명확하고 간편한 체크아웃

체크아웃은 숙박과 관련해 게스트의 최종적인 인상을 좌우하는 중요한 순간입니다. 기대치를 적절히 설정하고, 퇴실 수칙을 최소화하고, 적절한 시점에 알림을 보내세요. 이렇게 하면 호스팅 업무를 간소화할 수 있고 게스트의 체크아웃 과정도 한층 더 원활해집니다.

리스팅 에디터의 체크인 가이드에서 체크아웃 안내를 추가하실 수 있습니다. 다음처럼 자주 사용되는 체크아웃 절차 중에서 필요한 사항을 선택해 체크아웃 안내를 간단하게 작성해 보세요.

• 사용한 수건 한곳에 모아놓기
• 쓰레기 버리기
• 가전제품 전원 끄기
• 문 잠그기
• 열쇠 반납하기

각 절차에 자세한 설명을 추가하실 수 있습니다. 예를 들어 일반 쓰레기와 재활용 쓰레기를 구분해 버려달라고 요청할 수 있죠. 그릴 사용 후 덮개를 씌워달라는 것처럼 숙소에서 지켜주었으면 하는 사항도 추가로 작성하실 수도 있습니다.

게스트는 숙소를 예약하기 전에 체크아웃 안내와 숙소 이용규칙을 확인할 수 있습니다. 예약 후에는 '여행' 탭에서 숙소 이용규칙, 와이파이 정보, 기타 중요한 정보와 함께 체크아웃 안내를 확인할 수 있습니다. 

게스트는 따로 뒷정리를 할 필요 없이 간편한 체크아웃을 기대합니다. 그렇다고 해서 게스트가 퇴실한 후 대대적이거나 전문적인 청소가 필요할 정도로 숙소 상태가 엉망이어서는 안 되겠죠. 숙소 게스트에게 적용되는 기본 규칙에 명시된 것처럼요. 

인도 뉴델리의 슈퍼호스트 케샤브 님은 "게스트가 최대한 간단하게 체크아웃할 수 있도록 하고 있어요."라고 말합니다. "게스트가 떠나고 나면 청소 담당자가 와서 숙소 청소와 정리정돈을 마치니까요."

체크아웃 카드는 게스트에게 체크아웃 정보를 간편하게 전송할 수 있는 수단입니다. 체크아웃 안내를 입력하고 나면, 빠른 답변에 체크아웃 카드를 추가하실 수 있어요. 카드를 누르면 체크아웃 안내로 연결됩니다.

빠른 답변이 특정 시점에 자동 전송되도록 설정해 두면, 게스트가 에어비앤비 앱을 다운로드하지 않았거나 알림을 설정하지 않은 경우에도 체크아웃 알림을 받을 수 있습니다. 게스트는 호스트가 직접 보낸 메시지뿐만 아니라 이메일도 받게 됩니다.

에어비앤비에서는 호스트가 정한 체크아웃 시간과 안내가 포함된 체크아웃 알림을 게스트에게 자동으로 전송합니다. 체크아웃 전날 오후 5시(숙소가 있는 시간대 기준)에 게스트의 휴대기기에 알림으로 전송됩니다.

이 알림을 받으려면 게스트는 에어비앤비 앱을 휴대기기에 설치해야 하며 알림을 설정해야 합니다. 게스트는 숙소에서 체크아웃한 후 간단하게 버튼을 누르거나 클릭해 체크아웃 완료 사실을 호스트에게 알릴 수 있습니다.

체크아웃 시간을 엄수하는 것이 왜 중요한지 설명할 수도 있습니다. 미국 캘리포티아주 포레스트빌의 슈퍼호스트 조 님은 이렇게 말합니다. "다음 게스트를 맞이하기 위해 청소 담당자가 오전 11시부터 아파트 청소를 시작한다고 게스트에게 알립니다. 체크아웃 시간을 지켜야 하는 이유를 납득할 수 있도록요."

게스트는 숙소를 떠난 후 호스트와의 소통에 대해 별점을 매기고, 좋았던 점이나 개선할 점을 구체적으로 작성할 수 있습니다. 예를 들어 후기를 작성하면서 '과도한 체크아웃 절차'를 언급할 수 있죠. 불합리한 수준으로 뒷정리를 요구하여 여러 차례 낮은 평점을 받은 리스팅은 에어비앤비에서 비활성화될 수 있습니다.

게스트는 숙박 전반에 대한 별점도 제출할 수 있으며, '소통'과 같은 개별 카테고리 피드백과 별점은 슈퍼호스트 평가에 영향을 미치지 않습니다.