이용 방법

숙박 후기

후기는 에어비앤비에서 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 수단입니다. 호스트와 게스트는 후기를 통해 서로에게 피드백을 남기며, 다른 이들이 남긴 후기 내용을 바탕으로 예약 요청 수락 여부나 예약 여부를 결정하고 여행 계획을 세우니까요. 공정한 후기 시스템은 에어비앤비 커뮤니티의 진정한 피드백을 존중하고 보호하는 시스템이며, 에어비앤비에는 후기 시스템에 대한 신뢰를 쌓기 위한 여러 안전 장치가 마련되어 있습니다.

에어비앤비에 후기를 남길 수 있는 사람

호스트와 게스트는 에어비앤비를 통해 예약하고 결제한 숙박에 대해서만 후기를 남길 수 있습니다.

후기 제출 및 게시 시점

호스트와 게스트는 체크아웃이 완료된 후 14일 안에 후기를 작성할 수 있습니다. 또한 체크인 날짜 당일(숙소가 위치한 지역 시간대를 기준으로 밤 12시까지) 또는 그 후에 예약이 취소된 경우에도 게스트와 호스트 모두 후기를 남길 수 있습니다.

후기는 다음 중 더 이른 시점에 게시됩니다.

양측 모두 후기를 제출한 후
14일의 후기 작성 기간이 종료된 후

호스트가 체크인 날짜 전에 예약을 취소하는 경우, 호스트와 게스트는 숙박에 대한 후기를 작성할 수 없습니다.

후기를 남기는 방법

숙박 완료 후 에어비앤비에서 가장 최근 호스트 또는 게스트에 관한 후기 작성을 요청하는 이메일을 보내드립니다. 이메일에는 후기 페이지로 바로 이동하는 링크가 포함되어 있으므로 다른 커뮤니티 회원들과 숙박 또는 호스팅 경험을 공유하실 수 있습니다.

이메일에서 링크를 찾을 수 없다면 에어비앤비에서 직접 후기를 작성하실 수도 있습니다. 메시지함에서도 바로 후기를 작성하실 수 있습니다. 그 외 다른 방법은 다음과 같습니다.

게스트의 경우 여행 페이지로 가세요.
호스트의 경우 투데이 탭의 예약 섹션으로 가세요.

참고: 에어비앤비에서는 회원님의 정보 중 일부(예: 거주 도시 및 국가, 숙박 날짜, 여행 유형, 숙박 기간)를 수집하여, 다른 게스트가 참고할 수 있도록 숙소 후기 페이지에 게시할 수 있습니다. 정보를 숨기고 싶다면 에어비앤비로 연락해 주세요.

후기 확인

에어비앤비 계정에 로그인하면, 내가 작성하거나 나에 관해 작성된 후기를 공개 프로필에서 확인할 수 있습니다.

게스트의 경우 '프로필 > 계정 > 프로필로 이동' 경로를 통해서도 후기를 확인하실 수 있습니다.
호스트의 경우 '메뉴 > 인사이트 > 후기'에서 모든 후기를 확인할 수 있습니다.

후기 검토 여부

에어비앤비는 후기가 게시되기 전에 후기를 검토하지 않으며, 솔직하고 투명하게 후기를 작성하실 것을 권장하고 있습니다.

후기는 실제 예약과 관련하여 진솔하게 작성되어야 하며, 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 경우 삭제될 수 있습니다. 후기가 삭제되는 경우는 다음과 같습니다.

후기가 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위반하는 경우(예: 개인 신상 정보, 기밀 정보, 차별적, 폭력적 또는 위협적인 콘텐츠를 포함하는 후기)
후기가 편향된 경우(예: 게스트가 긍정적인 후기에 대한 대가로 무료 또는 할인가에 숙박하는 혜택을 받은 경우 또는 특정인의 전체 평점을 높이기 위한 목적으로만 예약이 진행되었음을 나타내는 징후가 있는 경우)
후기 내용이 작성자가 에어비앤비에서 겪은 경험과 무관한 경우(예: 호스트, 게스트, 숙박과 관련해 실제로 경험한 내용이 포함되지 않아 다른 에어비앤비 게스트나 호스트가 후기의 정보를 바탕으로 예약 또는 호스팅 여부를 결정하는 데 도움이 되지 않는 경우)

에어비앤비에는 후기가 실제 숙박과 관련이 없음을 나타내는 징후를 사전에 찾아내는 감지 시스템도 마련되어 있습니다. 시스템에서 허위일 가능성이 있는 후기가 감지되는 경우(예: 실제 에어비앤비 숙박과 관련이 없거나 특정인의 평점을 부풀리기 위해 예약된 경우), 해당 후기는 삭제됩니다.

후기 수정

후기의 진정성과 공정성을 위해 호스트와 게스트는 제한된 경우에만 본인이 작성한 후기를 수정할 수 있습니다.

후기를 먼저 작성한 경우, 상대방이 후기를 작성하기 전까지는 14일의 후기 작성 기간 동안 언제든 후기를 수정할 수 있습니다.
양측 모두 후기를 제출하거나 14일의 후기 작성 기간이 종료되면, 후기가 모두 자동으로 게시되어 더 이상 수정할 수 없습니다.
게스트와 호스트가 남긴 후기는 동시에 게시되며 게시 후에는 수정할 수 없습니다. 따라서 내가 남긴 후기를 읽은 후 상대방이 자신의 후기를 수정하는 것은 불가능합니다.
본인에 대한 후기를 수정해 달라고 요청하는 것은 불가능합니다. 단, 후기에서 본인을 설명하는 데 사용된 성별 대명사가 변경되길 바란다면 에어비앤비에 연락하여 요청하실 수 있습니다.

후기에 대한 답글

다른 사람이 내게 남긴 후기에는 게시일로부터 30일 이내에 공개 답글을 작성할 수 있습니다. 더욱 자세한 설명을 추가하거나 본인의 입장을 알리는 등 자유롭게 답글을 달 수 있지만, 언제나 에어비앤비 후기 정책을 준수하셔야 합니다.

후기 삭제

후기 내용에 동의하지 않는다고 해서 후기를 삭제할 수는 없습니다. 하지만 후기가 에어비앤비 후기 정책을 위반한 것으로 생각된다면 에어비앤비로 해당 후기를 신고하실 수 있습니다. 에어비앤비 후기 정책을 위반하는 후기는 삭제되며, 삭제 시 게스트와 호스트 모두에게 이 사실이 통보됩니다.

직접 작성한 후기가 게스트 또는 호스트로서의 실제 경험과 차이가 있다고 판단할 경우 후기를 삭제하실 수 있습니다. 이 경우 에어비앤비 고객지원 팀으로 연락해 작성하신 후기의 삭제를 요청하시면 됩니다.

그룹 단위 게스트에 대한 후기

한 건의 예약에 게스트가 두 명 이상인 경우, 호스트는 예약을 직접 진행한 게스트에 대해 후기를 남기게 됩니다. 그렇더라도, 이 후기는 해당 예약을 통해 숙박한 모든 게스트 프로필에 표시됩니다.

후기 표시 순위 결정 방식

후기는 최신순, 즉 가장 최근에 작성한 후기가 목록 상단에 표시되는 방식으로 정렬됩니다.

후기 검색 및 정렬 기능

새롭게 디자인된 후기 페이지에서 최신순, 높은 평점순 또는 검색어(예: 청결도, 인터넷 속도, 위치 등)를 기준으로 후기를 정렬할 수 있습니다. 후기는 기본적으로 최신순으로 정렬됩니다.

후기 정렬 방법:

관심 있는 숙소 페이지로 이동하여 후기를 클릭하세요.
검색창 위에 있는 최신순을 클릭하세요.
옵션을 클릭한 다음 최신순 또는 높은 평점순으로 정렬하세요.

후기 평점

모든 후기에는 게스트가 남긴 별점이 표시됩니다. 후기 세부 정보를 확인하여 게스트가 남긴 별점에 대해 알아보세요.

평점 분포

숙소의 전체 평점은 별 아이콘 1~5개를 주어 평가하는 별점을 기준으로 산정됩니다. 전체 평점과 함께 청결도, 정확도, 체크인 편의성, 호스트와의 소통, 위치, 가격 대비 만족도 등 하위 카테고리에도 숙소에 머물렀던 이전 게스트 후기를 바탕으로 한 세부 평점이 표시됩니다. 이 정보를 바탕으로 게스트는 예약 후 숙소에 대한 기대치를 설정할 수 있으며, 호스트는 개선이 필요한 부문을 파악할 수 있습니다.

후기 작성자 및 여행 세부 정보

숙소에 머물렀던 게스트에 대해 자세히 알고 싶다면 후기 작성자에 대한 정보를 확인해 보세요. 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

거주 도시, 국가, 대륙 또는 지역
숙박 날짜(예: 2023년 6월, 3주 전, 오늘 등)
여행 유형(예: 자녀 동반, 단체 여행 또는 반려동물 동반 등)
숙박 기간(예: 1주일 또는 몇 주)

참고: 이 정보는 후기 작성자 프로필 페이지에 공개된 정보 또는 후기 작성자가 에어비앤비에 가입하거나 예약을 완료하기 위해 제출한 기타 정보에 기반합니다. 정보를 숨기고 싶다면 에어비앤비에 연락해 주세요.

이 정보를 활용하여 숙박에 필요한 사항이 숙소에 모두 갖춰져 있는지 확인하시기 바랍니다.

Airbnb.org 숙박

Airbnb.org 숙박의 후기는 조금 다른 방식으로 운영됩니다. Airbnb.org 숙박 후기 운영 방식에 대해 자세히 알아보세요.

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