에어비앤비 서비스 및 체험에 적용되는 기준과 요건

에어비앤비 서비스 및 체험 호스트(예약을 호스팅하는 체험 공동 호스트 포함)는 리스팅 게시 전에 관련 기준과 요건을 충족해야 하며, 리스팅 게시 후에도 이를 계속 충족해야 합니다. 서비스나 체험이 기준과 요건에 부합하는지에 대한 판단은 에어비앤비의 단독 재량이며, 이러한 요건을 충족한다고 해서 리스팅이 반드시 승인되는 것은 아닙니다.

모든 호스트와 공동 호스트는 에어비앤비 이용 약관, 서비스 및 체험 호스트에게 적용되는 추가 약관, 커뮤니티 정책을 준수해야 합니다.

일부 활동은 에어비앤비 플랫폼에 등록이 금지되거나 제한이 적용됩니다. 금지 및 제한된 활동에 대해 자세히 알아보세요.

서비스나 체험 리스팅 게시 전 필요한 사항

에어비앤비에서는 서비스와 체험이 에어비앤비 기준에 부합하는지 확인하기 위해 검증을 실시합니다. 에어비앤비에서 서비스나 체험을 호스팅하려면, 호스트와 리스팅이 다음 기준과 요건을 충족해야 합니다.

서비스 및 체험 호스트 기준

• 본인 인증 및 신원 조회: 호스트는 에어비앤비의 본인 인증 절차를 완료해야 하며, 경우에 따라 범죄 이력 조회나 기타 검증 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
• 인허가, 면허 및 자격증: 호스트는 서비스·체험 활동에 적합한 인허가, 면허, 보험 및 자격증을 보유해야 하며, 이를 증명하는 서류를 제출해야 할 수 있습니다.
• 사업자가 호스팅하는 체험: 사업자 호스트는 해당 사업체에 대해 유효한 면허와 보험을 보유해야 하며, 체험을 호스팅하는 직원 역시 본 요건을 충족하는지 확인해야 합니다. 사업자 호스트는 직원들의 본인 인증 절차도 완료해야 하며, 경우에 따라 직원을 대상으로 범죄 이력 조회를 실시해야 합니다.

서비스: 기본 기준

• 경력: 관련 분야에서의 경력 2년 이상, 관련 교육 이수 내역, 경력 내역, 전문성 등을 갖추어야 합니다.
• 평판: 직업적인 면에서 우수한 평판을 유지해야 하며, 이는 우수한 게스트 피드백 등을 통해 판단할 수 있습니다. 수상 경력, 언론·출판에 소개된 이력이나 기타 표창 이력도 고려 대상입니다.
• 포트폴리오: 사진 촬영, 셰프, 케이터링, 간편식, 퍼스널 트레이닝, 헤어 스타일링, 메이크업, 네일 서비스의 경우, 호스트의 경력을 보여주는 사진 포트폴리오가 필요합니다.

서비스: 리스팅 기준

• 사진: 게스트가 서비스에 대한 명확한 기대치를 설정할 수 있도록, 제공 상품별로 1장씩, 총 5장 이상의 고화질 사진을 제출하세요. 사진 촬영 리스팅의 경우, 포트폴리오 사진을 15장 이상 제출해야 합니다. 마사지 및 스파 리스팅은 에어비앤비에서 승인한 사진을 사용해야 합니다.
• 이름: 어떤 서비스를 누가 제공하는지 알 수 있도록 서비스 이름을 작성하세요.
• 설명: 게스트가 어떤 경험을 하게 될지 명확하게 설명하세요.
• 전문성: 서비스를 제공하는 호스트의 특장점과 자격 사항을 설명하세요. 간결하면서도 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.
• 제공 상품: 리스팅당 제공 상품은 최소 1개 이상이어야 하며, 3개(기본, 스탠더드, 프리미엄) 정도를 준비하는 것이 좋습니다. 예를 들어 3가지 옵션을 제공하는 서비스 리스팅의 경우, 짧은 서비스에는 50달러 이하의 기본 옵션, 중간 가격대의 스탠더드 옵션, 최고 가격대의 프리미엄 옵션을 제공할 수 있습니다. 각 상품에는 명확하고 상세한 설명과 함께 상품별 썸네일 이미지가 포함되어야 합니다. 게스트가 상품에 대해 정확히 파악할 수 있도록 사용되는 재료, 테크닉, 장비 등을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

체험: 기본 기준

• 지식: 호스트는 체험 주제와 관련된 분야에서 정식 교육을 받았거나 관련 경력을 보유해야 합니다. 에어비앤비는 호스트가 다음 중 하나 이상을 충족하는지 확인하여 체험 호스트의 지식을 평가합니다.
  • 해당 분야에서 최소 5년 이상의 실무 경험
  • 여러 세대에 걸쳐 내려오는 지식, 가족의 배경 또는 전통
  • 해당 분야의 권위 있는 매체에서 소개받거나, 언론에 보도되거나, 추천을 받은 이력이 있음

사업자 호스트는 예약을 호스팅하는 직원이 적절한 교육을 받았으며 필요한 면허, 경험, 학력을 갖추었는지 확인해야 합니다.

• 활동: 해당 지역의 특성과 관련이 있고 현지 문화나 요리, 주민들과 연관성이 있어야 하며, 호스트의 전문성과 관련된 체험이어야 합니다. 체험 활동에 게스트가 적극적으로 참여하며 다른 게스트 및 호스트와 소통할 수 있어야 합니다.
• 장소: 체험 진행 장소는 안전하고 청결하며 쾌적해야 하고, 체험 활동에 필요한 모든 시설이 갖춰져 있어야 합니다. 해당 체험 활동에 일반적으로 사용되는 장소여야 하며, 체험 참여 인원수에 적절한 크기여야 합니다.

체험: 리스팅 기준

• 사진: 텍스트가 없는 고화질 컬러 사진 최소 5장. 필요한 경우 사진을 더 추가하여 체험에 대한 기대치를 명확하게 설정하세요. 체험 일정표에 있는 활동별로 활동 내용을 명확히 보여주는 사진을 포함하세요.
• 이름: 체험에서 가장 중점이 되는 부분을 포함하되, '둘러보기', '발견하기', '맛보기' 등과 같이 체험에서 하게 될 행동을 설명하는 말로 끝맺는 것이 좋습니다. 이름에는 체험의 성격이 명확히 반영되어야 합니다.
• 설명: 체험 이름에 담긴 내용을 보충한다는 생각으로, 체험의 매력을 부각하고 체험 내용을 잘 드러내는 문구와 표현을 사용하세요.
• 일정표: 게스트가 체험 내용을 정확히 파악하고 본인에게 적합한지 판단할 수 있도록, 체험 처음부터 끝까지 진행될 활동을 순서대로 나열해 설명하세요. 활동은 3개 이상 포함하고, 게스트가 체험 활동에 대해 명확히 이해할 수 있도록 세부 정보를 충분히 제공하세요. 각 일정표는 하나의 체험만 다루어야 합니다.

서비스나 체험 리스팅 게시 후 필요한 사항

에어비앤비에서 서비스나 체험을 계속 호스팅하려면, 호스트와 리스팅이 다음 기준과 요건을 항상 충족해야 합니다.

• 호스트는 확정된 예약을 이행하고, 서비스나 체험 전에 게스트에게 적시에 연락을 취해야 합니다. 이를 지키지 않을 시 서비스와 체험에 적용되는 호스트 취소 정책에 따라 수수료와 기타 결과가 발생할 수 있으며, 서비스 및 체험 환불 정책에 따라 게스트 환불이 처리됩니다.
• 호스트는 또한 서비스와 체험의 안전과 우수한 퀄리티를 유지해야 합니다. 에어비앤비 서비스 및 체험에 적용되는 호스트 기본 규칙 및 호스팅 안전 정책을 자세히 알아보세요.
• 에어비앤비는 게스트 피드백, 호스트의 예약 취소, 서비스·체험의 안전과 퀄리티에 관한 고객 서비스 신고 내역을 검토합니다. 에어비앤비가 내릴 수 있는 조치에는 경고, 리스팅 일시 중지 또는 비활성화, 호스트 계정 비활성화 등이 포함될 수 있습니다.
• 서비스 및 체험 호스트는 예약을 호스팅하는 공동 호스트 역시 이러한 기준과 요건을 충족하도록 관리할 책임이 있습니다.
• 사업자 호스트는 예약을 호스팅하는 모든 직원이 이러한 기준과 요건을 충족하도록 관리할 책임이 있습니다.
• 신뢰는 에어비앤비 커뮤니티의 핵심이기 때문에 에어비앤비에서는 예약 게스트에게 본인 인증을 요구합니다. 이렇듯 신뢰할 수 있는 에어비앤비 커뮤니티를 위한 노력에 동참하려면, 동일한 체험 회차에 에어비앤비 게스트와 다른 플랫폼을 통해 예약한 게스트를 함께 받지 않는 것이 좋습니다.
• 호스트가 체험 활동 진행에 도움을 받기 위해 현장에 보조인을 두는 경우, 호스트는 에어비앤비 호스트 기본 규칙 및 호스팅 안전 정책에 명시된 바와 같이 게스트에게 이를 사전에 알려야 합니다.

리스팅이 게시된 후에 중요한 세부 정보(예: 장소, 제공 상품)를 변경하는 경우, 리스팅 검증을 다시 거쳐야 합니다.