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    내 숙박 예약에 적용되는 환불 정책은 무엇인가요?

    참고: 코로나19 확산 사태로 인해 예약을 취소해야 한다면, 이용 가능한 옵션이 설명된 게시글()을 읽어보세요.

    환불 정책 세부정보는 숙소 페이지 상단에서 확인하실 수 있으며, 결제 전에 환불 정책을 다시 검토하실 수 있습니다. 환불금은 호스트의 환불 정책 및 예약 취소 시점(숙소의 현지 시간 기준)에 따라 결정됩니다.

    예약 확정 후

    예약 확정 후에는 여행 페이지에서 언제든 예정된 예약에 적용되는 환불 정책과 취소 옵션을 확인하실 수 있습니다.

    1. 여행으로 가서 취소하려는 여행을 찾으세요.
    2. 여행 세부사항 보기를 클릭하거나 누르세요.
    3. 아래로 스크롤하여 환불 정책을 찾으세요.

    현 시점에서 받게될 정확한 환불 금액을 알고 싶다면, 예약 취소 절차를 시작해보세요. 상세한 환불금 내역이 표시됩니다.

    환불 정책 적용 방식

    28박 미만의 숙박에는 호스트가 설정한 환불 정책이 적용됩니다. 28박 이상의 모든 예약에는 장기 숙박 환불 정책이 적용됩니다. 또한, 일부 숙소의 호스트는 환불 불가 요금과 환불 가능 요금의 두 가지 선택안을 제공하기도 합니다.

    긴급 상황이나 숙소에 발생한 문제로 인한 예약 취소

    긴급 상황이 발생한 탓에 예약을 취소해야 하며 취소 사유가 정상참작이 가능한 상황 정책에 해당한다면, 정상참작이 가능한 상황에 따른 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.

    숙소에 들어갈 수 없거나 숙소가 불결하거나 안전하지 않은 경우, 또는 숙소 설명에 언급하지 않은 동물이 있는 경우, 에어비앤비에서 예약 대금을 환불해드리고 새로운 숙소를 찾아드립니다.

    호스트가 문제를 해결할 수 없거나 해결하려는 의지가 없는 경우, 문제 발견 후 24시간 안에 에어비앤비로 연락하셔야 합니다. 요건을 충족하는 경우 에어비앤비에서 예약을 취소하고 환불 처리해드립니다.

    에어비앤비 게스트 환불 정책에 대해 자세히 알아보기.

    수수료 환불

    • 청소비: 청소비가 있는 경우, 체크인 전에 예약을 취소하면 항상 환불됩니다.
    • 에어비앤비 서비스 수수료: 에어비앤비 서비스 수수료가 있다면, 무료 취소 기간에 예약을 취소하는 경우에만 환불됩니다. 취소된 예약이 다른 예약과 중복되거나 지난 12개월 동안 서비스 수수료를 이미 3회 환불받은 경우 서비스 수수료는 환불되지 않습니다.
    • 숙소 현장 수수료: 호텔이나 전문 호스트가 숙소 수수료를 현장에서 수금하는 경우, 해당 수수료의 환불 여부는 호스트의 재량에 따릅니다.
    관련 도움말
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