게스트에게 신속하게 응답하는 일이 중요한 이유

우수한 호스트들은 게스트가 보낸 메시지에 최대한 빠르게 응답합니다. 응답률이 높은 호스트의 숙소가 검색 결과 상위에 표시되는 경향이 있거든요.

게스트가 예약하기 전이나, 체크인 및 체크아웃 시점에 호스트에게 질문하는 경우 신속하게 응답하는 것이 특히 중요하겠죠. 높은 응답률을 유지하는 호스트가 알려주는 팁을 참고해보세요.

멕시코시티의 슈퍼호스트 오마르 님은 "새로운 메시지가 전송될 때마다 휴대전화에 표시되도록 에어비앤비 앱, 문자 메시지, 이메일 알림 기능이 항상 켜져 있는지 확인하라"고 조언합니다.

에어비앤비 도구를 활용하여 메시지 자동 응답을 설정해보세요. 호주 올버니의 호스트 캐스 님은 빠른 답변을 잘 활용하고 있다며, "빠른 답변을 이용하면 같은 내용을 반복해서 작성할 필요가 없으니 시간을 크게 절약할 수 있어요"라고 말합니다.

예약 전송 메시지 기능을 사용하면 체크인과 체크아웃 관련 업무도 손쉽게 처리할 수 있습니다. 인도 뉴델리의 호스트 자문 위원인 케샤브 님은 체크인 24시간 전에 숙박 안내 사항과 기타 체크인 정보를 담은 예약 메시지를 게스트에게 보낸다고 합니다.

케샤브 님은 "체크인 시점까지 게스트의 응답이 없으면 다시 한번 메시지를 보내 체크인 정보를 확인했는지 물어봐요. 게스트가 숙소 주소를 찾고 있을 수 있으니까요."라고 말합니다.

응답률은 최근 30일간 받은 새로운 게스트 메시지에 24시간 이내에 응답한 비율입니다.

• 여기에는 게스트의 새로운 예약 문의에 응답하거나, 예약 요청을 수락 또는 거절하거나, 사전 승인을 전송한 경우가 포함됩니다.

• 24시간이 지난 후에 답변하면 전체 응답률이 낮아지고 평균 응답 시간은 길어집니다.

에어비앤비 계정에 항상 접속해 메시지에 빠르게 답변하는 일은 호스팅의 핵심 업무 중 하나입니다. 이렇게 하면 응답률이 높아지고 숙소가 검색 결과 상위에 표시될 수 있습니다.