체험을 원활하게 호스팅하는 방법
게스트는 호스트가 원활한 체험 진행을 위해 최선을 다하는 것을 높게 평가합니다. 즉, 호스트는 게스트의 문의에 신속하게 응답하고, 명확한 장소 안내를 제공하며, 체험 내용을 정확하게 설명하고, 시간을 잘 지키고 체계적으로 진행해야 합니다.
신속하게 응답하기
에어비앤비 메시지 기능을 사용해 체험 전후 게스트 메시지에 신속하게 응답하세요.
- 빠른 답변 기능을 이용하세요. 빠른 답변 기능에서는 체험 페이지에 있는 정보와 게스트 예약 정보를 가져올 수 있어 더욱 신속하게 답변할 수 있습니다. 메시지 템플릿을 수정할 수도 있고, 게스트가 예약한 직후와 같이 특정 시점에 전송되도록 예약할 수도 있습니다.
- 알림을 설정하세요. 게스트가 보낸 메시지를 즉시 확인하면 응답 시간이 단축됩니다. 특히 체험 시작을 앞두고 게스트가 보내는 메시지를 주의 깊게 확인하세요.
방콕에서 쿠킹 클래스를 호스팅하는 지브 님은 "신속하게 응답하는 것은 매우 중요합니다. 게스트에게 문제가 발생했거나 질문이 있을 때 빨리 해결하면 할수록 호스트에 대한 신뢰도가 높아집니다."라고 조언합니다.
명확한 도착 안내 제공하기
게스트에게 모임 장소를 정확히 안내하여 신뢰도를 높이세요.
- 안내를 자세히 작성하세요. 게스트가 만나는 장소를 쉽게 찾고 호스트를 알아볼 수 있도록 자세한 정보를 제공하세요.
- 길찾기 정보를 미리 알려주세요. 체험 시작 하루나 이틀 전에 빠른 답변 기능을 이용해 체험 장소까지 찾아오는 방법을 알리고, 게스트가 궁금한 점을 질문할 수 있도록 하세요.
브루클린 도보 탐방을 호스팅하는 다니 님은 게스트가 예약하면 환영 메시지를 보내 지하철 이용 방법, 만나는 장소, 해산 장소에 대해 안내합니다. 그녀는 "이렇게 하면 게스트가 충분한 여유를 갖고 하루 일정을 계획할 수 있어요."라고 말합니다.
체험을 정확하게 설명하기
체험 페이지에는 게스트가 체험에서 어떤 경험을 하게 되는지 자세히 설명해야 합니다.
- 공동 호스트를 추가하세요. 공동 호스트가 진행하는 회차가 있다면 해당 공동 호스트를 달력에 추가하세요. 이렇게 하면 게스트가 체험 진행자를 쉽게 알아볼 수 있습니다.
- 상세한 정보를 제공하세요. 체험 페이지의 설명과 사진을 통해 게스트가 체험에 참여하기 위해 준비해야 할 사항을 모두 알려주세요. 예를 들어, 등산화나 물병 등의 준비물을 알려주거나 가파른 계단의 사진을 보여주세요.
멕시코시티에서 쿠킹 클래스를 호스팅하는 그라시엘라 님은 "시장까지 걸어가면서 다양한 소리와 냄새를 경험할 거라고 게스트에게 알려줍니다. 그러면 게스트가 마음의 준비도 하고, 설레는 마음으로 체험에 참여할 수 있답니다."라고 말합니다.
체계적인 준비와 정시 시작
일정표를 따르면 체험을 원활하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
- 미리 꼼꼼하게 계획을 짜세요. 체험을 일정대로 진행할 수 있도록 장소 및 필요 물품을 미리 준비해 두세요. 예를 들어, 체험 진행 장소를 깨끗하게 청소하고 의자와 작업 공간을 충분히 준비하세요.
- 진행 속도를 적절히 설정하세요. 체험을 정시에 시작 및 종료하고, 활동을 서둘러 진행하지 않아도 되도록 휴식 시간을 포함하세요.
런던 소호 지역에서 음악 도보 탐방을 호스팅하는 에브렌 님은 "코스를 짤 때 많은 시간을 투자했어요. 그리고 반복해서 실행해 보면서 코스가 잘 짜여졌는지 확인했어요."라고 말합니다.