다른 호스트와 활발히 교류하며 도움받기

2007년부터 지금까지 4백만 명 이상의 호스트가 에어비앤비에 숙소를 등록했습니다. 많은 호스트분들이 지역 호스트 클럽이나 에어비앤비 커뮤니티 센터를 통해 다른 호스트와 교류하며 도움을 주고받았습니다.

전 세계 호스트를 위한 호스트 클럽은 호스트 커뮤니티가 비공개 페이스북 그룹과 밋업을 조직해 운영합니다. 지역 호스트 클럽에 가입하면 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

• 지역 호스트가 단기 임대 규정에 관해 알려주는 팁
• 대면 또는 온라인 밋업을 통한 교류
• 에어비앤비 최신 소식 및 제품 업데이트에 관한 에어비앤비 담당자의 안내
• 호스트가 이행할 수 없는 예약 요청을 받은 경우, 다른 호스트에게 게스트 추천
• 공동체 의식과 지속적인 지원

케냐 커뮤니티 리더인 잔비 님은 이런 경험담을 들려주었습니다. "얼마 전, 우리 커뮤니티의 한 호스트가 예약을 많이 받는 방법을 물었어요. 그러자 몇 분 내로 다른 호스트들이 팁을 알려줬죠. 1박당 요금을 경쟁력 있게 책정하는 법이나 현지 사진사를 고용해 숙소를 돋보이게 할 사진을 찍는 법, 그리고 숙소 인테리어를 개선하는 방법까지 많은 내용을 공유했어요. 커뮤니티 내 호스트들이 함께 힘을 합쳐 도움을 주고받는 모습을 보면 항상 감동을 받는답니다."

에어비앤비 커뮤니티 센터는 전 세계의 신규 호스트와 경험이 풍부한 호스트가 서로 소통하는 온라인 포럼입니다. 커뮤니티 센터에서 다른 호스트와 활발하게 교류하며 다음과 같은 활동을 할 수 있습니다.

• 지난 대화 내용을 검색하여 다양한 주제에 관한 팁 살펴보기
• 게스트 메시지에 응답하기, 부정적 후기에 대처하기와 같은 특정 상황별 대처법에 대한 조언 구하기
• 다른 호스트에게 숙소를 공개하여 개선할 점에 관한 의견과 팁 얻기
• 호스팅 경험(게스트가 남긴 감사 편지나 호스팅 달력 관련 문제 등)에 대해 이야기 나누기
• 에어비앤비 직원에게 직접 피드백 보내기

캐나다 노바스코샤의 호스트 로린 님은 "호스팅 시작 3년 만에 기술적인 문제를 해결하기 위해 커뮤니티 센터를 찾게 되었다"라며 "기존 대화들을 살펴보면서 '진작에 가입했다면 호스트가 흔히 하는 실수들을 일찍이 피할 수 있었을 텐데'라는 생각이 들었다"고 말합니다.

"공동체의 힘이 대단해요. 사람들이 익명에 기대어 숨어 있지 않고 적극적으로 나서서 서로 조언하고 도움을 주고받아요. 다른 사람을 배려하고 아낌없이 도와줍니다. 언제 한번 만나서 대화하고 싶은 호스트가 정말 많아요."

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