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    해외 게스트를 위한 커뮤니케이션 팁

    창의력과 친절함을 발휘하고 첨단 기술을 활용하면 언어 장벽을 극복할 수 있습니다.
    작성자: Airbnb 작성일: 2019년 11월 20일
    2분 분량의 글
    최종 업데이트: 2019년 11월 20일

    하이라이트

    • 보디랭귀지를 사용해 게스트를 환영하는 따뜻한 마음을 전달하세요.

    • 전달하고자 하는 바를 최대한 간단하게 표현하세요. 간단한 단어와 몸짓을 사용하고, 손가락으로 가리키세요.

    • 그림을 그려서 아이디어, 물건, 장소에 대해 좀 더 쉽게 소통해보세요.

    • 메시지, 이메일, 안내문 등을 작성할 때 번역 앱을 활용해보세요.

    말보다 더 강력한 힘을 발휘하는 따뜻함과 친절함

    서로 다른 언어를 쓴다는 것이 처음엔 큰 장벽처럼 느껴질 수 있고, 특히 호스팅을 새로 시작했다면 더욱 그렇겠지만, 이를 극복할 수 있는 방법은 다양합니다. 열린 마음을 갖고 친절하고 따뜻하게 게스트를 대하는 것부터 시작해보세요.

    프랑스에서 영어로 호스팅하는 호스트 얀님은 "숙소를 찾는 대부분의 게스트는 호스트가 대화를 시도하는 것만으로도 고마워하고 좋은 기분을 느끼는 것 같다"라고 말합니다. 하지만 외국어로 소통하는 과정에서 문제가 생기면, 얀님은 가까이에 있는 원어민의 도움을 받습니다. 얀님은 "대화가 너무 어려워지면, 게스트에게 맥주를 대접하고 이웃을 불러요. 프랑스 원어민이고 언제든 기꺼이 도와주거든요."라고 덧붙이며, 음료 제공은 따뜻한 환대를 상징하는 만국 공통어라고 합니다.

    최대한 간단한 단어와 문장으로 의사소통하세요.

    일단 게스트와 친밀감이 형성되고 나면, 제스처, 그림 그리기, 간단한 문장을 사용해 서로 의사소통할 수 있습니다. "명사-동사-목적어 구조의 매우 간단한 문장을 사용하세요. 실생활에서 관용적인 표현을 사용하는 경우가 생각보다 훨씬 많기 때문에, 이렇게 간단하게 말하는 것은 연습이 필요합니다"라고 미국 매사추세츠주의 호스트 미셸님은 말합니다.

    런던의 호스트인 사라님은 영어를 한마디도 못하는 한국인 게스트와 아침 식사를 하며 그림을 그리며 소통하는 것만으로 하루 여행 계획을 모두 세워줄 수 있었다고 합니다. 사라님은 "게스트가 길을 찾아갈 수 있도록 작은 그림을 그려주었고, 그림을 보며 아주 즐거운 시간을 보냈다"라며 "마침 [런던 지하철] 지도가 있어서 게스트가 가고 싶어 하는 장소에 모두 동그라미를 치고, 내려야 할 역도 알려주었다"라고 말합니다.

    숙소를 찾는 대부분의 게스트는 호스트가 대화를 시도하는 것만으로도 고마워하고 좋은 기분을 느끼는 것 같습니다.
    Jan,
    프랑스

    첨단기술을 활용한 도구가 큰 도움을 줄 수 있습니다.

    사람들 사이의 일반적인 소통 방식 말고도, 첨단기술이 도움을 줄 수 있습니다. 호주의 호스트 루이즈님은 외국 게스트와 의사소통할 때 번역 앱을 종종 이용한다고 합니다. "아이폰에서 구글 번역(Google Translate) 기능을 이용하는데, 글로 쓰는 것이나 말로 하는 것 모두 곧잘 번역하는 편이에요."

    시중에는 다양한 번역 앱이 있으며, 숙소 세부정보와 메시지를 30개 이상의 언어로 자동 번역해주는 에어비앤비의 자체 소프트웨어도 그중 하나입니다. 이를 통해 전 세계의 게스트가 숙소에 대해 파악하고 모국어로 호스트 여러분과 의사소통할 수 있죠.

    중요한 정보는 게스트의 모국어로 제공하세요.

    일부 호스트가 활용하는 또 다른 방법은 게스트가 도착하기 전에 게스트를 위한 중요한 정보나 오락거리를 게스트의 모국어로 제공하는 것입니다. 이에 대해 루이즈님은 이렇게 말합니다. "숙소에 중국 게스트가 많이 오는데, 다들 너무 좋은 분들이라서 중국 게스트의 예약을 계속 받고 싶어요. 그래서 전문 번역업체에 의뢰해 숙소 이용규칙과 숙소 매뉴얼의 요약본을 중국어 간체로 번역했습니다. 중국 게스트가 숙소에 대해 정확히 파악하고 환영받는다는 느낌이 들 수 있도록요."

    이 글에서 살펴본 여러 호스트의 사례에서도 알 수 있듯이, 창의성과 열린 마음만 있고 기술의 도움을 약간 받는다면 언어 장벽을 문제없이 극복할 수 있습니다. 다양한 사람과의 의사소통이 저마다 다를 수밖에 없음을 받아들인다면, 세계 각지에서 오는 게스트와 인연을 맺는 즐거운 기회를 얻게 되실 것입니다.

    하이라이트

    • 보디랭귀지를 사용해 게스트를 환영하는 따뜻한 마음을 전달하세요.

    • 전달하고자 하는 바를 최대한 간단하게 표현하세요. 간단한 단어와 몸짓을 사용하고, 손가락으로 가리키세요.

    • 그림을 그려서 아이디어, 물건, 장소에 대해 좀 더 쉽게 소통해보세요.

    • 메시지, 이메일, 안내문 등을 작성할 때 번역 앱을 활용해보세요.

    Airbnb
    2019년 11월 20일
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