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    원활한 게스트 체크인을 위한 팁

    편리하고 스트레스가 없는 게스트 맞이를 위한 추천 사항을 알려드립니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 11월 20일
    3분 분량의 글
    최종 업데이트: 2019년 11월 20일

    하이라이트

    • 호스트와 게스트 모두에게 만족스러운 체크인 방법을 선택하세요.

    • 숙소에 찾아오는 법과 출입 방법을 명확하게 안내하세요.

    • 게스트가 모바일 앱에서 정보를 바로 확인할 수 있도록 에어비앤비 도구(셀프 체크인 및 체크인 안내)를 이용하세요.

    • 편리함과 보안 유지를 위해 열쇠 보관함이나 스마트록을 사용하세요.

    첫인상이 중요한 것처럼, 체크인은 숙박 전체에 대한 인상을 결정할 수 있습니다. 스트레스 없는 숙박 경험을 제공해 긍정적인 후기를 받으려면, 숙소까지 찾아오고 출입문을 여는 과정이 원활하도록 하는 것이 매우 중요합니다. 원활한 체크인을 위한 가이드를 더욱 자세히 읽어보세요.

    신속하고 정확한 의사소통으로 좋은 인상 주기

    완벽한 세상에선 모든 체크인이 아무런 문제없이 진행되겠지만, 현실에선 계획대로 되지 않는 일이 생기기 마련이죠. 여행 중 발생하는 예상치 못한 문제에 대처하는 가장 좋은 방법은 호스트와 게스트 간의 명확한 의사소통입니다.

    게스트가 도착하기 전에, 호스트가 숙소에서 게스트를 맞이할지 아니면 게스트가 직접 출입문을 열고 체크인해야 하는지 알려주세요. 도착 예정 시간을 물어보고, 호스트에게 연락할 수 있는 방법도 알려주세요. 대중교통을 이용해 숙소에 오는 게스트라면, 어떤 교통수단을 이용하는지 미리 물어봐서 숙소까지 찾아오는 방법을 알려주고, 질문이 있는지 물어보세요. 미국 메인주 페놉스코트의 슈퍼호스트 앤님은 "게스트가 도착하기 전에, 예약해줘서 감사하다는 메시지와 함께 숙소 매뉴얼과 숙소에 찾아오는 방법을 보낸다"라고 말합니다.

    체크인 전에 게스트와 의사소통하는 법에 대한 호스트 그레그님의 노하우를 들어보세요.

    나에게 맞는 체크인 방법 찾기

    본인의 호스팅 스타일과 일정을 고려해 체크인 방법을 결정하세요. 게스트를 직접 맞이하면서 열쇠를 건네주고 숙소를 직접 안내하는 것을 선호하는 호스트가 있는가 하면, 게스트가 직접 체크인하는 더 편리한 방법을 선호하는 호스트도 있습니다. 많은 게스트가 더 선호하는 방법이기도 하죠. (일부 게스트는 숙소를 찾을 때 이런 정보를 검색하므로) 셀프 체크인을 허용하는지 숙소 세부정보에 기입하고, 도착 3일 전에 게스트가 모바일 앱에서 바로 확인할 수 있는 체크인 안내를 입력하세요. 게스트가 호스트의 도움 없이 숙소에 들어올 수 있는 셀프 체크인을 허용하는 경우, 예약 설정에서 선호하는 체크인 및 체크아웃 시간을 설정하실 수 있습니다.

    게스트가 도착하기 전에, 예약해줘서 감사하다는 메시지와 함께 숙소 매뉴얼과 숙소에 찾아오는 방법을 보냅니다.
    Ann,
    미국 메인주 페놉스코트

    간편한 셀프 체크인

    열쇠를 제공하거나 출입문 비밀번호를 알려주면 게스트가 혼자서도 숙소에 쉽게 체크인할 수 있습니다. 셀프 체크인에는 주로 두 가지 방법이 있습니다.

      • 열쇠 보관함: 열쇠 보관함은 가격이 저렴한 편이며, 대부분의 철물점에서 쉽게 구입할 수 있습니다. 열쇠 보관함의 위치와 여는 방법을 게스트에게 명확하게 안내하세요(보관 위치의 사진을 찍어 보내면 도움이 됩니다).
      • 비밀번호로 여는 스마트록: 스마트록은 비싸고 전기 설비가 필요하지만, 편리하기 때문에 많은 호스트가 선호하는 방법입니다. 게스트에게 비밀번호를 알려주면 열쇠 없이도 게스트가 숙소에 출입할 수 있습니다. 숙소 보안을 위해 게스트가 바뀔 때마다 비밀번호를 변경하는 것을 잊지 마세요.

      숙소에 체크인 안내 추가하기

      게스트를 직접 맞이하든 셀프 체크인을 이용하든, 게스트가 숙소에 문제없이 도착할 수 있도록 숙소에 상세한 체크인 안내를 입력하실 수 있습니다. 이렇게 하면 게스트에게 개별적으로 체크인 정보를 직접 보내실 필요가 없습니다. 게스트는 에어비앤비 앱에서 숙소 출입 방법에 대한 상세하고 알기 쉽게 작성된 설명을 볼 수 있습니다. 호스트의 개인정보 보호를 위해, 체크인 정보는 예약이 확정된 게스트에게 체크인 예정일 3일 전부터만 공유됩니다.

      따뜻하게 게스트 맞이하기

      체크인의 마지막 단계는 게스트가 숙소에 도착하는 순간부터 따뜻한 환영을 느낄 수 있게 해주고, 게스트에게 숙소를 안내하는 것입니다. 클리블랜드의 호스트 크리스님은 "게스트가 일반 호텔에서 받는 것보다 더 따뜻한 환대를 제공하는 게 좋다"라며, "게스트의 질문에 최대한 빨리 대답하려고 노력하는 편"이라고 말합니다. 여러분도 하실 수 있는 체크인 팁을 알려드립니다.

        • 와이파이: 와이파이 비밀번호를 눈에 잘 띄는 곳에 표시하세요. 대부분의 게스트가 가장 먼저 찾는 정보거든요.
        • 숙소 매뉴얼: 숙소 내 가전제품이나 편의시설 사용법을 담은 숙소 매뉴얼을 인쇄하여 쉽게 찾을 수 있는 곳에 비치하세요. 좋아하는 레스토랑의 메뉴를 포함하거나 기타 지역 명소에 대한 정보나 유용한 팁을 알려주는 호스트도 있답니다.
        • 환영 메시지: 게스트만을 위한 메시지를 직접 손으로 적은 카드를 숙소에 놓아두면, 세심한 배려를 보여줄 수 있습니다.
        • 숙박 중 확인하기: 게스트가 도착한 후 불편한 점 없이 잘 지내고 있는지 확인하세요. 직접 물어볼 수도 있고, 문자 메시지를 보내거나 에어비앤비 메시지 기능을 이용하실 수도 있습니다.

        하이라이트

        • 호스트와 게스트 모두에게 만족스러운 체크인 방법을 선택하세요.

        • 숙소에 찾아오는 법과 출입 방법을 명확하게 안내하세요.

        • 게스트가 모바일 앱에서 정보를 바로 확인할 수 있도록 에어비앤비 도구(셀프 체크인 및 체크인 안내)를 이용하세요.

        • 편리함과 보안 유지를 위해 열쇠 보관함이나 스마트록을 사용하세요.

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