최종 수정일: 2024년 1월 25일

누구에게나 열린 커뮤니티인 에어비앤비는 전 세계 사람들이 의미 있는 경험을 함께 나눔으로써 서로가 더욱 가까워지는 세상을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 에어비앤비 커뮤니티는 전 세계 거의 모든 국가의 수백만의 사람들을 아우르며, 문화, 가치 및 규범이 서로 다른 개개인이 한데 어우러져 풍부한 다양성을 자랑하는 커뮤니티를 형성하고 있습니다.

에어비앤비 커뮤니티는 모든 사람이 출신지나 배경에 상관없이 환영받고 존중받는 세상을 만들기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 노력은 에어비앤비의 호스트와 게스트에게 모두 적용되는 두 가지의 기본 원칙인 포용과 존중의 정신에 기초를 두고 있습니다. 이러한 원칙에 대한 공동의 약속은 커뮤니티의 모든 구성원이 어디에서 왔고 무엇을 믿고 누구를 사랑하든 관계없이 에어비앤비 플랫폼을 통해 환대를 받을 수 있는 기반이 됩니다. 에어비앤비는 일부 지역에서 출신 국가, 성별, 혼인 여부 또는 성적 지향 등의 요인에 기초하여 개인을 구분하는 것을 허가하거나 요구할 수도 있다는 것을 인지하고 있으며, 호스트에게 현지 법규를 위반하거나 법적 책임을 유발할 행동을 하도록 요구하지 않습니다. 아울러 위의 경우 에어비앤비는 해당 지역의 허가 및 요구 사항을 반영하여 추가로 지침을 제공하고 본 차별 금지 정책을 조정할 것입니다.

에어비앤비는 일개 기업이 모든 사람이 조화롭게 지내도록 강제할 수는 없을지라도, 커뮤니티를 통해 모든 문화권의 사람들이 서로 공감하고 이해하는 환경을 조성할 수 있다고 믿으며, 에어비앤비 플랫폼에서 모든 형태의 불법적 편견, 차별 및 불관용을 없애기 위해 최선을 다할 것입니다. 호스트, 게스트 및 에어비앤비 플랫폼 이용을 고려 중인 모든 사람으로 구성된 커뮤니티가 단순히 규정을 준수하는 것을 넘어 포용과 존중을 적극 실천하는 것을 목표로, 에어비앤비 직원, 호스트 및 게스트를 포함한 우리 모두는 아래 정책을 읽고 그에 따라 행동함으로써 더욱더 굳건한 커뮤니티를 만들고, 누구나 어디에서든 소속감과 환대를 느끼도록 한다는 사명을 완수할 것을 다짐하는 바입니다.

• 포용 – 우리는 배경과 관계없이 모든 사람을 진심 어린 환대와 열린 마음으로 환영합니다. 호스트이든 게스트이든 에어비앤비의 일원이 된다는 것은 모두를 포용하는 커뮤니티의 일부가 된다는 뜻입니다. 편견, 선입견, 인종차별 및 증오는 에어비앤비 플랫폼이나 커뮤니티에서 용납되지 않습니다. 호스트는 인종, 지역, 출신국 및 아래 목록의 기타 요인 등에 기초한 차별을 금지하는 모든 관련 법률을 준수해야 하며, 우리는 법률상의 최소 요구 사항을 준수하는 수준을 넘어설 것을 약속합니다.

• 존중 – 우리는 모든 교류와 만남에 있어 서로를 존중할 것을 약속합니다. 에어비앤비는 세계 곳곳의 법규와 문화적 규범이 상이하다는 것을 인지합니다. 상대의 견해가 자신의 믿음 내지 배운 바와 다르더라도 호스트와 게스트가 현지 법규를 준수하고 서로를 존중하는 마음으로 대할 것을 당부드립니다. 에어비앤비의 구성원은 살아온 경험, 신념 및 관습이 각기 다릅니다. 이 덕분에 에어비앤비 커뮤니티의 다양성이 유지되는 것입니다. 에어비앤비는 상이한 배경을 가진 사람들을 서로 연결함으로써 모든 사람이 공유하는 공통적 특성을 이해하고 공감하는 문화를 육성하는 동시에 오해, 잘못된 정보 또는 잘못된 믿음으로 인한 편견을 깨뜨리고자 합니다.

미국, 유럽연합, 캐나다 호스트를 위한 특별 지침

기본적으로 에어비앤비의 모든 구성원은 주택 및 공공시설에 적용되는 모든 관련 연방, 주 및 현지 법규를 숙지해야 합니다. 일부 관할권의 경우 사용자 커뮤니티의 인권 보호를 제한하거나 확대하는 추가적인 법적 요건이 있을 수 있으며, 호스트는 이러한 법적 요건을 준수해야 합니다. 만일 호스트의 입장에서 본 에어비앤비 차별 금지 정책 준수 의무에 대해 의문점이 있는 경우 에어비앤비 고객센터에 문의해주시기 바랍니다. 미국 외 지역에 대한 에어비앤비의 차별 금지 정책 지침은 추후 발표할 예정입니다. 이러한 원칙에 따라 미국, 유럽연합 국가, 캐나다의 에어비앤비 호스트 커뮤니티는 게스트를 고려하거나 맞이할 때 다음 규칙을 준수해야 합니다.

인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 지향, 성적 정체성 또는 혼인 여부

• 에어비앤비 호스트에게는 다음과 같은 행동이 금지됩니다.
  • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 지향, 성적 정체성 또는 혼인 여부에 따라 예약을 거부
  • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부에 따라 상이한 조건을 부과
  • 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부를 근거로 특정 게스트를 선호하거나 꺼리는 내용을 숙소·체험 페이지에 게시하거나 이러한 내용을 발언

성적 정체성

에어비앤비는 사용자에게 성적 정체성을 밝히도록 요구하지 않습니다. 사용자가 프로필에서 확인하거나 지정한 성별을 각 개인의 성별로 고려하고 있으며, 에어비앤비 커뮤니티도 마찬가지로 이를 존중해줄 것을 기대합니다. 여기에는 커뮤니티에서 사용자가 스스로를 지칭하는 대명사(그/그녀/그들 등)를 존중하는 것도 포함됩니다.

• 에어비앤비 호스트에게는 다음과 같은 행동이 금지됩니다.
  • 성별에 기초하여 게스트의 예약을 거부(호스트가 욕실, 주방 또는 공동 구역 등의 거주 공간을 게스트와 함께 사용하는 경우 제외)
  • 성별에 따라 상이한 조건을 부과(호스트가 거주 공간을 게스트와 공유하는 경우 제외)
  • 성별을 근거로 특정 게스트를 선호하거나 꺼리는 내용을 숙소·체험 페이지에 게시하거나 이러한 내용을 발언(호스트가 거주 공간을 게스트와 함께 사용하는 경우 제외)

• 에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.
  • 호스트가 거주 공간을 게스트와 함께 사용하는 경우, 본인과 같은 성별의 게스트에게는 숙소를 임대하고 다른 성별의 게스트에는 숙소 임대를 거부

나이와 자녀 동반 여부

• 에어비앤비 호스트는 다음과 같은 행동이 금지됩니다.
  • 게스트의 나이 또는 자녀 동반 여부에 따라 상이한 조건을 부과하거나 예약 요청을 거부(법에 따라 금지되는 경우)

• 에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.
  • 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족이 이용하기에 안전하거나 적합하지 않은 숙소의 특징에 대해 사실에 기반한 정확한 정보를 제공
  • 특정 연령대의 게스트 또는 어린이나 유아를 동반한 가족의 이용을 금지하는 커뮤니티 제한 사항(예: 노인 거주 시설), 법규를 숙소 정보에 명시

장애

• 에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 금지됩니다.
  • 실제 장애가 있거나 장애가 있어 보인다는 이유로 게스트를 거부
  • 게스트가 장애를 갖고 있다는 사실을 이유로 상이한 조건을 부과
  • 특정 숙소가 장애를 가진 게스트의 요구 사항을 충족하는지에 대해 자의적으로 판단
  • 게스트의 장애 여부나 장애 심각도 또는 게스트가 사용하는 보조 수단에 대해 문의. 다만, 잠재적 게스트가 자신의 장애 사실을 밝힌 경우, 호스트는 등록된 숙소가 게스트의 요구 사항을 충족하는지에 대해 게스트와 상의해야 합니다.
  • 이동 장치의 사용을 금지 또는 제한
  • 보조동물을 동반하는 경우 반려동물 수수료를 부과하는 등, 장애를 가진 게스트에게 추가 수수료 부과
  • 장애를 근거로 특정 게스트를 선호하거나 꺼리는 내용을 숙소·체험 페이지에 게시하거나 이러한 내용을 발언
  • 전달자(청각 장애를 가진 사람의 경우) 및 이메일(시각 장애로 인해 스크린 리더를 사용하는 사람의 경우) 등 장애인을 위한 의사소통 지원 수단을 통해 게스트와 의사소통하는 것을 거부
  • 게스트의 편의를 배려하는 것(숙소 근처의 주차 공간을 사용하는 등 장애를 가진 게스트가 숙소 이용규칙의 적정한 변경을 요구하는 경우에 융통성을 보이는 것 포함)을 거부해서는 안 되며, 게스트가 이러한 편의를 요구하는 경우 호스트와 게스트는 대화를 통해 게스트의 요구 사항을 충족하면서 상호 합의 가능한 방법을 모색해야 합니다.

• 에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.
  • 특정 숙소가 이용자의 요구 사항에 적합한지 장애를 가진 게스트가 스스로 평가할 수 있도록, 숙소에 갖춰진(또는 부재한) 접근성 편의시설에 대해 사실에 기반한 정확한 정보를 제공

개인적 선호 사항

• 에어비앤비 호스트에게 다음과 같은 행동은 허용됩니다.
  • 위에 명시된 경우를 제외하고, 에어비앤비 호스트는 법으로 금지되지 않는 요인에 기초하여 예약을 거부할 수 있습니다. 예를 들어, 법으로 금지되는 경우를 제외하고 호스트는 반려동물을 동반하는 게스트 또는 흡연자 게스트의 예약을 거부할 수 있습니다.
  • 숙소 내에서 소비하는 식품에 대한 제한 사항을 준수할 것을 요구할 수 있습니다(예: 유대교 율법을 준수하거나 채식주의 주방을 유지하는 호스트가 게스트에게 해당 제한 사항을 지킬 것을 요구). 이러한 제한 사항은 숙소 이용규칙에 명확하게 기재되어야 합니다. 예를 들어, 에어비앤비 호스트는 숙소 내에서 흡연을 원하는 게스트를 거부하거나 숙소 내의 게스트 수를 제한할 수 있습니다.

게스트를 거부할 경우. 호스트는 누구도 거부당하는 것을 좋아하지 않는다는 점을 마음에 새겨야 합니다. 비록 호스트가 잠재적 게스트를 거부할 분명하고 적법한 이유가 있다 하더라도 거부 행위는 에어비앤비 커뮤니티의 구성원에게 환영받지 못하고 소외된다는 느낌을 줄 수 있습니다. 호스트는 배경과 관계없이 모든 게스트를 환영하는 마음을 갖도록 노력을 기울여야 합니다. 사회적 보호 계층에 속하는 게스트를 거부하는 패턴을 보이는 호스트는 비록 분명하고 적법한 이유가 있다 하더라도 에어비앤비 커뮤니티의 가치를 훼손하는 것이며, 에어비앤비는 그러한 패턴을 보이는 호스트의 에어비앤비 플랫폼 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.

미국, 유럽연합, 캐나다 외 지역의 호스트를 위한 특별 지침

미국, 유럽연합, 캐나다가 아닌 일부 국가 또는 지역사회는 혼인 여부, 출신국, 성별 또는 성적 지향에 따라 숙소를 구별하도록 허용하거나 심지어는 요구하는 경우도 있을 수 있습니다. 이는 에어비앤비의 차별 금지 정책 정신에 위배되지만, 이런 특수한 경우에는 호스트가 현지 법규를 위반하거나, 실제로 체포될 위험, 신체적 상해 또는 재산 손실을 유발할 수 있는 게스트를 수락할 것을 요구하지는 않습니다. 특정 게스트에 대한 호스팅 제한이 있는 지역의 호스트는 게스트가 이러한 문제를 인지하고 에어비앤비가 조치의 타당성을 확인할 수 있도록 제한 사항을 숙소 페이지에 명시해야 합니다. 호스트는 명확하고, 사실에 기반하며, 무례하지 않은 용어를 사용하여 제한 사항을 게스트에게 알려야 합니다. 비방과 모욕적인 언행은 에어비앤비 플랫폼과 커뮤니티에서 용납되지 않습니다.

이러한 지역의 호스트가 에어비앤비의 정책을 준수하지 않을 경우

특정 숙소·체험 페이지에 본 차별 금지 정책에 위배되는 내용이 포함된 경우 에어비앤비는 해당 호스트에게 관련 내용 삭제를 비롯해 본 정책 및 기본 원칙에 대한 이해와 준수 의지를 밝히도록 요구합니다. 또한 에어비앤비는 독자 재량으로 해당 호스트의 에어비앤비 플랫폼 이용을 제한하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

호스트가 보호 대상 여부에 기초하여 게스트를 부당하게 거부하거나, 자신의 행동이 본 정책에서 금지하는 요인에서 비롯됨을 드러내는 언어를 사용하는 경우, 에어비앤비는 해당 호스트의 플랫폼 이용을 제한하는 것을 포함하여 본 정책을 시행하기 위한 조치를 취할 것입니다.

에어비앤비의 가장 중요한 목표는 게스트와 호스트가 에어비앤비 플랫폼을 통해 상호 교류하면서 누구나 환영받고 존중받는 느낌이 들도록 하는 것입니다. 커뮤니티의 성장에 발맞춰 에어비앤비의 정책과 관행이 이러한 목표에 부합할 수 있도록 앞으로도 최선을 다하겠습니다. 이것이 일반 대중과 에어비앤비 커뮤니티가 에어비앤비에 기대하는 바이며, 우리 스스로도 지키고자 하는 신념입니다.

추가 고려 사항

차별 금지 정책은 에어비앤비 비즈니스의 전 부문에 적용됩니다. 다만, 에어비앤비 커뮤니티에서 제공되는 다양한 서비스의 특성에 따라 추가적으로 고려해야 할 사항이 있습니다. 다음은 이와 같은 경우에 해당하는 고려 사항입니다.

체험

성별 제한이 허용되는 예외

• 에어비앤비 체험 호스트는 (피해나 위험을 조장하지 않으며 법에 저촉되지 않는) 안전한 공간을 조성하고, 참가자의 안전과 사생활을 보호하기 위해서나 법적 또는 문화적 요건을 준수해야 하는 경우, 특정 성별만 체험에 참여하도록 할 수 있습니다.

접근성/장애/합리적인 편의 제공

에어비앤비에서는 광범위한 유형의 체험이 제공되므로, 호스트가 최상의 체험 준비를 위해 게스트에게 특정 신체 활동에 참여할 수 있는지 여부 및 필요한 편의 요청이 있는지에 대해 문의할 수 있습니다. 또한 체험 호스트에게는 다음과 같은 사항을 권장하고 있습니다.

• 체험이 자신에게 적합한지 게스트가 스스로 판단할 수 있도록, 체험에 수반되는 신체 활동에 대해 사실에 기반한 정확한 정보를 제공하세요.

• 장애가 있다고 밝히며 체험에서 제공되는 접근성 편의에 대해 질문하는 게스트와 적극적으로 소통하고, 합리적인 수준의 편의 요청을 수용하는 것을 고려해보세요.

• 합리적 수준의 편의를 제공할 수 있도록, 체험 활동의 성격을 크게 바꾸지 않는 한도 내에서 게스트의 편의 요청을 수용해보세요.