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    게스트에게 메시지를 예약 전송할 수 있는 새로운 기능

    게스트에게 메시지를 예약 전송할 수 있는 새로운 기능

    인기 호스트는 어떤 내용의 예약 전송 메시지를 자주 쓰는지 확인하고 직접 활용해보세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 11월 19일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2021년 2월 2일

    하이라이트

    • 메시지 예약 전송: 예약 확정, 체크인, 숙박 중, 체크아웃 등 시점별로 메시지를 자동 전송하여 시간을 절약하세요.

    • 호스트가 직접 관리 가능: 메시지 전송을 건너뛰거나 내용 수정이 필요한 때를 직접 결정하고, 전송된 메시지 전체 내역을 확인할 수 있습니다.

    • 게스트 개개인에 맞춘 메시지: 단축 코드로 숙소와 예약 세부 사항을 포함할 수 있습니다.

    지난 몇 달간 호스트 여러분과 대화를 나누면서, 예약마다 게스트에게 매번 같은 메시지를 보내는 일이 지루하고 번거로울 수 있다는 피드백을 들었습니다. 경력이 오래된 호스트 중 다수는 이런 반복 업무를 줄이고 모든 게스트에게 일관적인 메시지를 보내기 위해 빠른 답변 기능(이전 명칭은 '자주 쓰는 메시지')을 활용하고 계셨습니다.

    이제 호스팅의 반복적인 업무를 더욱 간소화하실 수 있도록, 예약 전송 메시지 도구라는 새로운 기능을 선보입니다. 이 기능을 이용하면 메시지 전송 일정을 미리 정하고, 예약, 체크인, 체크아웃 등 게스트가 특정 행동을 하는 시점에 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

    가장 좋은 점은 예약 전송되는 메시지를 호스트가 전적으로 관리할 수 있다는 것입니다. 즉, 메시지를 맞춤 수정하고, 전송을 건너뛰거나 정해진 시점보다 일찍 보낼 수 있으며, 전송된 메시지의 전체 내역도 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 '단축 코드'라고 불리는 변수를 메시지에 추가하면, 게스트 이름이나 체크인 날짜와 체크인 방법, 숙소 페이지에 기재된 숙소 찾아오는 법이나 와이파이 비밀번호 등을 자동으로 메시지에 포함할 수 있습니다.

    예약 전송 메시지를 설정하는 방법을 알아보거나, 아래 제안해드리는 사항을 통해 예약 전송 기능 사용법과 게스트에게 일관된 메시지를 보내는 방법을 알아보세요. 또한 메시지함 왼쪽 메뉴의 '피드백 보내기' 링크에서 이 기능에 대한 여러분의 의견과 개선점을 알려주세요.

    최고의 호스트가 알려주는, 예약 전송 메시지를 보내기 좋은 시점 베스트 6

    경험이 풍부한 호스트를 대상으로 예약의 어느 시점마다 게스트에게 메시지를 보내는지 물어본 결과, 매우 유용한 팁을 얻을 수 있었습니다. 예약 전송 메시지를 보내기에 가장 좋은 시점을 아래와 같이 제안해드립니다.

    참고: 단축 코드 변수를 활용해 메시지를 개인 맞춤화할 수 있습니다. 단축 코드는 아래 예시에서 슬래시(/)로 구분되며, 숙소나 예약의 세부 정보로 채워집니다. 자세히 알아보기

    예약 직후
    예약 직후에 게스트에게 감사 메시지를 보내면 예약이 무사히 접수되었다고 게스트에게 알리고 좋은 첫인상을 줄 수 있습니다. 또한, 숙박에 대한 중요한 정보와 팁도 게스트에게 제공할 수 있죠.

    전송 시점은 예약이 확정된 직후가 가장 좋으며, 예약 전송 메시지를 새로 만들 때 예약 후 행동을 활용하세요.

    긍정적인 첫인상을 주기 위해 메시지에 포함하면 좋은 내용을 아래에 예시로 알려드리겠습니다.

    • /게스트 이름/님, 안녕하세요. 숙소를 예약해주셔서 감사합니다!
    • /체크인 날짜/에 /숙소 이름/에서 만나뵐 생각에 벌써 설레네요.
    • 도착 예정 시간을 알려주시면 체크인이 원활하게 진행될 수 있도록 준비하는 데 도움이 됩니다. 참고로, 체크인 시간은 보통 /체크인 시간/ 이후입니다.
    • 숙소 주변 지역 정보를 간단히 알려드리겠습니다.
      /주변 지역/
    • 숙소 주변 교통편 정보는 다음과 같습니다.
      /교통편/
    • /도시/ 관광과 관련한 팁이 필요하시다면 알려주세요.
    • 숙박 시작일 며칠 전에 체크인 안내를 보내드리겠습니다.

    예정된 숙박 알림
    게스트에게 체크인 며칠 전에 숙박에 대해 다시 한번 안내하면, 게스트의 여행 준비에 도움이 됩니다.

    체크인 전 행동을 활용하면 이렇게 사전 알림 메시지를 보낼 수 있습니다. 위 섹션에서 설명한 내용 중 대부분이 여기에도 적용됩니다. 이 시점의 메시지에 포함하면 좋은 주요 정보는 다음과 같습니다.

    • 체크인은 /체크인 날짜/ /체크인 시간/ 이후부터 가능합니다.
    • 숙소 주소: /주소/, 찾아오시는 법: /찾아오는 방법/

    체크인 당일에 보내는 안내
    체크인 당일은 아주 중요한 날입니다. 며칠 전에 체크인 안내를 이미 보냈다고 할지라도, 숙소 도착 당일에 핵심 정보를 다시 보내면 게스트에게 큰 도움이 되는 경우가 많습니다.

    이 메시지는 체크인 전 행동을 활용해 체크인 당일 아침에 보내면 좋습니다. 숙소까지 찾아오는 법이나 체크인 시간을 다시 전송하는 등 위에서 제시해드린 아이디어를 이번에도 그대로 적용하실 수 있습니다. 메시지 예시를 보여드릴게요.

    • /숙소 이름/에 오신 것을 환영합니다!
    • 체크인 방법은 다음과 같습니다. /체크인 안내/
    • 숙소 이용규칙을 다시 한번 알려드리니 숙박 시 참고하시기 바랍니다.
      /숙소 이용규칙/
    • 와이파이 네트워크 이름은 /와이파이 이름/이며 비밀번호는 /와이파이 비밀번호/입니다.

    체크인 이튿날
    체크인 다음 날 아침은 숙박에 불편한 점은 없는지 게스트와 확인하고, 숙박과 관련한 문의에 응대하기에 매우 좋은 시점입니다.

    체크인 후 행동에서 숙박 중 게스트에게 안부를 묻는 메시지를 만들 수 있습니다. 위 섹션에서 제안해드린 사항 중 대다수를 여기에도 적용하실 수 있으며, 창의력을 발휘해 직접 메시지를 작성하셔도 좋습니다. 다음 몇 가지 예시를 확인해보세요.

    • 숙소에서 편안한 시간 보내고 계시길 바랍니다.
    • 혹시 불편하신 점이나 더 필요하신 사항이 없는지 확인하고자 연락드립니다.

    체크아웃
    체크아웃 전날에 게스트에게 메시지를 보내 체크아웃 방법, 열쇠를 놓아둘 곳, 세탁물과 쓰레기 처리 방법 등을 안내할 수 있습니다.

    체크아웃 전 행동을 활용해 다음과 같은 메시지를 보내보세요.

    • 안녕하세요. 간단히 체크아웃에 대해 안내해드립니다. 체크아웃은 내일(/체크아웃 날짜/) /체크아웃 시간/ 전까지 해주시면 됩니다. 숙소를 이용해주셔서 감사합니다.
    • /숙소/에서 편안한 시간 보내셨길 바랍니다.

    체크아웃 후 감사 메시지
    체크아웃 후 24시간이 지난 시점에 게스트에게 다시 한번 메시지를 보내 감사를 표시하고 후기 작성을 당부하며 마무리 인사를 할 수 있습니다.

    체크아웃 후 행동을 활용하여 다음과 같은 메시지를 보내보세요.

    • /도시/ 여행 중 저희 숙소를 찾아주셔서 다시 한번 감사합니다.
    • /숙소 이름/에서 숙박해주신 데 대해 감사의 말씀을 드립니다.
    • /숙소 이름/에서의 숙박에 대한 후기를 남겨주시면 저에게 큰 힘이 됩니다. 숙박에 다시 한번 감사드립니다!

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    하이라이트

    • 메시지 예약 전송: 예약 확정, 체크인, 숙박 중, 체크아웃 등 시점별로 메시지를 자동 전송하여 시간을 절약하세요.

    • 호스트가 직접 관리 가능: 메시지 전송을 건너뛰거나 내용 수정이 필요한 때를 직접 결정하고, 전송된 메시지 전체 내역을 확인할 수 있습니다.

    • 게스트 개개인에 맞춘 메시지: 단축 코드로 숙소와 예약 세부 사항을 포함할 수 있습니다.

    Airbnb
    2020년 11월 19일
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