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이용 방법

접근성을 향상하기 위한 에어비앤비의 노력

에어비앤비는 장애나 접근성 관련 시설이 필요한 분들의 편안한 여행을 돕기 위해 웹사이트와 앱의 접근성을 향상하고, 접근성이 향상된 숙소 및 체험을 홍보하고 검색할 수 있는 기능을 마련했습니다.

에어비앤비의 접근성에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비 웹사이트와 앱의 접근성

에어비앤비는 시각장애인 권익단체인 시각장애인을 위한 등대(Lighthouse for the Blind and Visually Impaired)와 장애인 권익단체인 레벨 액세스(Level Access)와 협력하여, 시각장애가 있는 사용자가 화면 액세스 기술의 도움을 받아 에어비앤비 웹사이트와 앱을 어떻게 이용하는지 연구하고 있습니다. 이를 통해 잘 되고 있는 점과 개선해야 할 점을 파악할 수 있었으며, 누구나 사용할 수 있는 웹사이트와 앱을 만드는 것의 중요성을 에어비앤비 내부 엔지니어와 디자이너에게 알리는 전담 팀을 만들었습니다.

접근성 기능이 있는 숙소

휠체어, 지팡이 및 기타 이동 보조기를 사용하는 게스트를 고려한 편의시설이 숙소에 갖춰져 있다면, 호스트는 이를 강조할 수 있습니다. 숙소 야외 현관까지 계단이나 문턱 없이 이동할 수 있거나 폭이 넓은 통로(80cm/32인치 이상)를 갖춘 경우, 호스트는 이런 시설을 숙소 페이지에 추가할 수 있습니다. 또한, 대부분의 호스트는 숙소에 갖춰진 각 접근성 기능을 자세히 보여줄 수 있도록 숙소 페이지의 접근성 섹션에 사진을 업로드해야 합니다. 이를 통해 게스트는 숙소가 자신에게 적합한지 판단할 수 있습니다. 모든 장애인 편의시설은 명확성 및 정확성 관련 가이드라인에 부합해야 합니다. 관련 가이드라인 및 접근성 편의를 추가하는 방법 자세히 알아보기

게스트는 '계단이나 문턱이 없는 샤워실'이나 '계단이나 문턱 없는 출입구' 등 편의시설을 기준으로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 접근성 편의시설로 숙소 검색하는 방법 알아보기

정부 기관에서 제공하는 관련 자료를 확인하고, 숙소에 적용될 수 있는 법적 또는 규제 요건에 관해 전문가의 자문을 구하실 것을 권해드립니다. 예를 들어, 미국에서는 일부 호스트에게 장애인 연방법(ADA) 및 각 주의 장애인 접근성 법규가 적용될 수 있습니다. 질문이 있는 경우, 전미 ADA 네트워크 및 지역별 ADA 센터에 문의하실 수도 있습니다.

또한, 미국에서는 5개 이상의 숙소를 운영하는 호스트에게는 장애인 연방법(ADA) 및 각 주에서 제정한 장애인 접근성 법규가 적용될 수 있습니다. 이에 해당하는 호스트라면, 장애인법에 대한 웹사이트(ada.gov)를 방문하고 전문가의 자문을 구하실 것을 권해드립니다. 질문이 있는 경우, 전미 ADA 네트워크 및 지역별 ADA 센터에 문의하실 수도 있습니다.

접근성 편의를 갖춘 체험

호스트는 접근성 관련 시설이 필요한 게스트를 위한 편의시설을 강조할 수 있습니다. 호스트가 수화로 소통할 수 있거나 게스트에게 조용한 휴식 공간을 제공할 수 있는 경우, 체험 페이지에 이런 편의(시설)을 추가할 수 있습니다. 호스트는 접근성 편의를 추가할 때마다 명확성 및 관련성 관련 가이드라인에 부합하도록 자세한 설명을 제공해야 합니다. 체험 페이지에 접근성 편의시설을 추가하는 방법 자세히 알아보기

게스트는 접근성 필터를 사용하여 체험 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 게스트는 접근성이 향상된 화장실을 갖춘 체험이나 수화 소통이 가능한 체험을 검색할 수 있습니다. 접근성 편의시설을 갖춘 체험을 검색하는 방법 자세히 알아보기

또한, 호스트는 장애인 게스트를 보조하는 사람이 추가 비용 없이 체험에 참여하도록 설정할 수 있습니다. 장애인 활동 보조인 요금에 대해 자세히 알아보기

보조동물

에어비앤비는 보조동물이 일반 반려동물과 다르며 주인에게 없어서는 안 될 필수적인 역할을 수행함을 잘 알고 있습니다. 호스트는 (반려동물 동반을 허용하지 않는 경우에도) 보조동물 동반을 허용해야 합니다. 단, 건강과 안전에 위협이 되는 일부 경우에는 예외가 적용됩니다. 보조동물에 대해 자세히 알아보세요.

차별 금지 정책

에어비앤비 커뮤니티는 포용과 존중을 원칙으로 운영되며, 에어비앤비에서는 어떠한 형태의 차별도 용인되지 않습니다. 에어비앤비 차별 금지 정책에 대해 자세히 알아보기

모든 숙소가 게스트의 요구에 부합하지는 않지만, 호스트는 게스트가 장애가 있다는 이유만으로 예약을 거절할 수 없습니다. 에어비앤비에서 종류에 관계없이 차별을 경험하시면 신고해주세요.

에어비앤비에 연락하기

에어비앤비는 접근성 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 에어비앤비 이용에 도움이 필요하시거나 장애인 편의시설에 대한 정보가 부정확한 숙소를 신고하시려면, 에어비앤비에 연락하여 담당자와 상담하세요.

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관련 도움말

  • 게스트

    접근성 관련 시설이 필요한 게스트 맞이하기

    에어비앤비는 접근성 관련 시설이 필요한 게스트를 따뜻하게 맞이하고 지원합니다. 커뮤니티 구성원들이 특정 숙소가 자신에게 적합한지를 판단할 수 있도록 호스트는 접근성 관련 기능을 정확하게 명시해야 합니다.
  • 게스트

    접근성 정책

    에어비앤비 커뮤니티는 포용, 소속감, 존중을 원칙으로 운영되며, 여기에는 장애가 있는 게스트를 따뜻하게 맞이하고 그들의 편의를 최대한 지원하는 일도 포함됩니다. 일반적으로, 합리적 수준의 편의 및 서비스를 요청한 게스트가 에어비앤비를 이용하면서 차별을…
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