에어비앤비 호스팅 도구를 활용해 예약을 늘린 숙소 관리자의 비결

캔디스 님은 스키 리조트 마을로 유명한 미국 콜로라도주 브레킨리지에서 무려 120개가 넘는 개인 소유 임대 숙소를 관리하기에 매일 눈코 뜰 새 없이 바쁜 일과를 소화합니다.

숙소 관리 업체인 '비지트브렉(VisitBreck)'의 영업 총괄로서 숙소 소유주의 특성과 니즈를 파악하는 것은 물론, 스키장 근처의 타운하우스부터 침실 9개의 산속 대저택에 이르는 다양한 숙소를 모두 기억하고, 편의시설을 보충하거나 정기 보수가 필요한 일정도 꿰고 있어야 합니다. 그뿐만 아니라 각 숙소의 예약 가능일을 파악하고 숙박률을 최대치로 끌어올리기 위해 계속해서 요금도 조정해야 하죠.

캔디스 님은 대학 졸업 후 한때 금광으로 유명했던 이곳에 스노보드를 타러 왔다가 아예 눌러앉게 되었습니다. 캔디스 님은 이곳의 숙소 관리 사업에 대해 “가족과 함께 휴가를 즐기기 위해 별장을 마련한 소유주 대다수는 별장을 유지하기 위해 숙소로 임대한다”라면서 “하지만 이곳에 머물지 않는 시기에 별장을 관리할 사람을 고용하는 경우가 대부분”이라고 설명합니다. 그리고 이렇게 추위가 혹독한 곳에서는 수도관 동파에 대비한 예방 조치 등이 “큰 도움이 될 수 있다”라고 합니다.

캔디스님은 5년 전, 소유주가 별장을 비우는 사이 일정에 맞춰 숙소를 관리하고 꾸준히 게스트를 유치하기 위해 에어비앤비를 이용하기 시작했습니다. 당시 비지트브렉은 홍보 대상을 확대하고 마케팅을 강화하고자 노력을 펼치고 있었습니다. 캔디스님은 에어비앤비를 선택한 이유에 대해 “당시 한창 성장하고 있었고, 우리가 관리하는 숙소를 등록하기에 좋은 플랫폼이라 판단했다”라고 설명합니다.

그리고 이 판단은 적중했습니다. 캔디스 님은 “에어비앤비를 이용한 후부터 예약이 증가했다”고 말합니다.* 또한 에어비앤비의 폭넓은 게스트 층뿐만 아니라, 다양한 관리 기능으로 업무에 수반되는 여러 복잡한 일을 간소화할 수 있었다고 덧붙입니다. 예를 들어, 에어비앤비의 알림판에 로그인해 멀티 캘린더를 클릭하면 120개가 넘는 숙소를 한눈에 확인할 수 있다면서, “아주 유용한 기능이 추가되었다”라고 평가합니다.

에어비앤비의 달력 기능은 시즌별로 각기 다른 방문객(겨울에는 스키를 타는 사람, 가을에는 단풍을 감상하는 사람, 여름에는 등산을 즐기는 사람)에 맞게 숙소 요금을 조정하는 데에도 유용합니다. 캔디스님은 이에 대해 “예약이 저조한 숙소가 있으면, 달력으로 가서 숙소를 선택한 다음 프로모션 요금을 설정할 수 있어요.”라고 설명합니다.

캔디스 님은 성수기/비수기 등 여러 요인을 고려해 특정 날짜 요금을 올리거나 낮추는 요금 규칙도 또 다른 유용한 기능으로 꼽습니다. 이렇게 다양한 요금 책정 도구를 활용한 덕분에 비지트브렉의 숙박률이 30%가량 증가할 수 있었다면서 “요금 관리가 훨씬 간편해졌고, 그 결과 덕분비즈니스가 크게 성장할 수 있었습니다.”라고 말합니다.

이러한 성공에 힘입어 비지트브렉은 관리하는 숙소 규모를 늘리고 소유주에게 제공하는 서비스도 확대하고 있습니다. 또한, 인테리어 디자인 서비스도 지원하는 동시에 가구 소매업을 운영하며 현지 가구 제작자 등으로부터 납품받고 있습니다.

*에어비앤비에서 각 호스트의 경험은 모두 다릅니다. 호스팅 수입은 숙소 예약 가능일, 가격, 예약 수락률과 취소율, 숙박률, 숙소가 있는 지역의 수요 등 다양한 요인에 따라 크게 변동될 수 있습니다.

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