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에어비앤비의 차별 금지 정책: 포용과 존중에 대한 에어비앤비의 다짐

에어비앤비는 본질적으로 개방된 커뮤니티로서 전 세계 사람들이 의미 있는 경험을 함께 나눔으로써 서로가 더욱 가까워지는 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 에어비앤비의 커뮤니티는 전 세계 거의 모든 국가를 아우르는 수백만의 사람들을 포용하며 문화, 가치 및 규범이 서로 다른 개개인이 한데 어우러져 놀랍도록 다양한 커뮤니티를 형성하고 있습니다.

에어비앤비의 커뮤니티는 모든 사람이 출신지나 배경에 상관없이 환영받고 존중받는 세상을 만들기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 노력은 에어비앤비의 호스트와 게스트에게 모두 적용되는 두 가지의 기본 원칙인 포용과 존중의 정신에 기초를 두고 있습니다. 이러한 원칙에 대한 공동의 약속은 커뮤니티의 모든 구성원이 어디에서 왔고 무엇을 믿고 누구를 사랑하든 관계없이 에어비앤비 플랫폼을 통해 환대를 받을 수 있는 기반이 됩니다. 에어비앤비는 일부 지역에서 출신 국가, 성별, 혼인 여부 또는 성적 취향 등의 요인에 기초하여 사람을 구분하는 것을 허가하거나 요구할 수도 있다는 것을 인지하고 있으며, 호스트에게 현지 법규를 위반하거나 법적 책임을 유발할 행동을 하도록 요구하지 않습니다. 아울러 위의 경우 에어비앤비는 해당 지역의 허가 및 요구 사항을 반영하여 추가로 지침을 제공하고 본 차별 금지 정책을 조정할 것입니다.

에어비앤비는 한 회사가 모든 사람의 조화를 강제할 수는 없을지라도, 커뮤니티를 통해 모든 문화권의 사람들이 서로 공감하고 이해하는 환경을 촉진할 수 있다고 믿습니다. 에어비앤비는 우리의 플랫폼에서 모든 형태의 불법적 편견, 차별 및 불관용이 사라지게 하도록 최선을 다할 것입니다. 우리는 에어비앤비 커뮤니티(호스트, 게스트 및 에어비앤비 플랫폼 이용을 고려 중인 모든 사람)가 단순히 규정을 준수하는 것 이상을 실천하는 문화를 조성하고자 합니다. 이러한 목표에 따라 에어비앤비 직원, 호스트 및 게스트를 포함한 우리는 모두 하기 정책을 읽고 그에 따라 행동함으로써 커뮤니티를 강화하고 누구에게나 어디에서든 소속감과 환대를 선사한다는 임무를 완수하기로 뜻을 같이하는 바입니다.

  • 포용 – 우리는 게스트의 배경과 관계없이 진정 반가운 마음과 열린 가슴으로 모든 이를 환영합니다. 호스트이든 게스트이든 에어비앤비의 일원이 된다는 것은 모두를 포용하는 커뮤니티의 일부가 된다는 것을 의미합니다. 에어비앤비의 플랫폼이나 커뮤니티에는 편견, 선입견, 인종차별 및 증오가 존재하지 않습니다. 에어비앤비는 호스트에게 인종, 지역, 출신국 및 하기 목록의 기타 요인 등에 기초한 차별의 금지에 관한 모든 관련 법규 준수를 요구할 것이며 에어비앤비는 법규상의 최소 요구 사항을 준수하는 수준을 넘어설 것을 약속합니다.
  • 존중 – 우리는 모든 교류 및 만남에 있어 서로를 존중할 것을 약속합니다. 에어비앤비는 세계 곳곳의 법규와 문화적 규범이 상이하다는 것을 인지합니다. 상대의 견해가 자신의 믿음 내지 배운 바와 다르더라도 호스트와 게스트가 하나같이 현지 법규를 준수하고 서로를 존중하는 마음으로 대할 것을 당부합니다. 에어비앤비의 구성원은 살아온 경험, 신념 및 관습이 각기 다릅니다. 이 덕분에 에어비앤비 커뮤니티의 다양성이 유지되는 것입니다. 에어비앤비는 상이한 배경을 가진 사람들을 서로 연결함으로써 모든 사람이 공유하는 공통적 특성을 이해하고 공감하는 문화를 육성하는 동시에 오해, 잘못된 정보 또는 잘못된 믿음으로 인한 편견을 깨뜨리고자 합니다.

미국과 유럽연합 호스트를 위한 특별 지침

기본적으로 에어비앤비의 모든 구성원은 주택 및 공공시설에 대해 적용되는 모든 관련 연방, 주 및 현지 법규를 숙지해야 합니다. 만일 호스트의 입장에서 본 에어비앤비 차별 금지 정책을 준수할 의무에 대해 의문점이 있는 경우 에어비앤비 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 미국 외의 지역에 대한 에어비앤비의 차별 금지 정책 지침은 추후 발표할 예정입니다. 이러한 원칙에 따라 미국과 EU 국가의 에어비앤비 호스트 커뮤니티는 게스트를 고려하거나 맞이할 때 하기 규칙을 준수해야 합니다.

인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성별, 성적 정체성 또는 혼인 여부

  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 없습니다.
    • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부에 따라 게스트를 거부.
    • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부에 따라 상이한 조건을 부과.
    • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부를 이유 삼아 꺼리는 게스트와 선호하는 게스트를 나타내는 숙소 등록 또는 표현을 게시.

성적 정체성

에어비앤비는 사용자에게 성적 정체성을 부여하지 않으며, 사용자가 프로필에서 확인하거나 지정한 성별을 각 개인의 성별로 고려하고 있습니다.

  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 없습니다.
    • 성별에 기초하여 게스트에게 숙소 임대를 거부(호스트가 욕실, 주방 또는 공동 구역 등의 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 제외).
    • 성별에 따라 상이한 조건을 부과(호스트가 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 제외).
    • 성별을 이유 삼아 꺼리는 게스트와 선호하는 게스트를 나타내는 숙소 등록 또는 표현을 게시(호스트가 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 제외).
  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 있습니다.
    • 호스트가 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우, 호스트와 같은 성별의 게스트가 숙소를 임대하는 것을 허용하고, 반대 성별에 대한 숙소 임대는 거부.

나이와 자녀 부양 여부

  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 없습니다.
    • 게스트의 나이 또는 자녀 부양 여부에 따라 상이한 조건을 부과하거나 예약 요청을 거부(법에 따라 금지되는 경우).
  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 있습니다.
    • 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족이 이용하기에 안전하거나 적합하지 않은 숙소의(또는 숙소에 부재한) 특징에 대한 사실적이고 정확한 정보를 제공.
    • 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족의 이용을 금지하는 시설의 커뮤니티 제한 사항(예: 노인 거주시설)을 숙소 정보에 명시

장애

  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 없습니다.
    • 실제 장애가 있거나 장애가 있어 보인다는 이유로 게스트를 거부.
    • 게스트가 장애를 갖고 있다는 사실을 이유로 상이한 조건을 부과.
    • 특정 숙소가 장애를 가진 게스트의 요구 사항을 충족하는지에 대해 자신이 독자적으로 판단을 내림.
    • 게스트의 장애 여부나 장애 심각도 또는 장애의 지원을 위해 사용되는 수단에 대해 문의하는 것은 금지됩니다. 하지만 만일 잠재적 게스트가 자신의 장애 사실을 밝힌 경우 호스트는 등록된 숙소가 게스트의 요구 사항을 충족하는지에 대해 게스트와 상의를 해야 합니다.
    • 이동 장치의 사용을 금지 또는 제한.
    • 장애를 가진 게스트에게 임차료 또는 기타 수수료를 과다 부과. 게스트가 장애 때문에 보조 동물(예: 서비스 제공 또는 정서적 안정을 위한 동물)을 사용하는 경우 보조동물에 대한 수수료 부과도 금지.
    • 게스트가 장애를 갖고 있다는 사실을 이유 삼아 꺼리는 게스트와 선호하는 게스트를 나타내는 숙소 등록 또는 표현을 게시.
    • 전달자(청각 장애를 가진 사람의 경우) 및 이메일(시각 장애로 인해 스크린 리더를 사용하는 사람의 경우) 등 장애인을 위한 의사소통 지원 수단을 통해 게스트와 커뮤니케이션을 하는 것을 거부.
    • 합당한 숙소를 제공하는 것(장애로 인해 반드시 필요한 보조동물을 동반하거나 숙소 근처의 주차 공간을 사용하는 등 장애를 가진 게스트가 숙소 이용규칙의 적정한 변경을 요구하는 경우에 융통성을 보이는 것 포함)을 거부해서는 아니 되며, 게스트가 이러한 식으로 숙소를 요구하는 경우 호스트와 게스트가 대화를 통해 게스트의 요구 사항을 충족하면서 상호 합의 가능한 방법을 모색해야 합니다.
  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 있습니다.
    • 특정 숙소가 이용자의 요구 사항에 적합한지 장애를 가진 게스트가 스스로 평가할 수 있도록, 숙소에 갖춰진(또는 부재한) 장애인 지원 편의시설에 대한 사실적이고 정확한 정보를 제공.

개인적 선호 사항

  • 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동을 할 수 있습니다.
    • 위에 명시된 경우를 제외하고, 에어비앤비 호스트는 법으로 금지되지 않는 요인에 기초하여 임대를 거부할 수 있습니다. 예를 들어, 법으로 금지되는 경우를 제외하고 에어비앤비 호스트는 애완동물을 동반하는 게스트 또는 흡연자 게스트를 거부할 수 있습니다.
    • 숙소 내에서 소비하는 식품에 대한 제한 사항을 준수할 것을 요구할 수 있습니다(예: 유대교 율법을 준수하거나 채식주의 주방을 유지하는 호스트가 게스트에게 해당 제한 사항을 지킬 것을 요구할 수 있음). 이러한 제한사항은 숙소 이용규칙에 명확하게 기재되어야 합니다.
    • 호스트가 민권법에 의해 보호되지 않거나 보호 대상 범주에 해당하지 않는 특성을 이유로 게스트를 거부하는 경우, 본 정책의 어느 조항도 이를 금지할 수 없습니다. 예를 들어, 에어비앤비 호스트는 숙소 내에서 흡연을 원하는 게스트를 거부하거나 특정 숙소 내의 게스트 수를 제한할 수 있습니다.

게스트를 거부할 경우. 호스트는 누구도 거부당하는 것을 좋아하지 않는다는 점을 마음에 새겨야 합니다. 비록 호스트가 잠재적 게스트를 거부할 분명하고 적법한 이유가 있다 하더라도 거부 행위는 에어비앤비 커뮤니티의 구성원에게 환영받지 못하고 배제된다는 느낌을 줄 수 있습니다. 호스트는 배경과 관계없이 모든 게스트를 환영하는 마음을 갖도록 노력을 기울여야 합니다. 보호 대상 범주의 게스트를 거부하는 패턴을 보이는 호스트는 비록 분명하고 적법한 이유가 있다 하더라도 에어비앤비 커뮤니티의 가치를 훼손하는 것이며, 에어비앤비는 그러한 패턴을 보이는 호스트를 에어비앤비 플랫폼에서 배제하는 조치를 취할 수 있습니다.

미국과 유럽연합 외 지역의 호스트를 위한 특별 지침

미국과 유럽연합 외 지역, 일부 국가 또는 지역사회는 혼인 여부, 출신국, 성별 또는 성적 취향에 따라 숙소를 구별하도록 허용하거나 요구할 수 있습니다. 이는 에어비앤비의 차별 금지 정책 정신에 위배되지만, 이런 특수한 경우에는 호스트가 현지 법규를 위반하거나, 실제로 체포될 위험, 신체적 상해 또는 재산 손실을 유발할 수 있는 게스트를 수락할 것을 요구하지는 않습니다. 게스트가 이러한 문제를 인식하고 에어비앤비가 그러한 조치의 타당성을 인정할 수 있도록 해당 지역의 호스트는 특정 게스트에 대한 호스팅 제한사항을 명시해야 합니다. 호스트는 명확하고, 사실에 기반하며, 무례하지 않은 용어를 사용하여 제한사항을 게스트에게 알려야 합니다. 비방과 모욕적인 언행은 에어비앤비 플랫폼과 커뮤니티에서 용납되지 않습니다.

호스트가 이 부분에 있어 에어비앤비의 정책을 준수하지 않을 경우 어떻게 되나요?

특정 숙소 등록 정보에 본 차별 금지 정책에 위배되는 내용이 포함된 경우 에어비앤비는 해당 호스트에게 관련 내용 삭제를 비롯해 본 정책 및 기본 원칙에 대한 이해와 준수 의지를 밝히도록 요구합니다. 또한 에어비앤비는 독자 재량으로 해당 호스트를 에어비앤비 플랫폼에서 배제하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

호스트가 보호 대상 여부에 기초하여 게스트를 부적절하게 거부하거나, 자신의 행동이 본 정책에서 금지하는 요인에서 비롯됨을 드러내는 언어를 사용하는 경우 에어비앤비는 해당 호스트를 에어비앤비 플랫폼에서 배제하는 것을 포함하여 본 정책을 행사하기 위한 조치를 취할 것입니다.

에어비앤비의 가장 중요한 목표는 게스트와 호스트가 에어비앤비 플랫폼을 통해 상호 교류하면서 누구나 환영받고 존중받는 느낌이 들도록 하는 것입니다. 에어비앤비는 커뮤니티의 성장에 발맞춰 우리의 정책과 관행이 이 목표에 부합하도록 최선을 다할 것입니다. 이는 일반 대중, 에어비앤비 커뮤니티 및 우리 자신이 지키고자 하는 최소한의 요건입니다.