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    4월 9일: 에어비앤비 체험 책임자와의 대화

    4월 9일: 에어비앤비 체험 책임자와의 대화

    새롭게 선보이는 온라인 체험, 구호 인력 10만 명 이상에게 숙소를 제공하기 위한 노력 등 최신 소식을 확인하세요.
    작성자: Airbnb 작성일: 2020년 4월 9일
    24분 분량의 동영상
    최종 업데이트: 2020년 4월 28일

    이번 주, 에어비앤비의 CEO 브라이언 체스키가 세계 여행 업계 현황에 관한 소식을 전합니다. 현재 전 세계 40억 명의 사람들이 집에 머무르고 있으며, 국경 폐쇄는 계속되고 있습니다. 또한 많은 항공사들 역시 항공편 운항을 중단한 상태입니다. 여행 업계가 어려움을 겪고 있는 지금, 에어비앤비의 호스트 여러분 역시 심각한 타격을 입고 있습니다.

    아직 위기는 끝나지 않았지만, 현재 에어비앤비 커뮤니티에서 일어나는 일들을 보면 그래도 희망은 있다는 것을 실감하게 됩니다. 코로나19 구호 인력에게 숙소를 제공하고 집에서 즐길 수 있는 온라인 체험 아이디어를 공유하는 등, 많은 분들이 어려운 상황 속에서도 호스팅을 계속하고 세상과 교류할 수 있는 방법을 모색하고 계십니다.

    브라이언은 최근 호스트를 위한 코로나19 관련 업데이트에서 위 내용을 비롯한 다양한 소식을 전했습니다. 이번 업데이트의 핵심 내용은 다음과 같습니다.

    에어비앤비 구호 인력을 위한 숙소 프로그램의 놀라운 성과

    에어비앤비는 2주 전 코로나19 사태에 대응하고 있는 보건 의료 인력에게 임시 숙소를 제공하기 위해코로나19 구호 인력을 위한 숙소 프로그램을 도입하였습니다. 이 프로그램에 보여주신 호스트 여러분들의 엄청난 지지와 응원에 저희는 큰 감동을 받았습니다. 지금까지 에어비앤비 호스트 여러분들은 코로나19 구호 인력에게 10만 개 이상의 임시 숙소를 제공해 주셨습니다.

    구호 인력을 위한 숙소 프로그램은 에어비앤비 호스트의 강인함과 관대함을 보여주는 좋은 사례라고 생각합니다. 에어비앤비 호스트 여러분의 성원과 노고에 진심으로 감사드립니다.

    슈퍼호스트 구호 기금 대상자의 자격 요건

    여전히 어려운 상황이지만, 최근 에어비앤비의 슈퍼호스트 구호 기금에 7백만 달러가 추가되어 총 1천 7백만 달러의 지원을 제공할 수 있게 되었다는 소식을 전하게 되어 기쁜 마음입니다. 두 개 이상의 숙소를 운영하는 호스트는 슈퍼호스트 구호 기금을 신청할 수 없는 이유에 대해 많은 분들이 궁금해 하실 것이라 생각합니다. 이 프로그램의 취지는 자신의 주 거주지를 임대하여 호스팅 활동을 하고 계신 분들을 돕는 것입니다. 따라서 에어비앤비에서 오랜 기간 활동해오신 분들, 그리고 이번 코로나19 사태로 수입에 큰 타격을 입으신 분들을 우선적으로 수혜 대상자로 선정할 예정입니다. 에어비앤비는 5월 15일까지 자격요건을 갖춘 호스트에게 이메일 초대장을 전송해 기금을 신청할 수 있도록 하고, 5월 31일까지 기금을 지급해드릴 계획입니다.

    또한 지난 4월 1일 평가에서 슈퍼호스트로 선정되신 분들에게 7월에 자동으로 슈퍼호스트 지위를 부여하는 조치를 비롯하여 더 많은 호스트 여러분들께 도움을 드릴 수 있는 방안을 모색하고 있습니다. 즉, 4월에 슈퍼호스트가 되셨다면 숙소 취소율이나 예약률과 관계없이 슈퍼호스트 지위를 유지하게 됩니다. 슈퍼호스트 구호 기금에 관해 자세히 알아보기

    유연 환불 정책을 사용하는 호스트 지원 정책

    지난 주 에어비앤비는 코로나19로 인한 예약 취소로 피해를 입은 숙소 호스트를 돕기 위해 미화 2억 5천만 달러의 지원금을 조성할 것이라는 계획을 발표했습니다. 이제 에어비앤비의 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 취소된 예약으로 피해를 입은 호스트에게 일반적인 예약 취소 시 숙소의 환불 정책에 따라 호스트가 수령했을 금액의 25%를 에어비앤비가 지급해드립니다.

    현금 지급은 예약 취소 시점에서 게스트가 지불해야 하는 금액에 따라 달라지므로, 유연 및 일반 환불 정책을 적용하는 경우 혜택을 받을 확률이 낮을 수 있습니다. 그런 분들 또한 여러 가지 다양한 방법으로 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 게스트가 쉽게 숙소를 찾을 수 있도록 새로운 검색 필터를 도입했으며, 이 밖에도 숙소 홍보 기회를 늘리기 위한 다양한 방법을 모색하고 있습니다. 다행히도 이러한 노력은 게스트의 긍정적인 반응으로 이어지고 있습니다. 유연 환불 정책을 적용한 예약의 비중이 코로나19 사태가 시작되기 이전에 비해 15%나 증가했기 때문입니다.

    세상과 소통하는 새로운 방법: 에어비앤비 온라인 체험

    지난 달 에어비앤비 체험을 일시 중단한 후, 수많은 호스트분들이 오프라인 체험에 준하는 교감의 시간을 온라인으로 제공하는 방식으로 호스팅을 계속 진행하고 싶다는 의견을 주셨습니다. 호스트 여러분이 제공해주신 의견을 바탕으로, 에어비앤비 온라인 체험이 시작된다는 기쁜 소식을 전해드립니다. 에어비앤비 온라인 체험을 통해, 호스트는 새로운 기술을 배우고 싶은 개인이나 팀워크를 다지고자 하는 직장 동료들을 대상으로 온라인 체험 프로그램을 진행하여 수입을 창출하고 열정을 공유하며, 자택에서 안전하게 세상과 소통할 수 있습니다. 또한 에어비앤비는 이번 코로나19 사태로 고립되어 외로운 시간을 보내고 계신 노인 분들께 온라인 체험을 제공하기 위한 방안을 각 지역 단체와 함께 모색하고 있습니다. 현재 마술 강연, 요리 강좌, 전문가와 함께하는 명상 클래스 등 다양한 온라인 체험이 등록되어 있습니다.

    온라인 체험을 호스팅하고 싶으신 분들께는 온라인 콘텐츠의 큐레이팅, 캡처, 공유를 도와드리는 맞춤형 지원 서비스를 제공할 예정입니다. 자세한 내용은 Airbnb.com/OnlineHost에서 확인하세요.

    앞으로도 계속 에어비앤비가 전해드리는 소식에 귀기울여 주시길 부탁드립니다.

    코로나19의 전 세계적 확산이라는 전례없는 위기 상황을 함께 극복해나가는 데 있어 그간 제공해주신 여러분의 의견은 너무나 소중한 자산이었습니다. 여러분이 공유해주신 궁금증과 제안, 개인적인 상황에 대한 이야기 덕분에 에어비앤비는 위기 상황 속에서도 여러 대응과 조치의 방향을 찾을 수 있었습니다. 앞으로도 에어비앤비 커뮤니티와 소통할 수 있는 방법을 계속 모색하겠습니다.

    에어비앤비는 전 세계 호스트와 함께 하는 피드백 세션을 꾸준히 가질 예정이며, Airbnb.com/live에서는 브라이언 체스키 CEO가 호스트에게 전하는 코로나19 관련 소식을 정기적으로 업데이트할 것입니다.

    업데이트를 시청해주셔서(또는 읽어주셔서) 감사합니다.

    이 글에 포함된 정보는 게시 이후 변경되었을 수 있습니다.

    CEO 업데이트 영상 녹화본에 대한 설명: 이 영상은 포르투갈어(브라질), 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 러시아어, 중국어, 스페인어로 시청하실 수 있습니다. 페이지 하단의 언어 선택 메뉴에서 원하시는 언어를 선택하시면 됩니다. 브라이언 체스키 CEO가 진행한 '호스트 업데이트'에 제공된 동시 통역은 시청자의 이해를 돕기 위한 것으로, 실제로 발언한 내용을 정확하고 빠짐없이 기록한 것은 아님을 알려드립니다. 따라서 브라이언 체스키 CEO의 실제 발언만을 진실로 간주합니다.

    Airbnb
    2020년 4월 9일
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