접근성 필요 사항이 있는 게스트 호스팅하기

접근성 필요 사항이 있는 게스트를 호스팅하는 것은 일반적인 게스트 호스팅과 다를 바 없습니다. 체크인 전에 짐을 보관할 수 있도록 게스트를 배려하는 것과 마찬가지로, 약간의 배려심만 있으면 게스트가 편안하게 숙박할 수 있습니다. 게스트마다 필요한 사항이 다르므로 숙소에 대해 최대한 정확한 정보를 제공하고 게스트와 명확히 소통하는 것이 가장 중요합니다.

다음 가이드라인을 참고해 게스트에게 친절하게 응대해주세요.

• 숙소에 대해 문의하는 게스트에게 적극적으로 답변해주세요. 질문에 성의 있게 답변하면 게스트에게 큰 신뢰감을 줄 수 있습니다.
• 무리한 요구가 아니라면 게스트의 합당한 요청에 최대한 맞춰주세요. 가벼운 가구를 옮기거나 작은 변화를 주는 것은 그리 어렵지 않으니까요. 게스트가 숙소 내에서 편안하게 이동할 수 있도록 안전하고 넉넉한 공간을 제공하는 것이 좋습니다.
• 호스트의 세심한 배려는 숙박 만족도에 결정적인 영향을 미치므로, 친절하게 응대하세요.
• 게스트가 보조동물을 동반할 수도 있다는 점을 유념하세요. 보조동물은 반려동물로 간주되지 않으므로 보조동물 동반에 대해서는 반려동물 수수료를 부과할 수 없습니다. 자세한 내용은 반려동물 수수료 및 관련 청소비에서 알아보세요.

호스트가 주의할 사항은 다음과 같습니다.

• 게스트가 필요로 할 사항을 지레짐작하여 숙소가 게스트에게 적합한지 여부를 결정하지 마세요. 게스트와 연락을 주고받으며 필요한 사항을 확인하세요.
• 게스트의 요구에 맞춰 숙소를 개조할 필요는 없습니다. 모든 숙소가 저마다의 개성과 장점을 갖고 있으므로, 숙소 정보를 정확하게 전달하는 것이 가장 중요합니다.
• 무거운 가구를 옮기는 것처럼 위험하거나 무리한 요청은 수용할 필요가 없습니다. 호스트의 상황이나 체력에 따라 게스트의 요청을 수락할 수 없는 경우에는 게스트에게 솔직하게 알리세요.

게스트에게 접근성 관련 시설이 필요한지와 관계없이, 모든 숙소가 모든 게스트에게 적합할 수는 없습니다. 호스트가 정확한 숙소 정보를 제공하고 합리적인 선에서 게스트 요청에 부응하면, 게스트는 숙소에 대해 적절한 기대치를 설정하고 이에 맞게 여행을 계획할 수 있습니다.

게스트가 편안하게 지낼 수 있도록 숙소 준비하기

예약을 하기 전에 게스트가 메시지를 보내 숙소에 대해 몇 가지 요청을 할 수 있습니다.

대부분의 요청은 게스트를 맞이하기 위해 숙소를 준비하는 과정에서 비교적 신속하게 처리할 수 있습니다.

다음은 합리적인 요청의 예입니다.

• 게스트가 체크인하기 전에 숙소 내 물품을 합의된 장소에 배치하는 것(예: 손이 쉽게 닿는 낮은 카운터에 접시 비치)
• 가벼운 가구의 간단한 재배치(예: 의자 또는 테이블을 옆으로 밀어 통로를 넓게 만들거나, 콘센트 주변에 방해물이 없도록 함)

게스트의 요청이 합리적인 범위에 속하는지 여부는 분별력을 발휘해 판단하세요. 단, 게스트에게 장애가 있다는 이유만으로 예약을 취소할 수는 없다는 점을 유념해주세요. 예약을 취소할 경우 에어비앤비 차별 금지 정책에 위배됩니다. 차별 금지 정책은 누구에게나 전 세계의 안전하고 편리한 숙소를 제공하겠다는 에어비앤비 약속을 지키기 위해 마련되었습니다.