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커뮤니티 정책

Luxe 재예약 및 환불 정책

본 정책은 2023년 11월 2일 이전에 이루어진 Luxe 예약에만 적용됩니다. 2023년 11월 2일 당일 또는 그 후에 이루어진 예약에는 에어비앤비의 재예약 및 환불 정책이 적용됩니다.

발효일: 2022년 4월 29일

본 Luxe 재예약 및 환불 정책은 호스트가 예약을 취소하거나 기타 여행 문제로 인해 숙박에 지장이 생긴 경우, 에어비앤비가 어떻게 Luxe 예약에 대한 재예약을 지원하고 환불을 처리하는지 설명합니다. 본 정책은 Airbnb Luxe 게스트 예약 약정서와 함께 적용됩니다.

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 게스트가 유사한 숙소를 찾고 예약할 수 있도록 최선을 다해 지원할 것입니다. 비슷한 숙소를 찾을 수 없거나 게스트가 재예약을 원하지 않을 경우, 게스트에게 숙박 대금이 전액 환불됩니다.

기타 여행 문제로 숙박에 지장이 생긴 경우

기타 여행 문제를 발견한 경우 72시간 이내에 고객지원 팀에 신고하셔야 합니다. 여행 문제로 인해 숙박에 지장이 생긴 것으로 판단되는 경우 상황에 따라 전액 또는 일부를 환불해 드릴 수 있으며, 유사하거나 더 나은 숙소를 찾도록 게스트에게 도움을 드릴 수도 있습니다. 환불 금액은 여행 문제의 심각성, 게스트에게 미친 영향, 영향을 받은 숙박일수, 게스트의 숙소 퇴실 여부에 따라 달라집니다. 게스트가 중대한 여행 문제로 인해 숙소에서 퇴실하고 당사에 문의하는 경우, 남은 숙박 기간 동안 지낼 유사하거나 더 나은 숙소를 찾을 수 있도록 지원할 것입니다.

여행 문제 보상 범위

'여행 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.

  • 호스트가 체크인 전에 예약을 취소함.
  • 호스트가 숙소 입실 수단을 제공하지 않음.
  • 체크인 시점에 다음과 같은 이유로 숙박이 불가능함.
    • 침구와 수건 등 숙소와 숙소 내 물품의 상태가 충분히 청결하거나 위생적이지 않음.
    • 안전 또는 건강상의 위험이 있음.
    • 해충이 있음.
  • 숙소에 다음과 같은 중요한 불일치 사항이 있는 경우.
    • 침실, 화장실, 주방 등 방의 유형이나 수가 정확하지 않음.
    • 숙박 시설의 위치가 올바르지 않음.
    • 숙소 페이지에 설명된 특별 편의시설 또는 기능이 없거나 작동하지 않음(예: 수영장/대형 욕조/욕실의 경우 변기, 샤워 부스 또는 욕조/주방의 경우 싱크대, 가스레인지, 냉장고 또는 기타 주요 가전 제품/전기, 난방 또는 에어컨 시스템).
    • 숙소 페이지에 설명된 특별 편의시설을 사용하기 위해 숙소 페이지에 명시되지 않은 추가 비용을 지불해야 함.

보상 청구 방법

예약 당사자인 게스트가 고객지원 팀에 연락하여 보상 청구를 제출하면 요건을 충족하는 경우 재예약 지원 또는 환불이 제공됩니다. 여행 문제를 발견한 후 72시간 이내에 당사로 연락해 보상 청구 절차를 시작해야 하며, 사진이나 호스트의 상태 확인과 같은 관련 증거가 뒷받침되어야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증거를 검토하여 여행 문제 발생 여부를 판단할 것입니다.

본 정책이 호스트에게 미치는 영향

호스트가 숙박을 취소하는경우, 호스트는 숙박과 관련하여 지급받은 금액을 환불해야 합니다. 호스트의 예약 취소나 기타 여행 문제로 인해 에어비앤비가 게스트를 위해 유사한 숙소 또는 더 나은 숙소를 찾거나 예약하는 데 비용이 발생하는 경우, 에어비앤비는 당사 약관, 정책 및 호스트와의 계약에 따라 해당 비용을 회수할 권리가 있습니다.

대부분의 경우, 당사는 호스트에게 게스트가 보상 청구한 내용을 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 고객지원 팀에 연락하여 여행 문제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

기타 주의사항

본 정책은 2023년 11월 2일 이전에 이루어진 모든 Luxe 예약에 적용됩니다. Luxe 예약은 에어비앤비 플랫폼에서 이루어지며 Luxury Retreats에서 관리합니다. 2023년 11월 2일 전에 이루어진 Luxe 예약에는 에어비앤비 재예약 및 환불 정책과 에어비앤비 중대 재해 정책이 적용되지 않습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다.

게스트는 보상을 청구하기 전에 에어비앤비 고객지원 팀이나 현장에서 근무하는 숙소 관리자에게 이를 알리고 여행 문제를 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 당사는 호스트가 직접 제공한 환불 또는 기타 구제책을 반영하여 본 정책에 따른 환불 금액을 줄이거나 재예약 지원을 조정할 수 있습니다. 재예약 지원의 일환으로 당사는 새로운 숙박 비용을 지불하거나 지원할 수 있으나 이는 의무가 아닙니다. 또한, 당사는 현금 환불 대신 취소된 예약 금액을 새로운 숙소에 적용하거나 여행 크레딧을 받을 수 있는 옵션을 게스트에게 제공할 수 있습니다.

게스트가 여행 문제를 적시에 신고할 수 없었다는 사실을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 여행 문제를 뒤늦게 신고하는 것이 허용될 수 있습니다. 게스트, 동반 일행, 게스트가 초대한 사람 또는 반려동물로 인해 발생한 여행 문제에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 허위 보상 청구 제출 시 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정이 해지될 수 있습니다.

본 정책에 따른 당사의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에도 아무런 영향이 없습니다. 이 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불한 것이 아닙니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 당사 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 Luxe 예약에 적용되며, 일반적인 에어비앤비 숙박 또는 체험 예약에는 적용되지 않습니다.

Luxe 재예약 및 환불 정책과 관련해 질문이 있는 경우 고객지원 팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

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    숙박 도중 예상치 못한 문제가 발생한 경우, 먼저 호스트에게 메시지를 보내 해결책을 논의해보세요. 문제가 해결될 수 있도록 호스트가 도움을 드릴 것입니다. 호스트가 도움을 드릴 수 없거나 환불을 원하시는 경우, 저희가 도와드리겠습니다.
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