는 셈”이라고 말합니다.

파리에서 거둔 성공에 힘입어 부부는 이제 포르투갈로 사업을 확장하고 있습니다. 에어비앤비의 공동 호스팅 도구 덕분에 먼 곳의 숙소를 관리할 공동 호스트를 고용할 수 있게 된 것입니다. 크리스 님은 “공동 호스트로 호스팅 운영 방식이 변화하고 있습니다. 에어비앤비는 항상 혁신과 트렌드를 주도하는 것 같습니다.”라고 말합니다.

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