모든 게스트의 기대치를 명확하게 설정하기

호스트에게 적용되는 기본 규칙에 따라, 숙소 페이지에 체크인부터 체크아웃까지 제공되는 사항과 편의시설을 정확하게 기재해야 합니다. 실제 경험이 숙소 설명과 일치하지 않으면 게스트가 실망할 수 있으니까요.

숙소에 대해 과장하지 말고 중요한 사항은 빼놓지 않고 전달하세요. 아침 햇살이 커튼을 뚫고 들어온다거나 숙소 인근에서 공사가 진행 중인 경우와 같이 숙소와 주변 지역의 단점에 대해 솔직하게 이야기하는 것이 좋습니다.

• 숙소 설명에 게스트가 기대할 수 있는 사항을 정확히 전달하고 설명이 있는 사진을 추가하세요. 숙소에 반려견이 있거나 계단이 삐걱거리는 경우 게스트에게 이를 알려주세요.
• 방과 욕실 수를 정확하게 입력하세요. 숙소 유형은 실제 숙소를 반영해야 합니다. 아파트 단지인데 시골 주택이라고 설명해서는 안 되겠죠.
• 편의시설에 대해 과장된 정보를 제공하지 마세요. 인기 관광지로부터 한 시간 거리에 있는데 근처에 있다고 해서는 안 되겠죠. 실제로 얼마나 걸리는지 구체적으로 알려주세요. 수영장이나 온수 욕조가 계절에 따라 운영되지 않거나 이를 운영하지 않는 시간이 있다면, 이 정보를 숙소 페이지에 포함하세요.

성공을 거둔 호스트는 숙소에 대한 기대치는 부풀리지 않으면서, 놀라운 숙박 경험으로 즐거움을 선사합니다. 다시 말해, 숙소에 대한 정보는 미화하지 않고 솔직하게 전하는 한편, 게스트에게 훌륭한 호스팅을 제공하기 위해 최선을 다한다는 의미입니다.

체크인 시 게스트의 시선을 사로잡을 수 있는 추천 아이디어

• 실제 숙소의 모습에 가까운 사진을 올리세요. 공간을 실제보다 넓고 밝아 보이게 만드는 초광각 렌즈의 사용이나 과도한 편집을 자제하세요. 일부 지역에서는 에어비앤비 전문 사진작가를 고용하실 수 있으니, 참고하세요.
• 정기적으로 점검을 실시하세요. 숙소를 자주 점검해 게스트에게 제공한다고 안내한 편의시설이나 물품이 구비되어 있고 제대로 작동하는지 확인하세요. 온수 욕조, 수영장, 식기세척기 등이 갖춰져 있다면, 게스트가 도착하기 전에 얼룩 없이 깨끗하고 제대로 작동하는지 확인하세요.
• 기대하지 않았던 놀라움을 선사하세요. 손수 쓴 환영 메시지나 쿠키 한 상자처럼 작지만 따듯한 배려의 표시도 좋은 아이디어입니다.