숙소, 서비스 또는 체험 예약과 관련해 문제가 발생한 경우, 문제를 발견한 시점으로부터 72시간 이내에 호스트나 에어비앤비에 알려주셔야 합니다.
아래 단계를 따르시면 됩니다.
되도록이면 호스트와 게스트가 직접 문제를 해결하는 것이 가장 좋지만, 그럴 수 없는 경우도 있죠. 호스트가 문제를 해결할 수 없거나 전혀 응답하지 않거나 환불 요청을 거절하는 경우, 예약 페이지에서 도움 요청하기를 클릭하거나 누르세요. 에어비앤비 담당자가 문제가 해결될 수 있도록 도와드릴 것입니다.
숙소 예약의 경우:게스트를 위한 에어커버의 보장 대상에 해당하는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾으실 수 있도록 도와드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.
긴급 상황이거나 신변에 위협을 느끼는 경우에는 관할 경찰서나 긴급 구조기관에 즉시 연락하시기 바랍니다. 현지 긴급 구조기관의 전화번호를 모르는 경우, 에어비앤비를 통해 긴급 구조기관에 즉시 연락하실 수 있습니다.
기타 안전 문제가 있는 경우, 24시간 안전 지원 라인을 통해 언제든지 연락하실 수 있습니다. 특수 교육을 받은 안전 상담원에게 우선 지원을 받으려면 전화, 이메일, 채팅으로 연락해 주세요.
지역사회 내 홈셰어링과 관련된 우려 사항은 이웃 민원 지원 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.