정확한 위치 정보로 게스트의 기대치 명확히 설정하기

리스팅 위치는 게스트가 예약 여부를 결정할 때 큰 영향을 미칩니다. 또한 예약을 완료한 게스트는 원활한 체크인을 위해 리스팅의 정확한 위치를 알아야 합니다.

에어비앤비 리스팅에 정확한 위치를 표시하는 것이 중요합니다. 또한, 리스팅 설명에도 비슷한 정보를 제공하면 좋습니다. 케냐 나이로비의 호스트 자문 위원인 줄리엣 님은 "리스팅 설명에 숙소 위치를 기재해 놓습니다"라고 말합니다.

리스팅 주소 수정은 첫 번째 예약을 수락하기 전까지만 가능하며, 그 후에 리스팅 주소를 수정하려면 고객지원 팀에 연락하셔야 합니다.

체크인 전 게스트에게 숙소 위치와 찾아오는 방법에 대해 알려줄 때는 아무리 자세히 설명해도 지나침이 없습니다. 줄리엣 님은 GPS 좌표를 게스트와 공유하기도 하고, 숙소 출입문의 색상이나 출입문에 적힌 문구 같은 세부 사항도 정확하게 안내한다고 합니다.

줄리엣 님은 또한, 게스트가 숙소를 찾는 데 어려움을 겪을 경우를 대비해 체크인 시점에는 항상 게스트의 연락을 받을 수 있도록 주의를 기울입니다. 그녀는 "게스트분들은 저희 연락처를 알고 있기 때문에 문제가 생기면 보통 바로 전화를 하세요"라고 말합니다.

주변 지역이나 주차장 등 더욱 자세한 정보를 리스팅 설명에 추가하실 수도 있습니다. 게스트는 이러한 추가 정보와 지도상의 숙소 위치를 참고해 기대치를 설정하고 예약 결정을 내릴 수 있습니다.

You can add directions and other details in the Listings tab. Along with the map, this information can help check-ins go smoothly.

• Arrival guide: Provide directions with tips for guests traveling by car or public transit. Include parking options. Your arrival guide is automatically shared with guests once their booking is confirmed.
• Neighborhood description: Share highlights about the neighborhood, such as whether it’s busy or quiet, or has sidewalks with or without curb ramps.
• Getting around: Let guests who haven’t booked yet know how to get around locally and what parking is typically like.

There’s no such thing as being too specific when it comes to directions. Juliette, a Superhost in Nairobi, Kenya, shares her place’s GPS coordinates with guests, as well as the color of the gate and what’s written on it.

Other tactics for making navigation easier include affixing large house numbers to the front door and installing better lighting along the driveway.

Keshav, a Host Advisory Board member in New Delhi, India, gets even more creative to help guests find their way. “Our mud houses are difficult to locate,” he says. “We’ve started to think about how we can put up signage on the main street.”

게스트가 숙소를 찾는 데 어려움을 겪는 경우, 숙소 정문에 도로명 주소를 표시하거나 진입로에 조명을 설치하는 것이 좋습니다.

게스트가 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 독창성을 발휘해야 하는 경우도 있죠. 인도 뉴델리의 호스트 자문 위원인 케샤브 님은 "진흙으로 지은 저희 숙소는 찾기가 쉽지 않아요"라고 말합니다. "거리 구조가 조금 달라서 길을 안내해줄 사람이 꼭 필요하죠."

케샤브 님은 게스트가 다른 사람의 도움 없이도 쉽게 숙소를 찾을 수 있는 방법을 고민 중입니다. "큰길에 표지판 같은 걸 세우면 어떨까 생각하고 있어요. 한 번 만들어 놓으면 계속 사용할 수 있는 작은 표지판이요."