호스트의 사정으로 인한 예약 변경

때로는 불가피한 상황으로 인해 예정된 호스팅을 진행할 수 없는 경우가 생기기도 하죠. 이미 지나간 예약은 변경할 수 없지만, 확정된 예약이나 진행 중인 예약을 변경하고 싶다면 새로운 날짜, 요금, 게스트 수를 명시해 게스트에게 예약 변경 요청을 보내세요. 두 개 이상의 숙소를 운영 중인 경우, 호스팅이 불가능한 숙소가 아닌 다른 숙소에서의 숙박을 제안할 수도 있습니다.

게스트에게 예약 변경 요청 보내기

게스트가 예약한 숙소에서의 호스팅은 불가능하지만 다른 숙소를 제공할 수 있다면, 예약 변경 요청을 보내기 전에 게스트의 동의를 얻으셔야 합니다.

• 게스트에게 메시지를 보내 변경 사항을 안내하고 기존 숙소 대신 숙박 가능한 숙소의 링크도 포함하세요. 숙박 대금에 차이가 있는 경우 차액을 반드시 안내하시기 바랍니다.
• 게스트가 동의하면 게스트에게 예약 변경 요청을 보내세요.
• 게스트가 예약 변경에 동의하지 않으며 예약을 유지할 의향이 없는 경우, 게스트가 다른 숙소를 예약할 수 있도록 호스트가 예약을 취소해야 합니다.

변경 사항이 숙소 설정과 상충하지 않도록 주의하세요. 게스트에게 변경 요청 사유를 설명하는 메시지를 보내는 것도 좋습니다.

예약 변경 요청하기

게스트 선호 숙소 선정 방식

게스트가 변경 요청을 거절하거나 응답하지 않으면 예약 정보는 그대로 유지됩니다. 게스트가 변경 요청을 수락하면 예약 세부 정보가 변경됩니다. 게스트가 숙박 기간 단축이나 연장 등의 예약 변경 요청을 보낼 수도 있습니다. 게스트의 예약 변경 요청에 응답하고 예약 변경 요청을 거절하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

요금이 변경되면 필요에 따라 차액이 청구되거나 환불됩니다. 48시간 이내에 결제가 이루어지지 않으면 변경 사항이 자동으로 취소되며 기존 예약 내역으로 다시 변경됩니다.

숙박 날짜가 변경되면 숙소 환불 정책이 변경된 날짜를 기준으로 적용됩니다.

게스트에게는 한 번에 하나의 요청만 보낼 수 있습니다. 이미 전송한 요청은 수정할 수 없습니다. 그러므로 잘못된 요청을 전송했다면, 위 절차에 따라 해당 요청을 취소하고 새로운 요청을 보내야 합니다.

변경이 완료된 경우, 추가 변경 사항은 상기 절차를 다시 진행하여 새롭게 요청하셔야 합니다.

기타 사항

변경 요청을 보낼 땐 다음 사항에 주의하세요.

• 숙소를 변경하려는 경우, 새 숙소는 동일한 관리자 호스트 계정에 등록된 숙소여야 합니다(공동 호스트 계정의 숙소는 해당되지 않음).
• 날짜가 겹치는 예약이 없어야 하며, 이는 숙박 진행 중 예약이 변경된 경우 이전 날짜에도 적용됩니다.
• 게스트의 체크아웃 날짜가 지난 경우 예약을 변경할 수 없습니다.
• 숙박이 시작된 후에는 게스트가 인원수를 변경할 수 없습니다.
  • 게스트가 예약에 인원을 추가하고자 하는 경우, 게스트와 합의한 추가 금액을 해결 센터를 통해 처리하세요.

• 예약 변경을 요청하기 전에 호스트가 변경할 날짜에 대한 요금을 조정한 경우, 새로운 예약에는 변경된 요금이 적용됩니다. 단, 특별가 제안으로 예약한 경우는 예외입니다. 확정되었거나 대기 중인 예약의 요금 변경에 대해 자세히 알아보세요.
• 숙박 날짜를 변경하면 게스트의 주간 또는 월간 할인 적용 여부가 달라질 수 있습니다.
• 변경 사항이 적용되는 경우, 해당 숙소에 적용되는 가장 정확한 최신 세금 요건을 준수하기 위해 세금이 언제나 다시 계산됩니다.

예약 변경에 대한 요금 산정 방식

(해당하는 경우) 기존 예약의 요금 산정 방식이 그대로 유지됩니다. 즉, 예약 날짜가 추가되는 변경의 경우에만 새로운 요금 산정 방식이 적용됩니다.

특별가 제안 또는 사전 승인의 경우:

• 숙박 날짜가 변경될 경우, 예약 취소 후 재예약하는 경우처럼 요금이 다시 계산됩니다.
• 숙박 날짜에 변경이 없으면 요금은 그대로 유지됩니다.

장기 숙박

28박 이상의 예약에는 장기 숙박 환불 정책이 적용됩니다.

게스트가 예약을 변경하고 싶어 하는 경우, 다음 상황에서는 호스트의 승인이 필요합니다.

• 숙박 시작 전이지만 체크인 날짜까지 30일이 채 남지 않은 경우
• 숙박이 시작되었지만 체크아웃 날짜까지 30일이 채 남지 않은 경우
• 게스트가 체크인 날짜 변경이나 예약 연장을 원하는 경우

다음과 같은 경우에는 변경 요청이 자동으로 적용될 수 있습니다.

• 숙박 시작 전이며 체크인 날짜까지 30일 이상 남은 경우
• 숙박이 시작되었지만 체크아웃 날짜까지 30일 이상 남은 경우

장기 숙박이 27박 이하의 단기 숙박으로 변경될 경우, 게스트는 취소일 후 30일간 또는 예약이 종료될 때까지의 숙박 대금(예약 종료일까지 30일 미만이 남은 경우)을 결제해야 합니다.

예약이 장기 숙박에서 27박 이하의 단기 숙박으로 변경되면, 예약 변경 후 수정된 예약 세부 정보에 변경이나 취소가 발생할 경우 호스트가 선택한 환불 정책이 적용됩니다.