안전

호스트 보호를 위한 에어비앤비의 노력

에어비앤비는 호스트와 게스트, 숙소를 안전하게 보호하기 위해 다방면으로 노력합니다.
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월간 예상 수입
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월간 예상 수입
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믿을 수 있는 게스트

공정한 양방향 후기 시스템

에어비앤비 게스트와 호스트는 예약이 완료된 후 서로에 대한 후기를 남기며, 이를 통해 에어비앤비에서 신뢰와 평판을 쌓게 됩니다.

게스트를 호스팅하기 전에  다른 호스트가 남긴 후기를 읽어볼 수 있습니다.
에어비앤비 게스트와 호스트는 예약이 완료된 후 서로에 대한 후기를 남기며, 이를 통해 에어비앤비에서 신뢰와 평판을 쌓게 됩니다.

게스트를 호스팅하기 전에  다른 호스트가 남긴 후기를 읽어볼 수 있습니다.

게스트와의 편리한 의사소통

게스트의 숙박 전에 질문 또는 안내할 사항이 있는 경우 에어비앤비의 안전한 메시지 시스템을 이용해 게스트에게 미리 알릴 수 있습니다.
게스트의 숙박 전에 질문 또는 안내할 사항이 있는 경우 에어비앤비의 안전한 메시지 시스템을 이용해 게스트에게 미리 알릴 수 있습니다.

예약할 수 있는 게스트의 조건

숙소를 예약하는 게스트에게 에어비앤비에 신분증을 제출하도록 요구할 수 있습니다. 예약을 수락하기 전에 미리 검토하거나 게스트의 필수 요건을 설정할 수도 있습니다. 

에어비앤비에서도 모든 예약의 위험도를 판단하여 의심스러운 예약은 미리 취소합니다.
숙소를 예약하는 게스트에게 에어비앤비에 신분증을 제출하도록 요구할 수 있습니다. 예약을 수락하기 전에 미리 검토하거나 게스트의 필수 요건을 설정할 수도 있습니다. 

에어비앤비에서도 모든 예약의 위험도를 판단하여 의심스러운 예약은 미리 취소합니다.

호스트가 정하는 숙소 이용규칙

게스트가 숙소에서의 생활에 대해 예상할 수 있도록, 흡연이나 이벤트와 관련한 제한 등 게스트가 예약 전에 동의해야 하는 숙소 이용규칙을 설정하실 수 있습니다. 예약이 확정된 이후 게스트가 해당 규칙을 위반하는 경우, 예약을 취소하실 수 있습니다.
게스트가 숙소에서의 생활에 대해 예상할 수 있도록, 흡연이나 이벤트와 관련한 제한 등 게스트가 예약 전에 동의해야 하는 숙소 이용규칙을 설정하실 수 있습니다. 예약이 확정된 이후 게스트가 해당 규칙을 위반하는 경우, 예약을 취소하실 수 있습니다.
수수료 비교 대상
호스트 서비스 수수료(예약당)
숙소 무료 등록 항시 가능
신용카드 처리 수수료 없음
숙소 파손 시 최대 1백만 달러를 보상하는 프로그램 제공
수수료 비교 대상
에어비앤비
홈어웨이
Booking.com
호스트 서비스 수수료(예약당)
3-5%
5%
15-20%
숙소 무료 등록 항시 가능
신용카드 처리 수수료 없음
숙소 파손 시 최대 1백만 달러를 보상하는 프로그램 제공
최종 업데이트: 2018년 6월
사람들이 선하다는 것을 알았어요. 이제 사람을 신뢰할 수 있어요.
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부수입을 올리기 위해 푸에르토리코에서 호스팅하는 Milaida님
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다양한 호스트의 이야기를 들어보세요
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부수입을 올리기 위해 푸에르토리코에서 호스팅하는 Milaida님
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안심할 수 있는 호스팅

$1,000,000의 재산 피해 보상

만일의 경우에 대비해 숙소에 재산 피해가 있을 경우 에어비앤비의 무료 호스트 보호 프로그램이 모든 예약에 대해 언제나  1백만 달러(10억원)까지 재산 피해를 보상해 줍니다. 

보상 신청은 해결 센터를 통해 진행할 수 있습니다.
만일의 경우에 대비해 숙소에 재산 피해가 있을 경우 에어비앤비의 무료 호스트 보호 프로그램이 모든 예약에 대해 언제나  1백만 달러(10억원)까지 재산 피해를 보상해 줍니다. 

보상 신청은 해결 센터를 통해 진행할 수 있습니다.

사고에 대비한 보험

에어비앤비는 배상 책임을 미화 1백만 달러까지 보장하는 호스트 보호 보험을 무료로 제공합니다. 숙박 기간에 드물지만 누군가 에어비앤비 숙소 또는 사유지에서 신체 상해 또는 재산 피해를 입고 소송을 하거나 피해 보상을 청구하는 경우에 대비하는 보험입니다.
에어비앤비는 배상 책임을 미화 1백만 달러까지 보장하는 호스트 보호 보험을 무료로 제공합니다. 숙박 기간에 드물지만 누군가 에어비앤비 숙소 또는 사유지에서 신체 상해 또는 재산 피해를 입고 소송을 하거나 피해 보상을 청구하는 경우에 대비하는 보험입니다.
무료 보장
모든 예약에 자동 적용
에어비앤비를 통해 보상금 직접 청구 가능

에어비앤비의 연중무휴 지원 서비스

에어비앤비의 고객 지원

에어비앤비의 글로벌 팀이 연중무휴 대기하며 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 호스트와 게스트를 지원합니다.
재예약 지원
환불
보상
호스트 보호 프로그램과 보험금 청구
중재
2017년에 에어비앤비를 통해 이뤄진 숙박은 4천 9백만 건입니다. 중대한 재산 피해에 대한 보상 청구는 25,000건 중 한 건의 비율로만 발생했습니다.
2017년에 에어비앤비를 통해 이뤄진 숙박은 4천 9백만 건입니다. 중대한 재산 피해에 대한 보상 청구는 25,000건 중 한 건의 비율로만 발생했습니다.

자주 묻는 질문

예약하기 전에 게스트가 충족해야 하는 조건은 무엇인가요?
에어비앤비는 모든 이용자에게 여행 전에 몇 가지 정보를 요청합니다. 게스트는 예약 요청을 보내기 전에 이 정보를 모두 제공해야 합니다. 호스트는 이를 통해 게스트에 대한 기본 정보와 연락처를 파악합니다. 

게스트에게 요청하는 정보는 다음과 같습니다. 
   • 성명
   • 이메일 주소
   • 인증된 전화번호
   • 자기소개 메시지
   • 결제 정보

게스트는 또한 예약 전에 호스트가 정한 숙소 이용규칙에 동의해야 합니다. 프로필 사진 업로드는 필수는 아니지만 권장하고 있습니다. 또한, 호스트가 원한다면 숙소를 예약하기 전에 게스트에게 신분증 제출을 요구할 수도 있습니다.
후기는 어떻게 운영되나요?
에어비앤비의 모든 후기는 에어비앤비 커뮤니티의 호스트와 게스트가 실제 숙박과 호스팅 경험을 바탕으로 작성합니다. 

호스트는 체크아웃 후 14일 동안 후기를 작성할 수 있습니다. 게스트가 후기 작성을 완료하지 않았다면 후기 제출 후 최대 48시간까지 수정이 가능합니다.  호스트와 게스트 모두 후기 작성을 완료하거나 14일이 지나면 후기가 게시됩니다. 

호스트는 언제든 숙소에 머물렀던 게스트의 후기를 확인할 수 있고, 숙소를 예약한 게스트에 대해 이전 호스트가 남긴 후기도 볼 수 있습니다.
게스트가 숙소의 물품을 파손한 경우 어떻게 해야 하나요?
게스트가 숙소를 파손한 경우 '게스트 체크아웃 후 14일 이내' 또는 '다음 게스트 체크인 날짜' 중 이른 날짜까지 해결 센터를 통해 보증금을 청구할 수 있습니다.

요청하신 금액에 게스트가 동의하면 에어비앤비에서 영업일 기준 5~7일 이내에 호스트에게 해당 금액을 지급해드립니다.

게스트가 거절하거나 72시간 이내에 응답하지 않을 경우 에어비앤비의 중재를 요청하실 수 있습니다. 에어비앤비에서 추가 문서를 요청할 경우 72시간 이내에 제출하셔야 합니다.

대부분의 청구 사안은 일주일 내에 해결됩니다. 에어비앤비는 호스트와 게스트의 입장을 공정하게 반영하고자 노력하며, 호스트에게 보상금을 지급해야 하는 사안으로 판단될 경우 별도의 대금으로 지급해드립니다.
누군가를 호스팅하기가 불안한 마음이 들면 어떻게 해야 하나요?
게스트가 숙소 이용규칙을 위반하거나 호스트의 안전을 위협하는 행위를 한 경우, 예약 요청을 거절하거나 예약을 취소할 수 있습니다.

예약 수락 전 

호스트가 정하는 요건에 부합하는 게스트를 받을 수 있도록 여러 단계의 안전 장치가 마련되어 있습니다. 예약 요청을 한 번 거절한다고 해서 검색 결과에서 숙소의 순위가 낮아지지는 않습니다.

예약 수락 후 

예약을 이미 수락한 경우라도 취소할 수 있습니다. 단, 게스트가 숙소 이용규칙을 위반하지 않은 경우에는 취소 페널티가 적용될 수 있으니 주의해주세요.
에어비앤비 호스트 보호 프로그램과 호스트 보호 보험의 차이점은 무엇인가요?
에어비앤비의 호스트 보호 프로그램은 호스트가 소유한 물품이나 숙소가 숙박한 게스트로 인해 피해를 입는 만약의 경우 호스트를 보호하기 위해 마련된 제도입니다. 반면, 호스트 보호 보험은 누군가(예: 게스트)가 신체 상해 또는 재산 피해를 주장할 경우 호스트를 보호하는 제도입니다. 
호스트 보호 프로그램은 보험이 아니며 임대인 또는 임차인 보험을 대체하지 않습니다. 호스트 보호 보험은 다른 보험 가입 여부에 상관없이 이용할 수 있는 보험으로, 에어비앤비 숙박과 관련된 사건에 대해서만 주 보험으로 적용됩니다. 
호스트 보호 프로그램 소개 페이지: https://www.airbnb.co.kr/guarantee 
호스트 보호 보험 소개 페이지: https://www.airbnb.co.kr/host-protection-insurance

호스팅할 준비가 되셨나요?

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