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    3월 30일: 에어비앤비의 브라이언 체스키 CEO가 호스트 여러분께 전하는 메시지

    3월 30일: 에어비앤비의 브라이언 체스키 CEO가 호스트 여러분께 전하는 메시지

    에어비앤비 CEO 브라이언 체스키가 미화 2억 5천만 달러 규모의 호스트 지원 기금을 포함하여 호스트를 위한 네 가지 긴급 지원 조치를 발표했습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 3월 30일
    19분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2020년 4월 30일

    하이라이트

    • 에어비앤비는 미화 2억 5천만 달러 규모의 지원금을 조성해 코로나19로 인한 예약 취소로 피해를 입은 호스트를 지원합니다.

    • 슈퍼호스트 구호 기금으로 장기간 에어비앤비와 함께한 호스트의 생계를 지원합니다.

    • 호스트는 미국 정부의 코로나19 경기부양법안의 지원 대상이 될 수 있습니다.

    • 게스트가 이전에 만났던 호스트에게 감사를 표시할 수 있는 새로운 기능이 도입됩니다.

    호스트님, 안녕하세요.

    코로나19로 인해 몇 달 전부터 모두가 힘겨운 시기를 보내고 있습니다. 많은 분과 마찬가지로 저도 친구 및 동료들과의 사회적 거리두기를 실천하며, 매일 눈뜨자마자 뉴스를 확인하고 있습니다. 전례없는 파급력을 지닌 이번 사태로 고통을 겪는 여러 나라와 지역사회, 개개인의 소식을 매일 뉴스를 통해 접할 때마다 안타까운 마음을 금할 길이 없습니다.

    이러한 상황 속에서 여행은 거의 중단되었으며, 전 세계 여행업계도 큰 타격을 입고 있습니다. 수많은 항공편의 운항이 중단되었고 각 나라의 국경도 봉쇄되고 있습니다. 정부의 외출 자제 권고 조치로 인해, 에어비앤비 게스트를 포함한 거의 모든 사람이 집 밖으로 나갈 수조차 없는 현재 상황에서 평소와 같이 여행을 즐기는 것은 거의 불가능합니다.

    3월 11일 세계보건기구가 코로나바이러스감염증-19(코로나19)의 세계적 대유행을 선포한 후 에어비앤비는 딜레마에 직면했습니다. 게스트가 예약을 취소하고 환불받을 수 있도록 허용하는 경우, 호스트의 생계에 심각한 타격을 미칠 수 있다는 것을 잘 알고 있었기 때문입니다. 하지만 환불받을 수 없다는 이유로 모두의 건강과 안전을 위협하면서까지 예약을 강행하도록 할 수는 없었습니다. 이에 따라 게스트가 예약을 취소하고 에어비앤비 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있도록 허용했습니다. 이는 사업상의 결정이 아니라 공중 보건을 위한 결정이었음을 양해해주시기 바랍니다.

    건강과 안전을 우선시한 이 결정이 올바른 선택이었다고 믿지만, 함께하는 동반자로서 호스트 여러분과 상의를 거치지 않고 일방적으로 이 결정을 통보한 데 대해 정말 안타깝게 느끼고 있으며, 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 함께하는 동반자로서 호스트 여러분의 생각을 좀 더 경청했어야 한다는 의견에 깊이 공감합니다.

    비록 그렇게 느끼지 않으셨을 수도 있으나, 호스트의 어려움이 곧 에어비앤비 비즈니스 전체의 어려움이라는 측면에서 호스트 여러분은 에어비앤비의 소중한 동반자입니다. 에어비앤비는 현재 많은 분들이 어려움을 겪고 계시며, 단순한 응원의 말이 아닌 실질적인 도움을 필요로 하신다는 것을 알고 있습니다.


    그리하여 이 위기를 극복하는 데 도움이 될 몇 가지 조치들을 마련하였습니다.

    코로나19로 인한 예약 취소로 피해를 입은 호스트를 돕기 위해 에어비앤비는 미화 2억 5천만 달러의 지원금을 지급합니다.
    코로나19 사태로 인해 게스트가 체크인 날짜가 3월 14일에서 5월 31일 사이인 숙소 예약을 취소하는 경우, 숙소의 환불 정책에 따라 호스트가 원래 지급받았을 금액의 25%를 에어비앤비가 지원해드립니다. 이 정책은 해당 기간 동안 코로나19로 인한 모든 예약 취소에 소급 적용됩니다. 관련 비용은 전적으로 에어비앤비에서 부담하며, 지원금은 4월부터 지급될 예정입니다. 3월 14일 혹은 그 이전에 예약이 확정된 게스트도 예약을 취소하면, 정상적인 환불 정책에 따른 환불액을 받거나 결제 금액의 100%를 여행 크레딧으로 환불받을 수 있습니다. 자세한 사항은 Airbnb.com/250Msupport에서 확인하실 수 있습니다.

    에어비앤비는 미화 1천만 달러의 슈퍼호스트 구호 기금을 조성하고 있습니다.
    이 프로그램은 직접 거주하는 집을 임대하며 임대료 또는 주택담보대출금 마련에 도움이 필요한 슈퍼호스트, 그리고 오랜 기간 동안 에어비앤비와 함께 해왔으며 최근 코로나19 사태로 어려움을 겪고 있는 체험 호스트를 위해 마련되었습니다. 에어비앤비의 임직원이 자비로 마련한 미화 1백만 달러로 이번 구호 기금 프로그램이 시작되었으며, 에어비앤비의 공동창업자인 조, 네이트와 제가 나머지 미화 9백만 달러를 개인적으로 기부했습니다. 호스트는 4월부터 최대 5천 달러의 호스트 구호 기금을 신청할 수 있으며, 해당 기금은 향후 에어비앤비에 상환하실 필요가 없습니다. 자세한 사항은 Airbnb.com/superhostrelief에서 확인하실 수 있습니다.

    에어비앤비는 이전 게스트가 호스트에게 직접 간편하게 기부금을 보낼 수 있는 방법을 마련하고 있습니다.
    에어비앤비 호스트 여러분이 보여주신 배려와 유연함에 감사를 표하는 한편, 호스트를 재정적으로 도울 방법이 없는지 문의하신 게스트가 많았습니다. 이에 따라 에어비앤비는 게스트가 이전에 함께했던 호스트에게 감사의 메시지를 전하고 기부금을 보낼 수 있는 방법을 마련하고 있습니다. 이 기능은 4월부터 이용 가능할 것으로 예상됩니다. 지금처럼 어려운 시기에는 작은 도움의 손길도 큰 힘을 발휘할 수 있습니다.

    호스트 여러분의 참여와 지지에 힘입어, 최근 미 의회가 승인한 코로나19 경기부양법안의 지원 대상에 에어비앤비 호스트도 포함되도록 하는 성과도 달성했습니다.
    이 법안에 따라 미국의 에어비앤비 호스트는 소상공인 지원금, 소상공인 대출, 실업 수당 등 다양한 지원을 받을 수 있습니다. 미 연방의회 의원실로 105,000건 이상의 전화와 이메일을 보내주신 호스트 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

    현재 여러 다른 지원책도 마련하고 있으며, 몇 주 내에 구체적인 계획이 나오는 대로 알려드리겠습니다. 현재 호스트와 게스트의 안전을 위해 저명한 전염병 학자 및 전문가와 협력하여 숙소 청결 기준을 마련하는 것, 호스트와 게스트를 위한 여행 보험, 호스팅 비즈니스 활성화를 위한 수요 창출 프로그램 등의 지원책을 구상하고 있습니다.

    여러 모로 어려운 상황이지만, 에어비앤비는 호스트 여러분과의 동반자 관계를 다시금 공고히 하기 위해 노력하겠다는 말씀을 전하고 싶습니다. 함께 힘을 합치면, 그 어느 때보다도 굳건한 모습으로 최고의 저력을 입증하며 역경을 극복할 수 있습니다. 최근 코로나19와의 사투에서 최전선에 있는 구호 인력에게 숙소를 제공하시는 호스트 여러분의 사례에서도 모두가 힘을 합쳐 위기를 극복하는 저력을 확인할 수 있었습니다. 에어비앤비는 호스트 여러분과 함께 10만 명 이상의 보건의료 인력 및 응급 구조 요원이 무료 또는 일부 지원을 통해 임시 숙소를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이미 4만 명 이상의 호스트께서 동참 의사를 알려주셨습니다. 참여를 원하시는 호스트께서는 Airbnb.com/covid19relief에서 신청하실 수 있습니다.

    동반자 관계는 신뢰를 기반으로 하며, 신뢰를 하루아침에 구축하기란 어렵습니다. 호스트 여러분께 더욱 깊은 신뢰를 심어주기 위해 에어비앤비가 여전히 많은 노력을 기울여야 한다는 점을 알고 있습니다. 신뢰 구축이라는 최우선 목표를 달성하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 여행은 반드시 다시 시작됩니다. 에어비앤비 호스트 여러분과 함께 수백만 명의 게스트를 다시 맞이할 날을 손꼽아 기다리겠습니다.

    - 브라이언 체스키

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    CEO 업데이트 영상 녹화본에 대한 설명: 이 영상은 포르투갈어(브라질), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 러시아어, 중국어, 스페인어로 시청하실 수 있습니다. 페이지 하단의 언어 선택 메뉴에서 원하시는 언어를 선택하시면 됩니다. 브라이언 체스키 CEO가 진행한 '호스트 업데이트'에 제공된 동시 통역은 시청자의 이해를 돕기 위한 것으로, 실제로 발언한 내용을 정확하고 빠짐없이 기록한 것은 아님을 알려드립니다. 따라서 브라이언 체스키 CEO의 실제 발언만을 진실로 간주합니다.

    하이라이트

    • 에어비앤비는 미화 2억 5천만 달러 규모의 지원금을 조성해 코로나19로 인한 예약 취소로 피해를 입은 호스트를 지원합니다.

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    • 호스트는 미국 정부의 코로나19 경기부양법안의 지원 대상이 될 수 있습니다.

    • 게스트가 이전에 만났던 호스트에게 감사를 표시할 수 있는 새로운 기능이 도입됩니다.

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