호스트의 리스팅이 돋보일 수 있도록 도와주기

지금껏 축적한 호스팅 노하우를 전수하여 멋진 리스팅 페이지를 작성하세요. 호스트와 상의하여 새로운 리스팅을 등록하거나 기존 리스팅 정보를 수정하실 수 있습니다.

게스트는 예약 여부를 결정할 때 리스팅 사진과 설명, 다른 게스트가 남긴 후기를 중시하는 경우가 많습니다.* 이러한 부분과 편의시설, 요금 책정에 중점을 두면 성공을 부르는 리스팅 페이지를 만드는 데 도움이 됩니다.

사용자 리서치에 따르면, 퀄리티가 우수한 리스팅 사진은 게스트가 어떤 리스팅을 예약할지 결정하는 데 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 하나입니다. 전문가가 촬영한 우수한 퀄리티의 숙소 사진이 없는 경우, 호스트에게 사진의 중요성에 대해 설명하고 사진작가나 에어비앤비 전문 사진 촬영 프로그램을 추천해 주세요.

성공적인 호스팅을 위해 리스팅 페이지에서 가장 중요한 요소로서 빼놓을 수 없는 것이 바로 리스팅 설명이라는 점을 호스트가 확실히 이해해야 합니다. 미국 캘리포니아주 팜스프링스의 공동 호스트 지미 님은 "어떤 리스팅 설명이든 최적화할 수 있다"며, 항상 호스트의 리스팅 설명 작성에 도움을 준다고 덧붙였습니다.

"정확한 정보 전달에 중점을 두어야 한다"는 지미 님은 "해수 수영장이 있는지, 건물이나 단지 내에 외부인 출입이 통제되는지 등을 간결하고 명확하게 전달하는 게 중요해요. 주관적인 느낌을 전달하는 형용사는 정확한 리스팅 설명에는 적합하지 않아요. 사실적인 정보를 담아야 실제 숙소의 모습을 전달할 수 있습니다."라고 설명합니다.

게스트는 원하는 편의시설을 갖춘 리스팅을 찾기 위해 검색 필터를 사용하는 경우가 많습니다. 게스트가 가장 많이 검색하는 편의시설로는 수영장, 와이파이, 무료 주차 공간, 주방, 대형 욕조, 에어컨, 세탁기, 셀프 체크인 등이 있습니다.**

지금까지 호스팅한 리스팅에서 어떤 부분이 주효했는지 되돌아보고 호스트에게 정보를 공유하세요. 여기에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

• 리스팅에 제공한다고 표시한 편의시설이 실제로 갖춰져 있는지 확인
• 와이파이, 스마트 도어록 등의 편의시설을 추가하거나 업그레이드함으로써 기대할 수 있는 가치에 대해 설명
• 공동 호스팅하는 다른 리스팅의 편의시설 업그레이드에 대한 게스트의 반응을 실례로 제시
• 호스트와 함께 안전 및 접근성 편의시설을 검토하여 리스팅에 추가할 사항이 있는지 확인

호스트에게 요금을 책정해 본 경험이 없을 수 있습니다. 현지에 대한 해박한 지식과 에어비앤비의 요금 관리 기능을 활용하여 요금 책정에 관해 조언하세요. 다음과 같은 요금 책정 전략을 고려해 볼 수 있습니다.

• 주간 또는 월간 할인 제공하기
• 청소비나 반려동물 수수료를 낮추거나 없애기
• 시즌별 수요에 따라 1박 요금 조정하기

요금 책정 방식과 공동 호스트의 결정 권한에 대해 호스트와 협의하세요. 영국 콘월의 공동 호스트 도미닉 님은 1박 요금을 지속적으로 조정하는 것이 좋다고 조언합니다.

"저라면 매주 또는 격주로 숙소를 검토할 거예요. 달력에서 빈 날짜가 빠르게 채워지고 있다면, 숙소 가격에 경쟁력이 있다는 뜻입니다. 하지만 리스팅 페이지 조회 후 예약으로 연결되지 않는다면, 요금이 너무 높기 때문일 확률이 커요."

많은 경우, 게스트는 숙소가 자신에게 적합한지 판단하기 위해 다른 게스트가 남긴 후기를 읽어봅니다. 후기에 답글을 남기면 호스트가 게스트의 의견에 귀 기울이고 제안에 열린 태도를 갖고 있다는 점을 알릴 수 있습니다. 답글 작성의 이러한 효과를 호스트에게 알려주세요.

게스트 후기에 답글을 남기는 것을 누가 담당할지 정해두세요. 호스트가 답글을 직접 작성하고 싶어 한다면, 후기 유형별 답변 예시를 제공할 수 있습니다.

• 게스트가 남긴 의견에 대한 감사 인사: "후기를 남겨주셔서 감사합니다! 귀한 시간을 내어 여행 경험에 대해 알려주셔서 큰 도움이 되었습니다."
• 문제점 개선에 대한 안내: "침대가 편안하지 않았다니 죄송합니다. 게스트의 숙면보다 중요한 것은 없죠. 작성하신 후기를 확인한 후 매트리스 토퍼를 추가했습니다."

에어비앤비 게스트이자 독일 베를린의 슈퍼호스트인 앤드루 님은 이렇게 전합니다. "어떤 호스트라도 100% 좋은 후기만 받을 수는 없다고 생각해요. 게스트 입장에서는 부정적인 피드백을 진지하게 받아들여 개선의 의지를 보이는 호스트가 훨씬 인상적으로 다가오죠."

숙소 공간을 개선하면 이를 반영하여 숙소 설명과 사진을 수정하는 것도 잊지 마세요.

*2023년 11월 및 12월에 독일, 멕시코, 미국, 브라질, 스페인, 영국, 프랑스, 캐나다, 한국, 호주에서 약 7,000명의 게스트를 대상으로 실시한 에어비앤비 조사에 기반한 결과입니다.

**2024년 1월 1일부터 6월 30일까지 전 세계적으로 가장 많이 검색된 편의시설을 분석한 에어비앤비 데이터에 기반한 결과입니다.

공동 호스트 네트워크는 현재 대한민국, 독일, 멕시코, 스페인, 영국, 이탈리아, 일본, 푸에르토리코, 프랑스, 호주(이상 에어비앤비 글로벌 서비스(Airbnb Global Services)에서 제공), 미국, 캐나다(이상 에어비앤비 리빙(Airbnb Living LLC)에서 제공), 브라질(에어비앤비 플라타포르마 디지털(Airbnb Plataforma Digital Ltda)에서 제공)에서 이용할 수 있습니다.

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