호스트 및 게스트가 작성하는 숙박 후기

후기는 에어비앤비에서 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 수단입니다. 호스트와 게스트는 후기를 통해 서로에게 피드백을 남기며, 다른 이들이 남긴 후기 내용을 바탕으로 예약 요청 수락 여부나 예약 여부를 결정하고 여행 계획을 세우니까요. 공정한 후기 시스템은 에어비앤비 커뮤니티의 진정한 피드백을 존중하고 보호하는 시스템이며, 에어비앤비에는 후기 시스템에 대한 신뢰를 쌓기 위한 여러 안전 장치가 마련되어 있습니다.

에어비앤비에 후기를 남길 수 있는 사람

호스트와 게스트는 에어비앤비를 통해 예약하고 결제한 숙박에 대해서만 후기를 남길 수 있습니다.

후기 제출 및 게시 시점

호스트와 게스트는 체크아웃 후 14일 이내에 후기를 제출할 수 있습니다. 또한 체크인 당일(숙소가 위치한 지역 시간대를 기준으로 밤 12시까지) 또는 그 후에 예약이 취소된 경우에도 게스트와 호스트 모두 후기를 남길 수 있습니다.

후기는 호스트와 게스트 양측이 모두 후기를 제출하거나 14일의 작성 기한이 종료된 후에 게시됩니다.

호스트가 체크인 날짜 전에 예약을 취소하는 경우, 호스트와 게스트 모두 숙박에 대한 후기를 작성할 수 없습니다.

후기를 남기는 방법

숙박 완료 후 에어비앤비에서 가장 최근 호스트 또는 게스트에 관한 후기 작성을 요청하는 이메일을 보내드립니다. 이메일에 포함된 후기 페이지 링크를 이용해 커뮤니티의 다른 회원들과 숙박이나 호스팅 경험을 공유하실 수 있습니다. 이메일에서 링크를 찾을 수 없다면 에어비앤비에서 직접 후기를 작성하실 수도 있습니다.

• 게스트인 경우, 여행 페이지나 에어비앤비 메시지함으로 가세요.
• 호스트인 경우, 투데이 탭의 예약 섹션이나 에어비앤비 메시지함으로 가세요.

후기 확인

에어비앤비 계정에 로그인하면, 내가 작성하거나 나에 관해 작성된 후기를 공개 프로필에서 확인할 수 있습니다.

후기 검토 여부

에어비앤비는 후기가 게시되기 전에 후기를 검토하지 않습니다.

후기는 실제 예약과 관련하여 진솔하게 작성되어야 하며, 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 경우 삭제될 수 있습니다. 후기가 삭제되는 경우는 다음과 같습니다.

• 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위반하는 후기(예: 개인 신상 정보, 기밀 정보, 차별적, 폭력적 또는 위협적인 콘텐츠를 포함하는 경우)
• 편향된 후기(예: 게스트가 긍정적인 후기에 대한 대가로 무료 또는 할인가에 숙박하는 혜택을 받은 경우 또는 특정인의 전체 평점을 높이기 위한 목적으로만 예약이 진행되었음을 나타내는 징후가 있는 경우)
• 관련 없는 후기(예: 호스트, 게스트, 숙박과 관련해 실제로 경험한 내용이 포함되지 않아 다른 에어비앤비 게스트나 호스트가 후기를 바탕으로 예약 또는 호스팅 여부를 결정하는 데 도움이 되지 않는 경우)
• 보복성 후기(예: 호스트가 심각한 규칙 위반으로 게스트를 신고하고, 이에 대한 보복으로 게스트가 호스트에게 편향된 후기를 남기는 경우)

에어비앤비에는 후기가 실제 숙박과 관련이 없음을 나타내는 징후를 사전에 찾아내는 감지 시스템도 마련되어 있습니다. 시스템에서 허위일 가능성이 있는 후기가 감지되는 경우(예: 실제 에어비앤비 숙박과 관련이 없거나 특정인의 평점을 부풀리기 위해 예약된 경우), 해당 후기는 삭제됩니다.

후기 삭제

본인을 대상으로 작성된 후기를 삭제할 수는 없습니다. 하지만 후기가 에어비앤비 후기 정책을 위반한 것으로 생각된다면 에어비앤비로 해당 후기를 신고하실 수 있습니다. 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 후기는 삭제되며, 삭제 시 게스트와 호스트 모두에게 이 사실이 통보됩니다. 후기 정책은 호스트와 게스트가 숙박에 대한 주관적인 견해를 커뮤니티 내 다른 이들과 공유할 수 있도록 하는 가운데, 허위이거나 관련이 없거나 조작된 후기를 삭제하도록 허용함으로써 후기 시스템의 무결성을 보호하기 위해 마련되었습니다.

직접 게시한 후기가 게스트 또는 호스트로서의 실제 경험과 차이가 있다고 판단할 경우 후기를 삭제할 수 있습니다. 에어비앤비 고객지원 팀으로 연락해 작성하신 후기의 삭제를 요청하시면 됩니다.

후기 수정

후기의 진정성과 공정성을 위해 호스트와 게스트는 제한된 경우에만 본인이 작성한 후기를 수정할 수 있습니다.

• 후기를 먼저 작성한 경우, 상대방이 후기를 작성하기 전까지는 14일의 후기 작성 기간 동안 언제든 후기를 수정할 수 있습니다.
• 양측 모두 후기를 제출하거나 14일의 후기 작성 기간이 종료되면, 후기가 모두 자동으로 게시되어 더 이상 수정할 수 없습니다.
• 게스트와 호스트가 남긴 후기는 동시에 게시되며 게시 후에는 수정할 수 없습니다. 따라서 내가 남긴 후기를 읽은 후 상대방이 자신의 후기를 수정하는 것은 불가능합니다.
• 본인에 대한 후기를 수정해 달라고 요청하는 것은 불가능합니다. 단, 후기에서 본인을 설명하는 데 사용된 성별 대명사가 변경되길 바란다면 에어비앤비에 연락하여 요청하실 수 있습니다.

후기에 대한 답글

다른 사람이 내게 남긴 공개 후기에 대해 공개 답글을 작성할 수 있습니다. 더욱 자세한 설명을 추가하거나 본인의 입장을 알리는 등 자유롭게 답글을 달 수 있지만, 언제나 에어비앤비 후기 정책을 준수하셔야 합니다.

그룹 단위 게스트에 대한 후기

게스트가 2명 이상인 예약의 경우, 해당 예약을 통해 숙박한 모든 게스트의 프로필에 후기가 표시됩니다.

후기 표시, 검색, 정렬 기능

후기는 기본적으로 최신순, 즉 최근에 작성된 후기가 먼저 표시되는 방식으로 정렬됩니다. 사용자도 후기 검색 및 정렬 기능을 이용할 수 있습니다. 새롭게 디자인된 후기 페이지에는 최신순, 높은 평점순·낮은 평점순으로 후기를 정렬하고, 키워드(예: 청결도, 인터넷 속도, 위치 등)를 사용해 관련 후기를 검색할 수 있는 기능이 제공됩니다.

후기 정렬 방법:

후기 평점

모든 후기에는 게스트가 남긴 전체 별점이 표시됩니다(1~5점). 전체 별점 섹션에서는 별점의 상대적 분포를 확인할 수 있습니다. 또한 청결도, 정확도, 체크인, 의사소통, 위치, 가성비 등 각 하위 카테고리에 대한 평점도 표시됩니다. 이 정보를 바탕으로 게스트는 숙소에 대한 기대치를 올바르게 설정할 수 있고, 호스트는 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

후기 작성자 및 여행 세부 정보

숙소가 본인에게 적합한지 파악하기 위해 해당 숙소에 머물렀던 게스트에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶다면, 후기 작성자에 대한 정보를 확인해 보세요. 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

• 거주 도시, 국가, 대륙 또는 지역
• 숙박 날짜(예: 2023년 6월, 3주 전, 오늘 등)
• 여행 유형(예: 자녀 동반, 단체 여행 또는 반려동물 동반 등)
• 숙박 기간(예: 하룻밤, 며칠간, 약 일주일 또는 일주일 이상)

Airbnb.org 숙박

Airbnb.org 숙박의 후기는 조금 다른 방식으로 운영됩니다. Airbnb.org 숙박 후기 운영 방식에 대해 자세히 알아보세요.