성소수자 게스트를 따스하게 맞이하기 위한 슈퍼호스트 조언

에어비앤비에서는 매달 호스트 자문 위원회의 최신 소식을 전하고, 구성 위원에 대해서도 소개하고 있습니다.

여러분, 안녕하세요.

샌프란시스코의 슈퍼호스트이자 호스트 자문 위원인 피터 콴입니다. 거의 10년 전 호스팅을 시작한 이래, 저는 노년층이나 성소수자 커뮤니티 구성원 등 사회에서 종종 간과되기 쉬운 계층이 위주가 된 호스팅 커뮤니티를 위한 목소리를 내고 있습니다.

성소수자를 위한 프라이드 행사를 기리기 위해 이달 초 에어비앤비의 '(성소수자) 호스트가 있기에 가능합니다' 이벤트에도 참여했습니다. 모두가 어디에서나 환영받을 수 있는 세상을 만들겠다는 에어비앤비의 사명을 실현하는 데 있어 성소수자 호스트로서 기여할 수 있는 방법에 대해 다른 성소수자 호스트 리더들과 활기찬 토론을 나눌 수 있었죠.

아래에서는 성소수자 게스트가 더욱 안전하다고 느끼며 머물 수 있도록 돕는 방법과 지역 호스트 커뮤니티 가입에 따른 다양한 이점에 대해 설명해드립니다.

게스트가 편안하게 지낼 수 있도록 호스트는 본인에게 편한 방식으로 숙소 페이지에 성소수자 게스트를 위한 안전한 공간이란 설명을 넣는 것이 좋습니다. 샌프란시스코에서는 동성 커플이 손을 잡고 거리를 걷는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다. 하지만 문화와 규범이 다른 국가에서 온 많은 게스트의 경우, 이러한 현지 상황을 설명해주면 훨씬 안심하고 지낼 수 있습니다.

해당 지역이 성소수자에게 안전할 뿐더러 숙소 역시 안심하고 머물 수 있는 곳이라는 사실을 게스트에게 알리면, 게스트가 마음놓고 예약할 수 있어요. 게스트가 체크인하기 전에 이곳이 열린 마음으로 성소수자를 맞이하는 숙소라는 사실을 알리면 좋겠죠. 이는 '모두가 어디에서나 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상'을 만들고자 하는 에어비앤비의 사명에도 부합하니까요.

샌프란시스코의 성소수자 호스트 중에는 구석에 무지개 깃발이 걸린 숙소 사진을 숙소 페이지에 올리고 숙소 설명에 본인의 정체성과 활동에 대해 소개하는 경우도 있어요.

또한, 성소수자 게스트가 편안하게 머물 수 있게 몇 가지 조치를 취할 수도 있습니다. 도시 내 성소수자를 위한 장소 대한 정보를 담은 '퀴어 가이드'와 성소수자 역사에 대한 책을 제공하는 것처럼 말이죠. 이러한 세심한 배려를 통해 게스트는 따뜻하게 환영받는다고 느낄 수 있습니다.

호스트가 된 후, 호스팅과 관련된 갖가지 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 공간이 많지 않다는 사실을 깨달았습니다.

저는 2012년에 호스트 커뮤니티 그룹을 시작했고, 그때부터 매달 모임을 가졌습니다.

신규 호스트라면 어디서부터 어떻게 호스팅을 시작해야 할지 난감할 수 있으므로, 지역 호스트 클럽에 가입하세요. 만일 지역 호스트 클럽이 없다면 주도적으로 만드셔도 좋습니다. 훌륭한 호스트가 되기 위해 혼자 시행착오를 반복하는 대신 다른 호스트들이 그동안 축적한 노하우를 전수받을 수 있고, 이 과정에서 우정을 쌓을 수도 있어요.

호스트 클럽 모임을 통해 다른 호스트를 돕는 것은 정말 보람됩니다. 신규 호스트에게 에어비앤비 플랫폼 이용 방법과 같이 호스팅에 필요한 기본 사항을 알려주거나, 에어비앤비 관계자를 초청하여 새로운 제품에 대해 안내받고 규제 변경 사항에 대해 논의할 수도 있어요.

보통 호스트 커뮤니티에서 포용성과 다양성에 대해 이야기할 때 노년층 호스트 그룹에 주목하는 사람은 별로 없습니다. 하지만 노년층 호스트야말로 이러한 노력에서 관심을 기울여야 할 대상입니다.

에어비앤비에서 노년층은 미국 내 가장 빠르게 성장하는 호스트 그룹 중 하나이며, 특히 미국 내 60세 이상의 여성 호스트들은 꾸준히 최고의 후기를 받고 있다고 해요.*

호스트 자문 위원으로서 하고 싶은 일 중 하나는 노년층 호스트의 중요성을 제대로 알리고 에어비앤비가 제품을 개발할 때 노년층 호스트를 고려하도록 돕는 것입니다.

요즘 저는 노년층 호스트를 위해 제가 주도해서 만든 소그룹에서 커다란 기쁨을 누리고 있습니다. 클럽 이름은 황혼이라는 뜻을 담아 '골든 호스트'로 정했어요.저는 미국퇴직자협회(AARP, American Association of Retired Persons)의 정식 회원입니다. 미국퇴직자협회 회원 자격이 있는 한 누구나 '골든 호스트' 클럽에 가입하실 수 있어요.

'골든 호스트' 그룹은 빠르게 성장하고 있으며, 이 그룹의 회원들과 최근 아주 가깝게 지내고 있어요. 코로나19 확산 사태 이전에는 매달 서로의 집에 모여 함께 저녁 식사를 하며 친목을 다지곤 했었죠. 정말 좋았어요.

호스트 클럽에서 시니어 호스트들은 서로가 서로에게 호스팅에 대해 가르칩니다. 다른 호스트들과 마찬가지로, 시니어 호스트 역시 삶을 변화시키는 다양한 디지털 기술에 대해 빨리 배울 수 있습니다. 물론 디지털 기술이 익숙하지 않은 사람들을 위해 집중 교육이나 지원이 필요할 수도 있겠지만요.

• 5월 개최되는 에어비앤비 글로벌 호스트 투어에 참여하고 지역 내 커뮤니티 기금 수혜자에 관한 소식 알리기
• 접근성 정책 등을 통해 다양성과 소속감 증진에 대한 자문 제공
• 도움말 센터를 개선할 방안 등 에어비앤비의 커뮤니티 지원과 관련한 피드백 제공

호스트 자문 위원회의 최근 활동에 대해 알아보고, 자문 위원들이 매달 전하는 소식과 팁을 확인하세요.

*출처: 에어비앤비 보고서 '60세 이상의 노년층 여성 호스트 커뮤니티의 성장'