코로나19 시대에 맞게 숙소 변경하기

점차 여행을 계획하는 이들이 늘고 있는 가운데, 에어비앤비의 조사에 따르면 많은 게스트가 영감을 주는 새로운 목적지를 찾고 있습니다. 최근 에어비앤비에서 실시한 설문조사*에 따르면, 향후 몇 달 동안 차량편을 통한 여행을 고려 중인 게스트의 64%가 아직 목적지를 결정하지 않았으며, 여전히 여행 아이디어를 모색하고 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 예비 게스트의 관심을 끌 수 있도록 숙소 페이지를 업데이트해보세요. 예를 들어, 설문 결과에 따르면 야외 활동과 자연에 관심이 많다고 밝힌 게스트가 많았습니다. 따라서 전용 야외 공간이나 인근 등산로가 있다면 숙소에 해당 정보를 추가하는 것을 권장해 드립니다.

지금 같은 시기에는 많은 게스트가 운전해서 쉽게 갈 수 있는 가까운 거리에 위치한 숙소에 관심이 있으므로, 일반적으로 여행객이 많이 찾지 않는 지역에 있더라도 숙소 자체가 여행지가 될 수 있습니다. 또한 다음 여행을 계획하는 여행객들은 주말을 낀 2~4박의 휴가에 가장 관심이 많은 것으로 나타났습니다. 개인 수영장이나 온수 욕조와 같이 선망의 대상이 되는 편의시설이 있다면, 편안한 휴식을 취하기에 최적인 숙소라는 사실을 게스트에게 적극적으로 홍보하세요.

숙소 페이지에서 다음 6가지 요소를 업데이트하여 여행에 나선 게스트를 유치해보세요.

숙소 이름을 변경하여 휴가를 보내기에 최적인 숙소라는 점을 강조해보세요. 현재 여행 트렌드를 반영하여 숙소 이름, 세부사항, 편의시설을 변경해보세요.

• 게스트가 가장 선호하는 편의시설*에는 와이파이, 주방, 에어컨, 주차 공간, 셀프 체크인 등이 포함됩니다. 따라서 이러한 편의시설이 있다면 숙소 페이지에 강조하세요.
• 에어비앤비의 강화된 청결 기준을 준수하도록 청소 수칙을 변경했다면, 해당 내용을 숙소 상세 페이지에 명시하세요.
• 전용 야외 공간이나 인근 등산로 등이 있다면 숙소 이름이나 설명에 이를 반드시 포함하세요.
• 숙소 페이지에서 여러 숙소에 적용되는 편의시설, 체크인 안내, 숙소 이용규칙 등을 한꺼번에 업데이트할 수 있습니다.

게스트의 입장에서 생각해보고 사진을 새로 추가하여 지금과 같은 시기에 여행자의 마음을 끌만한 공간이 돋보이도록 준비하세요.

• 야외 공간을 담은 사진과 사진 설명을 추가하고, 수영장, 온수 욕조 또는 정원 등의 편의시설이 게스트 전용인 경우 사진 설명에 이 사실을 강조하세요.
• 지금 같은 시기에 게스트의 마음을 끌만한 내용을 담아 사진 설명을 수정하는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어, 완비된 주방이나 편안한 업무 공간이 있다면, 이 공간을 추가로 촬영하고 사진 설명에 자세한 정보를 포함하세요.

숙소 페이지에 공개할 수 있는 가이드북은 현재 머물고 있는 게스트는 물론 잠재적인 게스트와 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 지금까지 대부분의 호스트의 가이드북은 식사, 쇼핑, 관광 명소와 같은 즐길 거리를 주로 다뤘지만, 현재와 같은 시기에 이와 같은 내용은 게스트의 관심을 끌기 어려울 수 있습니다.

• 가이드북을 활용하면 게스트가 여행지의 장점을 파악할 수 있도록 도울 수 있고, 각 게스트에게 개별적으로 추천할 필요가 없어 시간도 절약됩니다.
• 즐겨 이용하는 배달 음식점이나 테이크아웃 메뉴, 야외에서 진행되는 체험 등 게스트가 좋아할 만한 새로운 내용을 추가해보세요.
• 장서가 구비된 서재나 해먹이 설치된 정원처럼 숙소에 특별한 시설을 갖추고 있다면 가이드북에 이 내용도 소개하세요.

숙소 이용규칙을 통해 게스트에게 과도한 소음, 청결도, 주차, 흡연 등에 대한 일정 기준을 준수하도록 요청하는 것 외에도 다른 임시 규칙을 추가할 수 있습니다.

• 예를 들어, 숙소에 추가 게스트를 허용하지 않으려면, 게스트가 머무는 동안 방문객이 허락 없이 드나들 수 없다고 명확하게 밝히세요.
• 게스트에게 직접 청소하도록 요청하는 경우, 게스트가 따라야 할 청소 지침을 안내하고 충분한 청소용품을 제공하세요.

프로필을 만들거나 새로 작성해보세요. 프로필을 통해 호스트의 개성을 드러내고 게스트가 보다 편한 마음으로 숙소를 선택할 수 있는 계기를 만들 수 있습니다.

• 자기 소개와 함께 호스팅하는 이유를 간단히 적어주세요. 문장 2개 이상 또는 20 단어 이상의 길이로 작성해주세요.
• 모든 게스트가 환영받는 기분이 들 수 있도록 프로필에 다양한 여행자를 환영한다는 초대의 메시지를 담아보세요. 이러한 메시지는 게스트에게 소속감을 느끼게 해 줄 뿐만 아니라, 다른 호스트들에게도 다양성과 포용성의 가치를 알릴 수 있습니다.

현 상황의 불확실성을 감안해 좀 더 유연하게 취소가 가능한 예약을 찾는 게스트의 예약을 유도할 수 있도록 설정을 변경해보세요.

• '엄격' 환불 정책을 적용하고 계신다면 좀 더 유연한 환불 정책으로 변경하는 방안을 고려해보세요.
• 막바지 예약을 하는 게스트가 늘고 있습니다. 예약 설정에서 예약 마감 시한을 1, 2, 3일로 설정하실 수 있습니다.
• 또한, 즉시 예약 기능을 사용하면 게스트가 호스트의 승인을 기다릴 필요 없이 숙소를 바로 예약할 수 있습니다.

코로나19로 인한 여행 침체기에도 호스팅을 계속하고 새로운 여행의 미래를 함께 하실 수 있도록 앞으로 여행 동향을 알려드릴 계획이니, Airbnb.com/COVID 페이지를 즐겨찾기에 저장해 두고 호스팅 팁과 새로운 소식을 주기적으로 확인하세요.

*2020년 5월 지난 12개월 동안 에어비앤비 숙소에 머문 적이 있는 미국, 영국, 캐나다, 호주의 일반 여행 게스트를 대상으로 실시한 설문조사 결과

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