모든 게스트의 기대치를 명확하게 설정하기

호스트에게 적용되는 기본 규칙에 따라, 리스팅 페이지에 체크인부터 체크아웃까지 제공되는 사항과 편의시설을 정확하게 기재해야 합니다. 실제 경험이 리스팅 설명과 일치하지 않으면 게스트가 실망할 수 있으니까요.

또한, 숙소에 대해 과장하지 않도록 주의하고, 중요한 정보는 반드시 알려주세요. 아침 햇살이 커튼을 뚫고 들어온다거나 숙소 인근에서 공사가 진행 중인 경우와 같이 숙소와 주변 지역의 단점에 대해 솔직하게 이야기하는 것이 좋습니다.

다음 팁을 활용해 올바른 기대치를 설정하세요.

• 리스팅 설명에 게스트가 기대할 수 있는 사항을 정확히 전달하고 숙소 사진을 설명을 추가하세요. 숙소에 반려견이 있거나 계단에서 삐걱거리는 소리가 난다면, 게스트가 사전에 이를 인지할 수 있도록 리스팅 페이지에 기재해 두세요.
• 방과 욕실 수를 정확하게 입력하세요. 리스팅 유형은 실제 숙소를 반영해야 합니다. 아파트 단지인데 시골 주택이라고 설명해서는 안 되겠죠.
• 숙소 편의시설을 과장하지 마세요. 예를 들어 숙소가 인기 관광지에서 한 시간 거리에 있다면, 근처에 있다고 안내하지 말고 정확한 소요 시간을 명시하는 것이 좋습니다. 수영장이나 온수 욕조가 계절에 따라 운영되지 않거나 이를 운영하지 않는 시간이 있다면, 이 정보를 리스팅 페이지에 포함하세요.

성공적인 호스트는 약속은 적게 하고, 기대 이상을 제공합니다. 즉, 리스팅 정보를 솔직하게 작성하고, 실제로 게스트에게 더욱 만족스러운 경험을 선사하려 노력합니다.

다음 사항을 확인해서 미리 준비해 두면 게스트가 체크인 후 숙소에 만족할 가능성이 높아집니다.

• 실제 숙소의 모습에 가까운 사진을 올리세요. 공간을 실제보다 넓고 밝아 보이게 만드는 초광각 렌즈의 사용이나 과도한 편집을 자제하세요. 일부 지역에서는 에어비앤비 전문 사진작가를 고용하실 수 있습니다.
• 정기적으로 숙소를 관리하세요. 숙소를 자주 점검하여 리스팅 페이지에 기재된 모든 물품이 청결하며 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 온수 욕조, 수영장, 식기세척기 등이 갖춰져 있다면, 게스트가 도착하기 전에 얼룩 없이 깨끗하고 제대로 작동하는지 확인하세요.
• 작은 선물을 준비해 게스트에게 감사의 마음을 전해보세요. 게스트를 환영하기 위해 손글씨로 작성한 짧은 편지나 쿠키가 담긴 상자 등 간단한 선물이면 충분합니다.