업그레이드된 메시지 기능으로 더욱 효율적으로 소통하기

편집자 주: 이 게시글은 에어비앤비 2024 겨울 업그레이드의 일환으로 게시되었습니다. 이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다. 새롭게 공개된 기능에 대해 자세히 알아보세요.

메시지는 게스트와의 효과적인 소통에 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 업그레이드된 메시지 탭 기능을 활용하면 게스트와 보다 명확하게 소통하면서도 시간은 절약할 수 있습니다.

새롭게 도입된 빠른 답변 기능을 활용하면 게스트가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 설정해 간편하게 전송하실 수 있습니다. 게스트와 메시지를 주고받을 때 언제든 간편하게 답변 템플릿을 수정하여 보내실 수 있으며, 나중에 전송되도록 예약하실 수도 있습니다.

그 밖에 메시지 탭에는 다음과 같은 새로운 기능이 도입됩니다.

• 대화를 체계적으로 관리하도록 도와주는 답장 기능
• 전송한 메시지를 수정하거나 전송 취소할 수 있는 수정 도구

이번 업그레이드에서 도입된 변경 사항은 향후 몇 달 이내에 모든 호스트에게 적용될 예정입니다.

새롭게 도입된 수십 개의 빠른 답변 템플릿과 예시 답변을 활용하면 숙소를 찾아오는 방법, 와이파이 비밀번호, 체크아웃 방법 등 게스트가 가장 자주 묻는 질문에 대해 간편하게 답변할 수 있습니다. 미리 작성된 메시지를 그대로 사용해도 좋고, 호스트의 스타일, 편의시설 유형, 게스트의 니즈 등을 반영하여 메시지 내용을 수정한 후 전송해도 좋습니다.

신규 템플릿에는 더 빠르고 쉽게 소통할 수 있는 기능도 추가되었습니다.

• 추천 답변: 새롭게 도입된 템플릿을 사용해 게스트의 질문에 답변하고자 할 때, AI에 기반한 빠른 답변 예시가 대화창에 표시됩니다(추천 답변은 호스트만 볼 수 있습니다). 전송 전에 메시지를 검토하고 수정할 수 있으며, 다른 내용의 메시지를 작성할 수도 있습니다.
• 세부 정보: 새롭게 도입되는 빠른 답변 기능에서는 메시지 전송 시 게스트 이름과 해당하는 예약 및 리스팅 세부 정보가 자동으로 입력됩니다.
• 알림: 예약 전송 메시지의 전송 시점이 다가오면 게스트와 대화 중 알림이 표시됩니다. 이미 게스트와 공유한 정보가 예약 전송 메시지에 포함되어 있는 경우, 메시지 내용을 변경하거나 예약 전송을 취소하세요.

새로운 기능은 2025년 초에 공개될 예정입니다. 그 전까지는 현재 마련된 도구를 활용해 게스트에게 보내는 빠른 답변을 생성하고 예약 전송 메시지 일정을 설정할 수 있습니다. 추후 새로운 템플릿이 추가돼도 기존에 작성된 템플릿은 그대로 사용하실 수 있습니다.

메시지를 보다 체계적으로 관리하실 수 있도록 답장 기능과 수정 도구를 준비했습니다.

• 답장 기능: 이제 메시지 창 내에서 특정 메시지를 선택해 답장할 수 있습니다. 답장을 작성하면 원본 메시지 아래 답장 메시지가 묶음으로 표시됩니다. 게스트 역시 같은 방식으로 특정 메시지에 답장을 작성할 수 있으며, 마찬가지로 원본 메시지 아래 답장이 묶음으로 표시됩니다.
• 수정 도구: 15분 이내에 전송한 메시지 내용을 수정할 수 있으며, 24시간 이내에 메시지 전송을 취소할 수 있습니다.