여행 계획이 변경되어 숙소 예약을 취소하셔야 하나요? 아래에서 방법을 알아보세요.
숙소 예약의 환불 정책은 호스트가 직접 설정하며, 리스팅에 따라 다릅니다. 호스트가 전액 환불 옵션이 포함된 정책을 선택했다면, 무료로 예약을 취소하실 수 있습니다. 기재된 날짜와 시간 전에 취소하시기만 하면 됩니다. 환불이 가능한 취소 마감 시한은 숙소 체크인 시간(현지 시간대 기준, 체크인 시간이 명시되지 않은 경우 오후 3시)을 기준으로 적용됩니다.
일부 숙소의 경우 특정 날짜와 시간이 지난 후에는 요금이 환불되지 않거나 부분 환불만 가능할 수 있습니다. 이 경우 예약을 무료로 취소할 수 없습니다. 여행지에 대규모 재해가 발생하여 예약을 완료할 수 없는 경우, 요건을 충족한다면 에어비앤비의 중대 재해 정책에 따라 환불을 받으실 수 있습니다.
예약을 취소하는 숙소에서 다른 서비스도 예약했다면, 서비스 호스트에게 연락하여 예약을 취소하거나 변경하셔야 합니다.
숙소 예약 취소 시 환불되는 사항에 대해 자세히 알아보세요. 환불 금액은 취소 시점까지 실제로 지불한 금액보다 클 수 없습니다. 예약 취소 전이나 후에 환불 금액을 확인할 수 있습니다.
이미 체크인한 후에 예약을 취소하는 경우, 즉시 숙소에서 퇴실해야 합니다.
숙박 중 문제가 발생했다면 호스트에게 문제를 해결해 달라고 요청하거나, 부분 환불을 요청하거나, 예약을 취소하고 전액을 환불해 달라고 요청할 수 있습니다.
취소 전에 숙박 중 문제가 발생했을 때 선택할 수 있는 방안에 대해 미리 알아보세요.
예약 시 여행자 보험 또는 숙박 보험에 가입하셨다면, 예약 취소로 발생한 일부 비용을 보상받으실 수 있습니다. 보험사에 보험금을 청구하려면 먼저 보험 정책을 확인해 주세요. 아래 내용이 포함된 취소 처리 절차 안내 이메일을 수신하셨을 것입니다.
보험 정책 세부 정보 페이지에서 보험 해지, 보험금 청구, 기타 서비스 이용을 하실 수 있습니다.
서비스나 체험 예약을 취소하셔야 하나요? 일반적으로 서비스나 체험 시작 시간을 기준으로 하루(24시간) 전까지 예약을 취소하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 특정 서비스나 체험의 경우에는 시작 시간을 기준으로 3일(72시간) 전까지 취소해야 전액 환불이 가능합니다. 게스트가 서비스나 체험 예약을 취소하는 방법을 알아보세요.