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응답률과 응답 시간은 무엇이고 어떻게 계산되나요?

응답률과 응답 시간은 호스트가 예약 문의와 요청에 얼마나 빠르고 일관적으로 답하는지를 측정합니다. 응답률은 알림판슈퍼호스트 상태 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

응답률은 슈퍼호스트 선정과 검색 순위에 영향을 미치므로 잘 관리하셔야 합니다. 응답 시간은 게스트가 얼마나 빨리 답변을 받을 수 있는지 가늠할 수 있게 해주지만 호스트 평가에는 그리 큰 영향을 미치지 않습니다.

응답률

응답률은 최근 30일간 호스트가 새롭게 받은 예약 문의 및 예약 요청 중에서 24시간 안에 (수락/사전 승인/거절을 통해) 답변이 이루어진 비율을 보여줍니다.

게스트가 호스트에게 문의하기를 눌러 예약 문의(예약 요청이 아닌 기타 질문이나 메시지)를 보내면, 호스트는 24시간 이내에 문의에 답해야 응답률이 떨어지지 않습니다. 게스트가 예약 요청을 보내면, 24시간 이내에 요청을 수락 또는 거절해야 응답률을 유지할 수 있습니다.

슈퍼호스트 여부를 결정하는 응답률은 지난 30일이 아닌, 지난 365일 간의 응답률을 기준으로 산정됩니다.

응답률 올리기

응답률과 응답 시간을 개선하려면 문의나 예약 요청을 받은 후 24시간 이내에 다음 조치를 취하세요.

  • 예약 요청을 수락하거나 거절
  • 예약 요청을 사전 승인하거나 거절
  • 게스트가 보낸 새로운 문의에 답변

24시간이 지난 후에 답변할 경우, 응답이 늦은 것으로 간주되어 응답률은 낮아지고 응답 시간은 늘어납니다. 응답률은 숙소의 검색 결과 순위에 영향을 미칠 수 있습니다.

게스트가 보낸 최초 메시지에 답변한 후에 주고받은 메시지는 응답률에 영향을 주지 않습니다. 따라서 게스트와 메시지를 주고받을 때 응답률을 유지하기 마지막 메시지를 보내 마무리할 필요는 없습니다.

응답 시간

응답 시간은 최근 30일간 새로 받은 모든 메시지에 호스트가 답변하는 데 걸린 평균 시간입니다.

응답 시간 개선

응답률과 응답 시간을 개선하려면 문의나 예약 요청을 받은 후 24시간 이내에 다음 조치를 취하세요.

  • 예약 요청을 수락하거나 거절
  • 예약 요청을 사전 승인하거나 거절
  • 게스트가 보낸 새로운 문의에 답변

24시간이 지난 후에 답변할 경우, 응답이 늦은 것으로 간주되어 응답률은 낮아지고 응답 시간은 늘어납니다.

게스트가 보낸 최초 메시지에 답변한 후에 주고받은 메시지는 응답 시간에 영향을 주지 않습니다. 따라서 게스트와 메시지를 주고받을 때 응답률을 유지하기 마지막 메시지를 보내 마무리할 필요는 없습니다.

추가 정보

최근 30일간 받은 새 메시지가 10개 미만일 경우, 최근 90일간 받은 메시지 중 가장 최근에 받은 10개를 기준으로 응답률과 응답 시간이 계산됩니다.